Ⅰ. 아웃바운드 판매전략
   제1장 아웃바운드 텔레마케팅의 정의
      제1절 아웃바운드 텔레마케팅의 이해 ... 17
      제2절 아웃바운드 텔레마케팅의 성공전략 ... 23
      제3절 아웃바운드 텔레마케팅의 절차 ... 32
   제2장 아웃바운드 판매전략 개념 및 특성
      제1절 판매관리의 의의 ... 45
      제2절 아웃바운드 판매촉진 실무 ... 50
      제3절 텔레마케팅 판매촉진 실무 ... 62
   제3장 마케팅 믹스
      제1절 마케팅의 기초 ... 69
      제2절 마케팅 믹스의 이해 ... 75
      제3절 제품의 이해 ... 83
      제4절 가격의 이해 ... 90
      제5절 4C와 인터넷의 연계활용 ... 95
   제4장 아웃바운드 판매
      제1절 아웃바운드 판매의 스킬 업 7단계 ... 105
      제2절 해피콜 캠페인 ... 113
      제3절 판매큐의 창출과 활용 ... 118
Ⅱ. 데이터베이스마케팅
   제1장 데이터베이스마케팅의 개념
      제1절 데이터베이스마케팅의 기초 ... 133
      제2절 데이터베이스의 수집과 활용 ... 145
   제2장 데이터베이스마케팅의 특성
      제1절 데이터베이스의 분류 ... 153
      제2절 고객데이터 속성과 구조 ... 161
      제3절 데이터마이닝의 이해 ... 169
      제4절 데이터베이스마케팅의 응용 ... 175
      제5절 구매제안과 고객설득 ... 179
   제3장 고객분류 및 분석
      제1절 고객의 분류 ... 195
      제2절 목표고객 설정과 고정고객화 ... 208
   제4장 CRM의 기초
      제1절 CRM의 이해 ... 219
      제2절 e-CRM의 이해 ... 226
Ⅲ. 텔레마케팅 상식
   제1장 텔레마케팅 상식(1) 다이렉트마케팅
      제1절 다이렉트마케팅을 활용한 판매촉진 ... 241
      제2절 다이렉트 메일과 e-mail 마케팅 ... 250
      제3절 전자상거래 ... 262
   제2장 텔레마케팅 상식(2) 판매용어 ... 275
   제3장 텔레마케팅 상식(3) 텔레마케팅 용어 ... 293