머리말 ... 3
제1장 乘客搭乘時(승객탑승시)
   1. 座席案內(좌석안내) ... 8
   2. 手荷物の取り扱い(수하물 취급) ... 28
   3. 新聞 サ－ビス(신문 서비스) ... 32
   4. トイレ·禁煙(화장실·금연) ... 38
제2장 飛行機の 中で(비행기 안에서)
   1. 案內放送(안내방송) ... 44
   2. 安全のしおり(안전지침) ... 52
   3. 座席ベルト案內(좌석 벨트안내) ... 64
제3장 機內サ－ビス(기내 서비스)
   1. 案內放送(안내방송) ... 68
   2. おしぼり サ－ビス(물수건 서비스) ... 72
   3. お飮み物 サ－ビス(음료수 서비스) ... 74
   4. 食事サ－ビス(식사 서비스) ... 86
   5. 機內販賣(기내판매) ... 98
   6. 機內音樂と映畵(기내음악과 영화) ... 108
   7. 入國カ－ビと稅關申告書(입국카드와 세관신고서) ... 120
   8. 體の具合いが惡いお客樣の應對(몸 상태가 좋지 않은 승객의 응대) ... 128
   9. その他(기타) ... 140
제4장 トランジットの客(통과여객)
   1. トランジットのアナウンス(트랜짓 아나운스) ... 158
   2. お客樣の應對(손님응대) ... 162
제5장 着陸と 降機(착륙과 하기)
   1. 着陸準備の案內放送(착륙준비 안내방송) ... 170
   2. 搭乘御禮(탑승사례) ... 174
   3. 降機の 案內放送(하기 안내방송) ... 178
부록 ... 183