머리말 ... 5
제1장 장사의 '원점'으로 되돌아가라
   능력을 발휘하기 위해서는 '장사 혼'을 일깨워야 한다 ... 17
   장사란 상대방에게 가치를 제공하는 일 ... 21
   고객은 '이유'나 '이치'가 아니라 '정'으로 구매한다 ... 26
   푸줏간 주인의 장사 요령 ... 30
   남의 돈을 쓰게 한 일로 죄의식을 갖지 말라 ... 33
   가격을 할인하기보다는 부가가치를 높여라 ... 36
   재구매자란 새로운 고객을 만들어내는 사람 ... 39
   고객을 파악하여 서비스하라 ... 43
   일이란 노력하는 모습을 남에게 보이는 것 ... 46
   물건을 팔기에 앞서 먼저 가치를 밝혀라 ... 50
제2장 다른 사람의 능력을 활용하기 위한 철칙
   비효율적인 일에 기회가 숨어 있다 ... 55
   이익을 올리는 일은 행복을 느끼기 위한 수단일 뿐이다 ... 58
   고객과 일체감을 갖는 '공통의 언어'를 찾아라 ... 62
   'No'를 말하면서도 'Yes'로 받아들이게 하는 기술 ... 65
   처음 열 사람의 고객을 곧 천 명으로 늘리는 방법 ... 68
   선거의 득표 작전도 고객을 모으는 효과적인 수단이 될 수 있다 ... 73
   심리를 활용하여 사람 관계를 이어가라 ... 77
   하고 싶은 일을 하려면 '질문'을 적절히 활용하라 ... 79
   무지로 시작한 《주간 취직정보》가 1년 만에 흑자를 낸 비결 ... 83
   사람은 마음의 울림에 따라 움직인다 ... 86
   장사는 사람을 상대하는 일이다 ... 91
   자신의 잣대로 남의 행복을 가늠할 수는 없다 ... 95
   상사는 부하직원의 실패를 떠안을 수 있어야 한다 ... 99
   부하직원의 허물은 곧 상사의 허물 ... 103
   부장급 직원의 임금은 내리고 평사원의 임금은 올려라 ... 106
   목표 '달성' 능력보다 '설정' 능력을 평가하라 ... 109
   거북이가 토끼를 이길 수 있는 진정한 이유 ... 112
   아랫사람에게 자신과 같은 수준의 싸움을 요구하지 않는다 ... 116
   꼭 전하고 싶은 말은 여러 번 되풀이해서 말하라 ... 119
   원하는 조직으로 바꾸기 위해서는 거짓말도 필요하다 ... 123
   상대에게 관심을 가지면 상대방도 내게 다가온다 ... 127
   회사에서 벌어지는 일은 전 직원이 알아야 한다 ... 131
   기회는 불평등하게 제공해도 무방하다 ... 134
   젊은 사원이 품는 '의문'을 소홀히 할 수 없는 이유 ... 137
   스스로 실수를 깨닫게 하라 ... 140
   고민하는 상대방에게는 위로해주는 것만으로 충분하다 ... 143
   적대시하는 사람을 동료로 만드는 비결 ... 147
   제삼자를 활용하여 상대방을 움직여라 ... 151
   설비 투자보다는 사람의 의식을 바꾸는 데 돈을 써라 ... 154
   부정적인 정보일수록 전 직원이 공유하도록 하라 ... 157
제3장 친화의 달인이 되어라
   남의 입을 빌려 자신의 존재감을 세 배로 키워라 ... 165
   칭찬은 사람의 사기를 높인다 ... 169
   상대방의 미움까지도 자신의 사랑으로 포용하라 ... 172
   자신에 대한 반감을 '당연한 감정'으로 받아들여라 ... 175
   10명의 내 편이 있으면 10명의 적이 있는 것도 당연 ... 179
   경영 자료 다발보다는 직원들의 얼굴이 담긴 앨범이 중요 ... 182
   휴대전화로 '예약에도 없는 대화'가 가능하다 ... 185
   약속이 성사되기 전에 미리 일정표에 기입하라 ... 188
   가볍고 유연하게 대처하면 모든 일이 수월해진다 ... 191
   말이란 전달할 때 비로소 효과가 배가된다 ... 194
   흥정을 잘 하고 못하는 사람의 차이 ... 197
   인맥을 쌓기 위해 투자한 비용은 반드시 결실을 맺는다 ... 200
   규범은 무너뜨리기 위해 존재한다 ... 203
   '기쁘다'는 느낌을 갖게 하는 거짓말은 거짓말이 아니다 ... 206
   운은 좋다고 생각할수록 따라오게 마련이다 ... 209
   '한 번 더 하는 수고'를 통해 진실을 전달한다 ... 212
제4장 경영의 사활은 상혼에 달려 있다
   구조조정을 하기보다 한 사람의 힘을 세 배로 활용하라 ... 217
   매출을 올리는 일 외에 다른 목표를 세워라 ... 222
   완벽주의가 아니라 철저한 성공주의로 무장하라 ... 225
   사장이 직원을 위해 일하면 직원은 고객을 위해 일한다 ... 227
   고객을 설득하기 위해서는 어떤 정보를 발신해야 하는가 ... 230
   하나를 버리고 둘을 얻는 지혜 ... 233
   중요한 일을 위해 올바른 일을 포기하는 용기가 필요하다 ... 237
   의사결정을 할 때는 아무것도 두려워해서는 안 된다 ... 240
   다른 사람의 부탁은 가급적 받아들여라 ... 243
   몰라서 못하겠다는 사람에게 기회는 찾아오지 않는다 ... 246
   일은 노는 시간 속에서, 노는 시간은 일 속에서 찾아라 ... 249
   '실패'란 뜻대로 되지 않은 '경험'일 따름이다 ... 252
   1퍼센트의 가능성을 위해 노력하는 사람에게 '운'이 따른다 ... 255
   인간 네트워크가 있어야 비로소 '운'도 따라온다 ... 258
   미래에 아무 선물도 하지 못하는 비즈니스는 의미가 없다 ... 261
   자연스럽게 살아갈 때 마음과 마음이 서로 통한다 ... 264
   공존공영을 추구해서는 안 된다 ... 266
   실언을 두려워하지 말고 내게 소중한 것을 지켜라 ... 269
   상대방에 대한 배려가 모든 일의 출발점이다 ... 272
맺음말 ... 275
머리말 ... 5
제1장 장사의 '원점'으로 되돌아가라
   능력을 발휘하기 위해서는 '장사 혼'을 일깨워야 한다 ... 17
   장사란 상대방에게 가치를 제공하는 일 ... 21
   고객은 '이유'나 '이치'가 아니라 '정'으로 구매한다 ... 26
   푸줏간 주인의 장사 요령 ... 30
   남의 돈을 쓰게 한 일로 죄의식을 갖지 말라 ... 33
   가격을 할인하기보다는 부가가치를 높여라 ... 36
   재구매자란 새로운 고객을 만들어내는 사람 ... 39
   고객을 파악하여 서비스하라 ... 43
   일이란 노력하는 모습을 남에게 보이는 것 ... 46
   물건을 팔기에 앞서 먼저 가치를 밝혀라 ... 50
제2장 다른 사람의 능력을 활용하기 위한 철칙
   비효율적인 일에 기회가 숨어 있다 ... 55
   이익을 올리는 일은 행복을 느끼기 위한 수단일 뿐이다 ... 58
   고객과 일체감을 갖는 '공통의 언어'를 찾아라 ... 62
   'No'를 말하면서도 'Yes'로 받아들이게 하는 기술 ... 65
   처음 열 사람의 고객을 곧 천 명으로 늘리는 방법 ... 68
   선거의 득표 작전도 고객을 모으는 효과적인 수단이 될 수 있다 ... 73
   심리를 활용하여 사람 관계를 이어가라 ... 77
   하고 싶은 일을 하려면 '질문'을 적절히 활용하라 ... 79
   무지로 시작한 《주간 취직정보》가 1년 만에 흑자를 낸 비결 ... 83
   사람은 마음의 울림에 따라 움직인다 ... 86
   장사는 사람을 상대하는 일이다 ... 91
   자신의 잣대로 남의 행복을 가늠할 수는 없다 ... 95
   상사는 부하직원의 실패를 떠안을 수 있어야 한다 ... 99
   부하직원의 허물은 곧 상사의 허물 ... 103
   부장급 직원의 임금은 내리고 평사원의 임금은 올려라 ... 106
   목표 '달성' 능력보다 '설정' 능력을 평가하라 ... 109
   거북이가 토끼를 이길 수 있는 진정한 이유 ... 112
   아랫사람에게 자신과 같은 수준의 싸움을 요구하지 않는다 ... 116
   꼭 전하고 싶은 말은 여러 번 되풀이해서 말하라 ... 119
   원하는 조직으로 바꾸기 위해서는 거짓말도 필요하다 ... 123
   상대에게 관심을 가지면 상대방도 내게 다가온다 ... 127
   회사에서 벌어지는 일은 전 직원이 알아야 한다 ... 131
   기회는 불평등하게 제공해도 무방하다 ... 134
   젊은 사원이 품는 '의문'을 소홀히 할 수 없는 이유 ... 137
   스스로 실수를 깨닫게 하라 ... 140
   고민하는 상대방에게는 위로해주는 것만으로 충분하다 ... 143
   적대시하는 사람을 동료로 만드는 비결 ... 147
   제삼자를 활용하여 상대방을 움직여라 ... 151
   설비 투자보다는 사람의 의식을 바꾸는 데 돈을 써라 ... 154
   부정적인 정보일수록 전 직원이 공유하도록 하라 ... 157
제3장 친화의 달인이 되어라
   남의 입을 빌려 자신의 존재감을 세 배로 키워라 ... 165
   칭찬은 사람의 사기를 높인다 ... 169
   상대방의 미움까지도 자신의 사랑으로 포용하라 ... 172
   자신에 대한 반감을 '당연한 감정'으로 받아들여라 ... 175
   10명의 내 편이 있으면 10명의 적이 있는 것도 당연 ... 179
   경영 자료 다발보다는 직원들의 얼굴이 담긴 앨범이 중요 ... 182
   휴대전화로 '예약에도 없는 대화'가 가능하다 ... 185
   약속이 성사되기 전에 미리 일정표에 기입하라 ... 188
   가볍고 유연하게 대처하면 모든 일이 수월해진다 ... 191
   말이란 전달할 때 비로소 효과가 배가된다 ... 194
   흥정을 잘 하고 못하는 사람의 차이 ... 197
   인맥을 쌓기 위해 투자한 비용은 반드시 결실을 맺는다 ... 200
   규범은 무너뜨리기 위해 존재한다 ... 203
   '기쁘다'는 느낌을 갖게 하는 거짓말은 거짓말이 아니다 ... 206
   운은 좋다고 생각할수록 따라오게 마련이다 ... 209
   '한 번 더 하는 수고'를 통해 진실을 전달한다 ... 212
제4장 경영의 사활은 상혼에 달려 있다
   구조조정을 하기보다 한 사람의 힘을 세 배로 활용하라 ... 217
   매출을 올리는 일 외에 다른 목표를 세워라 ... 222
   완벽주의가 아니라 철저한 성공주의로 무장하라 ... 225
   사장이 직원을 위해 일하면 직원은 고객을 위해 일한다 ... 227
   고객을 설득하기 위해서는 어떤 정보를 발신해야 하는가 ... 230
   하나를 버리고 둘을 얻는 지혜 ... 233
   중요한 일을 위해 올바른 일을 포기하는 용기가 필요하다 ... 237
   의사결정을 할 때는 아무것도 두려워해서는 안 된다 ... 240
   다른 사람의 부탁은 가급적 받아들여라 ... 243
   몰라서 못하겠다는 사람에게 기회는 찾아오지 않는다 ... 246
   일은 노는 시간 속에서, 노는 시간은 일 속에서 찾아라 ... 249
   '실패'란 뜻대로 되지 않은 '경험'일 따름이다 ... 252
   1퍼센트의 가능성을 위해 노력하는 사람에게 '운'이 따른다 ... 255
   인간 네트워크가 있어야 비로소 '운'도 따라온다 ... 258
   미래에 아무 선물도 하지 못하는 비즈니스는 의미가 없다 ... 261
   자연스럽게 살아갈 때 마음과 마음이 서로 통한다 ... 264
   공존공영을 추구해서는 안 된다 ... 266
   실언을 두려워하지 말고 내게 소중한 것을 지켜라 ... 269
   상대방에 대한 배려가 모든 일의 출발점이다 ... 272
맺음말 ... 275
머리말 ... 5
제1장 장사의 '원점'으로 되돌아가라
   능력을 발휘하기 위해서는 '장사 혼'을 일깨워야 한다 ... 17
   장사란 상대방에게 가치를 제공하는 일 ... 21
   고객은 '이유'나 '이치'가 아니라 '정'으로 구매한다 ... 26
   푸줏간 주인의 장사 요령 ... 30
   남의 돈을 쓰게 한 일로 죄의식을 갖지 말라 ... 33
   가격을 할인하기보다는 부가가치를 높여라 ... 36
   재구매자란 새로운 고객을 만들어내는 사람 ... 39
   고객을 파악하여 서비스하라 ... 43
   일이란 노력하는 모습을 남에게 보이는 것 ... 46
   물건을 팔기에 앞서 먼저 가치를 밝혀라 ... 50
제2장 다른 사람의 능력을 활용하기 위한 철칙
   비효율적인 일에 기회가 숨어 있다 ... 55
   이익을 올리는 일은 행복을 느끼기 위한 수단일 뿐이다 ... 58
   고객과 일체감을 갖는 '공통의 언어'를 찾아라 ... 62
   'No'를 말하면서도 'Yes'로 받아들이게 하는 기술 ... 65
   처음 열 사람의 고객을 곧 천 명으로 늘리는 방법 ... 68
   선거의 득표 작전도 고객을 모으는 효과적인 수단이 될 수 있다 ... 73
   심리를 활용하여 사람 관계를 이어가라 ... 77
   하고 싶은 일을 하려면 '질문'을 적절히 활용하라 ... 79
   무지로 시작한 《주간 취직정보》가 1년 만에 흑자를 낸 비결 ... 83
   사람은 마음의 울림에 따라 움직인다 ... 86
   장사는 사람을 상대하는 일이다 ... 91
   자신의 잣대로 남의 행복을 가늠할 수는 없다 ... 95
   상사는 부하직원의 실패를 떠안을 수 있어야 한다 ... 99
   부하직원의 허물은 곧 상사의 허물 ... 103
   부장급 직원의 임금은 내리고 평사원의 임금은 올려라 ... 106
   목표 '달성' 능력보다 '설정' 능력을 평가하라 ... 109
   거북이가 토끼를 이길 수 있는 진정한 이유 ... 112
   아랫사람에게 자신과 같은 수준의 싸움을 요구하지 않는다 ... 116
   꼭 전하고 싶은 말은 여러 번 되풀이해서 말하라 ... 119
   원하는 조직으로 바꾸기 위해서는 거짓말도 필요하다 ... 123
   상대에게 관심을 가지면 상대방도 내게 다가온다 ... 127
   회사에서 벌어지는 일은 전 직원이 알아야 한다 ... 131
   기회는 불평등하게 제공해도 무방하다 ... 134
   젊은 사원이 품는 '의문'을 소홀히 할 수 없는 이유 ... 137
   스스로 실수를 깨닫게 하라 ... 140
   고민하는 상대방에게는 위로해주는 것만으로 충분하다 ... 143
   적대시하는 사람을 동료로 만드는 비결 ... 147
   제삼자를 활용하여 상대방을 움직여라 ... 151
   설비 투자보다는 사람의 의식을 바꾸는 데 돈을 써라 ... 154
   부정적인 정보일수록 전 직원이 공유하도록 하라 ... 157
제3장 친화의 달인이 되어라
   남의 입을 빌려 자신의 존재감을 세 배로 키워라 ... 165
   칭찬은 사람의 사기를 높인다 ... 169
   상대방의 미움까지도 자신의 사랑으로 포용하라 ... 172
   자신에 대한 반감을 '당연한 감정'으로 받아들여라 ... 175
   10명의 내 편이 있으면 10명의 적이 있는 것도 당연 ... 179
   경영 자료 다발보다는 직원들의 얼굴이 담긴 앨범이 중요 ... 182
   휴대전화로 '예약에도 없는 대화'가 가능하다 ... 185
   약속이 성사되기 전에 미리 일정표에 기입하라 ... 188
   가볍고 유연하게 대처하면 모든 일이 수월해진다 ... 191
   말이란 전달할 때 비로소 효과가 배가된다 ... 194
   흥정을 잘 하고 못하는 사람의 차이 ... 197
   인맥을 쌓기 위해 투자한 비용은 반드시 결실을 맺는다 ... 200
   규범은 무너뜨리기 위해 존재한다 ... 203
   '기쁘다'는 느낌을 갖게 하는 거짓말은 거짓말이 아니다 ... 206
   운은 좋다고 생각할수록 따라오게 마련이다 ... 209
   '한 번 더 하는 수고'를 통해 진실을 전달한다 ... 212
제4장 경영의 사활은 상혼에 달려 있다
   구조조정을 하기보다 한 사람의 힘을 세 배로 활용하라 ... 217
   매출을 올리는 일 외에 다른 목표를 세워라 ... 222
   완벽주의가 아니라 철저한 성공주의로 무장하라 ... 225
   사장이 직원을 위해 일하면 직원은 고객을 위해 일한다 ... 227
   고객을 설득하기 위해서는 어떤 정보를 발신해야 하는가 ... 230
   하나를 버리고 둘을 얻는 지혜 ... 233
   중요한 일을 위해 올바른 일을 포기하는 용기가 필요하다 ... 237
   의사결정을 할 때는 아무것도 두려워해서는 안 된다 ... 240
   다른 사람의 부탁은 가급적 받아들여라 ... 243
   몰라서 못하겠다는 사람에게 기회는 찾아오지 않는다 ... 246
   일은 노는 시간 속에서, 노는 시간은 일 속에서 찾아라 ... 249
   '실패'란 뜻대로 되지 않은 '경험'일 따름이다 ... 252
   1퍼센트의 가능성을 위해 노력하는 사람에게 '운'이 따른다 ... 255
   인간 네트워크가 있어야 비로소 '운'도 따라온다 ... 258
   미래에 아무 선물도 하지 못하는 비즈니스는 의미가 없다 ... 261
   자연스럽게 살아갈 때 마음과 마음이 서로 통한다 ... 264
   공존공영을 추구해서는 안 된다 ... 266
   실언을 두려워하지 말고 내게 소중한 것을 지켜라 ... 269
   상대방에 대한 배려가 모든 일의 출발점이다 ... 272
맺음말 ... 275