1일 세일즈 마인드
   1교시 세일즈 비전
      세계적인 CEO 중에는 세일즈맨 출신이 많다 ... 38
      초일류 세일즈맨의 마음가짐 ... 44
      세일즈맨은 고객의 구매를 도와주는 컨설턴트 ... 46
   2교시 고객의 이해
      필요는 사람마다 다르다 ... 51
      변화하는 세일즈 환경에 대처하라 ... 54
   3교시 고객 맞춤 세일즈의 이해
      고객 접점의 창조자 ... 63
      고객 맞춤 세일즈란? ... 65
      고객의 꿈을 실현해 주어라 ... 69
2일 이미지 메이킹
   1교시 프로 세일즈맨의 이미지
      고객을 사로잡는 세일즈맨의 이미지 ... 76
      환한 표정이 고객의 마음을 밝힌다 ... 79
      복장은 그 사람의 품격을 나타낸다 ... 82
   2교시 프로 세일즈맨의 자세
      프로 세일즈맨은 인사부터 다르다 ... 86
      세일즈맨의 100점짜리 자세 익히기 ... 89
      고객을 대하는 기본 용어와 호칭 ... 96
   3교시 고객 맞춤 세일즈 5단계
      고객 맞춤 세일즈 ... 98
      고객 맞춤 세일즈 5단계 ... 100
3일 고객 필요 파악
   1교시 고객의 마음 열기
      웃음으로 맞이하기 ... 108
      고객 상황에 따른 응대 화법 ... 110
      방문 목적에 따른 응대 화법 ... 112
      접근 시기에 따른 응대 화법 ... 113
      칭찬으로 마음 열기 ... 115
   2교시 질문과 경청으로 필요 파악
      질문으로 고객의 마음 읽기 ... 122
      6박스 질문법 ... 127
      파악해야 할 정보의 유형 ... 130
      질문의 방법 ... 131
      고객의 말을 경청하라 ... 136
      질문＋경청＝고객의 필요 파악 ... 139
4일 고객맞춤추천
   1교시 고객 맞춤 추천
      상품 지식이 완벽해야 추천할 수 있다 ... 150
      베스트 플랜(Best Plan)을 그려주어라 ... 152
   2교시 혜택 보여주기
      세일즈 포인트 찾기 ... 159
      혜택 중심으로 설명하라 ... 166
   3교시 공감 확인하기
      고객 공감을 확인하라 ... 174
      판매 이후의 서비스에 더 많이 투자하라 ... 177
5일 실전 롤 플레이
   1교시 세일즈 시나리오
      역할 연기(Role Play) ... 188
   2교시 교육 내용 콘테스트
      세일즈 콘테스트 ... 192
   3교시 종합 롤 플레이
      고객 맞춤 세일즈 5단계 점검 ... 194