Chapter 01 e-Business 기초 1. e-Business 개요 ... 14 오프라인 비즈니스(Off-Line Business) ... 14 오프라인 비즈니스의 유통 구조 ... 14 오프라인 비즈니스의 단점 ... 15 오프라인 비즈니스의 장점 ... 15 e-Business ... 16 e-Business가 뭐지? ... 16 e-Business의 특징 ... 16 e-Business의 발전 단계 ... 18 e-Business 유형 ... 18 e-Business의 모델 ... 21 e-Business의 경제적 효과 ... 25 e트랜스포메이션이란? ... 26 e-Business 통계 ... 27 국내 e-Business 수준 비교 ... 27 2. 인터넷 쇼핑몰 개요 ... 30 인터넷 쇼핑몰 개요 ... 30 인터넷 쇼핑몰이란? ... 30 인터넷 쇼핑몰의 유형 ... 31 인터넷 쇼핑몰의 발전 ... 32 기업과 소비자간의 전자상거래 절차 ... 33 인터넷 쇼핑몰 산업 성장과제 ... 35 인터넷 쇼핑몰의 장점과 단점 ... 36 인터넷 쇼핑몰의 장점 ... 36 인터넷 쇼핑몰의 단점 ... 38 성공적인 쇼핑몰의 요구조건 ... 39 마케팅 측면 ... 39 컨텐츠 측면 ... 39 지불처리 측면 ... 40 배송 측면 ... 40 운용 측면 ... 40 3. 쇼핑몰 구현모델과 운영현황 ... 44 쇼핑몰은 어떤 형태로 만들지? ... 44 어디에 상점을 차릴 것인가? ... 45 실속파 초보라면 종합 쇼핑몰 입점! ... 45 소규모 사업체를 위함 EC(Electronic Commerce) 호스팅 서비스 ... 47 자체 쇼핑몰 구축 ... 50 인터넷 쇼핑몰 현황 ... 51 인터넷 쇼핑몰의 성장 ... 51 인터넷 쇼핑몰 업체수 ... 51 쇼핑몰 거래액 ... 52 상품군별 거래액 ... 53 종합 전문몰별 거래액 ... 54 운영형태별 거래액 ... 54 쇼핑몰 운영비용 ... 56 Chapter 02 창업 관련 법규 및 준비사항 1. 사업자등록 및 통신 판매업 신고 ... 60 사업자의 종류 ... 60 일반 과세자 ... 60 간이 과세자 ... 61 면세사업자 ... 61 과세 유형 전환 ... 61 간이과세포기 ... 62 사업자 등록증 신청 ... 62 사업자 등록시 준비서류 ... 62 사업자등록증과 관련된 기타 사항 ... 62 통신판매업 신고 ... 63 통신판매업 신고 ... 63 통신판매업 신고 준비서류 ... 64 2. 부가가치세 및 소득세 ... 65 사업주가 알아야 할 세금과 세무 ... 65 개인사업자와 관련된 세금의 종류 ... 65 개인사업자의 주요 세무일정 ... 65 부가가치세 ... 66 부가가치세란? ... 66 사업자 유형별 차이점 ... 66 간이 과세자 신고와 납부 방법 ... 67 일반 과세자 신고와 납부 방법 ... 68 세금 신고 기타 사항 ... 69 일반 과세자 부가세 신고서 작성 예시 ... 70 신용카드와 부가가치세 ... 70 소득세 ... 71 소득세란? ... 71 장부의 비치 기장 ... 72 신고 납부방법 ... 74 신고서 작성 사례 ... 76 3. 쇼핑몰 운영 관련 법규 ... 79 인터넷 쇼핑몰 운영 관련 법규들 ... 79 관련법 내용 확인하기 ... 79 관련 법규 및 지침 목록 ... 80 인터넷 쇼핑몰 운영자가 알아야 할 최소 사항들 ... 81 전자상거래 관련 ... 81 개인정보보호 관련 ... 86 인터넷 쇼핑몰의 개인정보보호 고지 실태 ... 90 4. 쇼핑몰 창업 준비 ... 92 쇼핑몰 창업 준비사항 ... 92 자신에게 질문하자 ... 92 쇼핑몰 창업 준비 절차 ... 93 선배들에게 배우는 성공한 사업가의 특성 ... 94 사업계획서 작성 ... 98 사업계획서는 어렵지 않다! ... 98 사업계획서가 있어야 하는 이유 ... 98 사업계획서 작성 원칙 ... 99 사업계획서 작성 항목 ... 99 Chapter 03 쇼핑몰 기획 1. 탄탄한 기획이 승부의 관건 ... 106 첫 단추를 제대로 끼우자! ... 106 쇼핑몰 현황과 고객 수요 ... 107 쇼핑몰 고객별 통계 ... 107 향후 구매의사 ... 108 쇼핑몰 이용 고객의 구매 성향 ... 108 쇼핑몰 선택사항 ... 109 매출 규모별 신규 고객 비율 ... 109 수요 분석을 통한 유망 창업 상품 분석 ... 110 화장품 제품군 ... 110 의류 제품군 ... 111 식품 및 생활용품 ... 111 패션용품 ... 112 컴퓨터 및 가전제품 ... 113 취미용품 ... 114 인터넷 쇼핑몰 간판 만들기 ... 115 도메인 이름을 정할 때 주의할 점 ... 116 도메인 등록과 재등록 ... 117 도메인 검색(Who is 서비스) ... 119 사이트 기획 및 구축 ... 121 내 가게는 이렇게 만들꺼야! 사이트 기획 ... 121 사이트를 구축할 때 고려할 사항 ... 123 2. 내 쇼핑몰을 알리는 방법 ... 127 쇼핑몰 홍보 전략, 프로모션의 의미와 방법 ... 127 물건을 잘 팔기 위한 계획! 프로모션 ... 127 프로모션을 꼭 해야만 하나? ... 128 검색엔진에 등록하기 ... 129 검색엔진의 광고 배치 ... 129 검색엔진에 쇼핑몰을 등록하는 일반적인 방법 ... 130 검색엔진 등록 시 기본 요령 ... 131 검색엔진의 상위 그룹에 등록하자 ... 133 검색엔진의 순위를 결정하는 요소 ... 133 상위 등록을 위한 키워드 선택 방법 ... 135 전자메일(E-mail)을 이용한 홍보 전략 ... 138 홍보를 위한 전략! 메일 프로모션 ... 138 전자메일 광고를 해야하는 시점 ... 139 광고 메일 작성 요령과 주의 사항 ... 140 게시판과 커뮤니티 활용 ... 142 믿음에 기초한 고객유치 활동 ... 142 고객이 또 다른 고객을 만든다 ... 142 배너와 배너 교환을 통한 홍보 ... 144 배너를 통한 홍보 ... 144 클릭율 100％에 도전하는 배너 만들기 ... 145 3. 웹 로그 분석 ... 149 로그 분석의 의미와 종류 ... 149 쇼핑몰을 방문한 고객은 어디를 통해서 ... 149 로그 분석의 종류 ... 149 웹 로그 분석 전문 사이트 ... 150 로그 분석 전문 사이트 ... 150 분석해야할 항복 ... 152 사이트에 대한 로그 분석 ... 153 방문자 접속 시간대 분석 ... 153 쇼핑몰 재 방문 간격 및 횟수 ... 154 쇼핑몰 방문자의 접속 방법 ... 156 방문자가 주로 머무는 곳은? ... 156 광고 클릭 수 ... 157 Chapter 04 쇼핑몰 운영 1. 결제 서비스 이용 ... 160 결제 서비스의 종류 ... 160 신용카드 결제 서비스 ... 160 온라인 입금 ... 167 기타 결제 방식 ... 168 전자지불 서비스 ... 170 결제 방식의 선택 ... 171 결제 방식을 결정하는 요소 ... 172 신용 카드 결제 서비스 신청 ... 173 2. 주문 접수와 처리 ... 174 주문처리 ... 174 주문 프로세스 ... 174 3. 상품 포장 ... 176 상품 포장의 개요 ... 176 포장의 설계 기법 ... 176 적정 포장 ... 177 골판지 유형과 포장의 유형 ... 178 골판지의 타입 ... 178 포장 박스 유형 ... 179 택배용 박스 주문하기 ... 180 포장 테크닉 ... 181 기본 포장법 ... 183 4. 상품 배송 ... 186 상품의 배송 ... 186 상품 배송의 종류 ... 187 택배회사 선정 ... 188 택배회사를 선정하는 기준 ... 188 배송의 확인 ... 188 택배회사별 요금과 할인 ... 189 5. 고객지원 ... 193 고객지원센터 ... 193 게시판을 통한 상담 ... 194 메일의 활용 ... 195 고객을 위한 쇼핑몰 ... 196 고객의 신뢰성 구축 ... 196 반품의 조건 ... 197 Chapter 05 머천다이징(MD) 1. 머천다이징이란? ... 202 머천다이징 첫 걸음 ... 202 머천다이징의 주요 업무 프로세스 ... 203 상품 매입 ... 203 상품 개발을 위한 STP 전략 ... 205 2. 나만의 쇼핑몰 상품 선정 ... 207 쇼핑몰 유형에 따른 상품 선정 ... 207 종합몰 ... 207 전문몰 ... 208 상품 선정을 위한 전략 ... 211 아이템 선정을 위한 분석 ... 211 시장 조사 ... 213 가격 결정 ... 216 톡톡 튀는 이색 아이템 ... 221 3. 쇼핑몰 상품 개발과 관리 ... 225 상품 개발 ... 225 오프라인 시장 분석 ... 225 온라인 시장 분석 ... 226 상품 선정의 조건 ... 227 상품의 조건 ... 227 공급자 선정 ... 228 상품 정보의 획득 ... 229 공급 계약 ... 229 상품 관리 ... 232 상품 매입과 반품 ... 232 반품 ... 232 상품 디스플레이 ... 232 상품의 분류 ... 233 상품의 진열 방법 ... 2344 Chapter 06 정보보호 가이드 북 1. 정보보호, 이제는 더 미룰 수 없다! ... 240 정보보호가 뭔가요 ... 240 반드시 지켜야 하나요 ... 241 어떻게 해야 하나요 ... 243 2. 정보보호의 첫걸음, 안전한 PC 만들기 ... 244 익스플로러의 보안 설정을 찾아라 ... 244 업데이트하는 것만으로도 PC가 안전해진다! ... 248 3. PC를 죽이고 살리는 바이러스와 백신 들여다보기 ... 250 PC를 위협하는 바이러스 죽이기 ... 250 백신 프로그램 딱 하나만 갖기 ... 253 바이러스 검사 치료 인터넷으로 끝낸다고? ... 257 개인정보 가져가는 스파이웨어를 잡아라 ... 258 4. 한번 책임지면 영원히 지켜줄게 "방화벽" ... 260 누가 내 PC에 침입했나? ... 260 방화벽 프로그램으로 PC보호, Start! ... 262 실시간으로 침입자를 잡아내자 ... 264 5. 백업보다 안전한 게 있을까? ... 265 PC안의 데이터, 백업으로 안전하게! ... 265 6. 아하, 그렇구나! 전자 메일 관리 ... 267 아웃룩 익스프레스에서 스팸메일을 받았을 때 ... 267 웹 메일에서의 스팸메일을 받았을 때 ... 269 어딜 들어와? 스팸 광고에 수갑을 채우자 ... 270 7. 안전하고 편한 전자상거래 길들이기 ... 272 금융 거래, 이렇게 좋을 수가! ... 272 이것만은 알아두자! 인터넷 뱅킹 ... 274 이것만 알면 즐겁다! 인터넷 쇼핑 ... 275 8. 공공장소도 문제없다 ... 276 PC방, 사무실, 학교 전산실 PC를 마음껏 쓰자 ... 276 9. 위험할 때 불러주세요! 사이버 도우미 ... 279 이제는 말할 수 있다1 사이버 범죄 ... 279 사이버 범죄 어떻게 대처할까? ... 280 사이버 도우미 200배 활용하기 ... 281