제1장 총론
   제1절 자원봉사의 개념과 필요성 ... 12
      1. 자원봉사의 개념 ... 12
      2. 자원봉사활동의 특성 ... 17
      3. 자원봉사활동의 필요성 ... 19
      4. 자원봉사의 정의 ... 26
   제2절 자원봉사의 역사적 배경과 동향 ... 27
      1. 외국의 경우 ... 27
      2. 우리나라의 자원봉사활동 ... 31
제2장 자원봉사활동의 관련 이론
   제1절 자원봉사활동 일반 이론 ... 36
      1. 자원봉사활동 참여동기 ... 38
      2. 자원봉사자의 태도 ... 38
      3. 집합행동(Collective action)으로서의 자원봉사 ... 40
      4. 현상학적 커뮤니케이션 방법 ... 42
   제2절 자원봉사활동 이론 ... 40
      1. 이타주의(altruism) 행동이론 ... 43
      2. 이기주의(egoism) 행동이론 ... 45
   제3절 지역사회와 자원봉사활동 ... 48
제3장 청소년 자원봉사활동의 이해
   제1절 청소년 자원봉사활동의 접근 ... 52
   제2절 청소년 자원봉사활동의 교육적 가치 ... 53
   제3절 청소년 자원봉사자의 기대효과 ... 55
      1. 청소년 자원봉사자의 기대 ... 55
      2. 청소년 자원봉사자가 얻을 수 있는 효과 ... 56
   제4절 청소년 자원봉사자의 기본자세 ... 58
      1. 청소년 자원봉사자의 사전 준비 ... 58
      2. 자원봉사자의 기본자세 ... 61
      3. 청소년 자원봉사자의 기초 지식 ... 65
제4장 자원봉사활동의 기능과 역할
   제1절 자원봉사활동의 일반적 기능 ... 74
      1. 자신의 자아실현 기능 ... 74
      2. 시설 및 기관 서비스기능 ... 74
      3. 가정 서비스 기능 ... 75
      4. 지역사회 활성화기능 ... 75
      5. 사회정책의 개발과 수정 지원기능 ... 76
      6. 선진지역사회 발전 기능 ... 76
   제2절 자원봉사활동의 다섯 가지 기능 ... 77
      1. 동기부여기능 ... 77
      2. 효율적인 자원봉사자 모집의 기능 ... 80
      3. 효율적인 교육과 훈련방법 기능 ... 83
      4. 직무설계와 업무부여 기능 ... 86
      5. 자원봉사자의 인정과 보상기능 ... 92
   제3절 자원봉사자의 역할 ... 97
제5장 선진외국의 자원봉사활동 사례
   제1절 미국 시애틀시 ... 100
      1. 조사개요 ... 100
      2. UWVCKC의 구조와 기능 ... 101
      3. 자원봉사활동 지침 ... 101
      4. 종합의견 ... 103
   제2절 캐나다 밴쿠버시 ... 104
      1. 조사개요 ... 104
      2. 사회·문화적 배경과 봉사기구의 발족 ... 104
      3. VVC의 구조적 분석 : 봉사조직의 요소들간의 연계성을 중심으로 ... 108
      4. 센터의 주요 기능 ... 110
      5. 재정과 모금 ... 115
      6. 종합의견 ... 116
   제3절 일본 Nagoya시 ... 118
      1. 조사개요 ... 118
      2. NVIC의 구조와 기능 ... 119
      3. NVIC의 기능적 분석(1995∼6년도 주요 과제와 사업실적을 중심) ... 130
      4. 종합의견 ... 133
   제4절 일본국제자원봉사센터(JVC) ... 137
      1. JVC의 조직개요 ... 137
      2. 자원봉사자의 조정활동 ... 143
      3. 활동사례와 과제 ... 149
제6장 자원봉사활동 참여의식과 실태분석
   제1절 자원봉사활동 참여의식 분석 ... 156
      1. 자원봉사활동 인지도 및 참여도 ... 156
      2. 향후 자원봉사활동 참여에 대한 의식 ... 159
      3. 자원봉사활동 참여방법에 대한 태도 ... 162
      4. 자원봉사활동의 사회경제적 보상에 관한 태도 ... 165
      5. 자원봉사활동 사고 및 불이익 보상에 대한 태도 ... 166
   제2절 자원봉사활동 실태분석 ... 167
      1. 자원봉사자의 인구사회학적 특성 ... 167
      2. 자원봉사활동 참여동기 및 활동분야 ... 168
      3. 자원봉사자 사전교육 및 업무배분 ... 168
      4. 자원봉사 참여주기 및 활동시간 ... 169
      5. 자원봉사활동 지도감독 및 활동보고 ... 170
      6. 자원봉사활동 중단요인 ... 170
      7. 자원봉사활동 사회경제적 보상에 대한 태도 ... 172
      8. 자원봉사활동시의 사고 및 불이익 보상에 대한 태도 ... 172
   제3절 자원봉사자활용 실태분석 ... 173
      1. 자원봉사자 활용목적 ... 173
      2. 자원봉사자 활용규모와 특성 ... 174
      3. 자원봉사자의 모집·교육·훈련과정 ... 174
      4. 자원봉사자의 활용업무 및 활용태도 ... 175
      5. 자원봉사자의 지도감독 방법 ... 176
      6. 자원봉사활동에 대한 보상방법 ... 176
      7. 자원봉사자 활용성과 애로사항 ... 177
제7장 자원봉사활동의 조정
   제1절 자원봉사활동과 조정의 필요성 ... 180
      1. 자원봉사활동의 동향 ... 180
      2. 자원봉사조정의 필요성 ... 183
   제2절 자원봉사자 조정의 기능 ... 188
   제3절 자원봉사조정의 전개 원칙 ... 192
      1. 욕구파악 ... 193
      2. 접근 ... 194
      3. 담당자 ... 197
      4. 실천 활동 ... 197
      5. follow-up ... 198
제8장 현행 자원봉사활동 문제점
   제1절 자원봉사자의 문제 ... 202
      1. 봉사의식과 책임감 결여 ... 202
      2. 전문성과 창의력 부족 ... 203
      3. 인간적 보상심리 팽배 ... 203
      4. 가족과의 갈등 ... 203
   제2절 자원봉사자 활용기관의 문제 ... 204
      1. 활용기관 및 단체의 자원봉사의식 부족 ... 204
      2. 개인 및 가정의 봉사의식 부족 ... 204
      3. 활동터전의 준비 부족 ... 205
      4. 전문가 부족 및 프로그램 미개발 ... 205
   제3절 자원봉사활동 내용의 문제 ... 206
      1. 봉사내용의 단순성 ... 206
      2. 전문직 종사자의 참여율 저조 ... 207
      3. 자원봉사자 참여동기 및 재능의 미반영 ... 207
   제4절 자원봉사자 관리체계의 문제 ... 208
      1. 자원봉사 관리 전담기구 부재 ... 208
      2. 자원봉사 관련 행정기관의 업무중복과 상호연계 미비 ... 208
      3. 자원봉사활동 전문가 및 관리자(coordinator)의 양적·질적 부족 ... 209
      4. 자원봉사자 양성기관 부재 ... 210
      5. 영역별 자원봉사활동 프로그램 미개발 ... 210
      6. 사후관리(기록, 통계, 평가 등)상태 미흡 ... 211
   제5절 자원봉사제도의 문제 ... 211
      1. 행정·재정지원제도 미흡 ... 211
      2. 동기부여를 위한 보상제도 미흡 ... 212
      3. 종합관리제도 미흡 ... 212
   제6절 학생(청소년)자원봉사의 문제 ... 213
      1. 참여의 문제 ... 213
      2. 활동내용에 대한 문제 ... 214
      3. 활용기관의 문제 ... 214
      4. 청소년 자원봉사관리자(coordinator : 지도자)의 문제 ... 215
제9장 자원봉사활동 활성화 방안
   제1절 자원봉사 수요처 및 프로그램 개발 ... 218
      1. 자원봉사 수요처 개발 ... 218
      2. 자원봉사활동 프로그램 개발 ... 223
   제2절 자원봉사자 직무설계 ... 230
      1. 자원봉사자의 직무에 관해 직원과 상의 ... 231
      2. 자원봉사자가 원하는 직무의 설계 ... 232
      3. 자원봉사자의 직무기술서 ... 234
      4. 협상과 갱신 ... 236
   제3절 자원봉사자 선발 ... 237
      1. 자원봉사자 유인 ... 237
      2. 면접과 선발 ... 239
   제4절 자원봉사자 연수프로그램 ... 246
      1. 연수목적 ... 246
      2. 연수영역 및 분야 ... 246
      3. 연수내용 및 방법 ... 248
   제5절 자원봉사활동 지도·감독·평가 ... 255
      1. 편성 ... 255
      2. 대면 ... 256
      3. 활동 지도·감독 ... 257
      4. 위험관리 ... 259
      5. 평가 ... 262
      6. 사후관리 ... 267
   제6절 자원봉사자 참여동기 증진방안 ... 268
      1. 자원봉사자 참여동기의 일반적 행태 ... 269
      2. 자원봉사자 참여동기 증진방안 ... 272
      3. 자원봉사활동 사회경력 반영방안 ... 281
   제7절 자원봉사관리자 채용 ... 283
      1. 자원봉사관리자 의의 ... 283
      2. 자원봉사관리자 자질 ... 285
      3. 자원봉사관리자의 기능과 역할 ... 288
      4. 자원봉사관리자 직무 ... 291
      5. 자원봉사관리자 채용과정 ... 293
   제8절 자원봉사센터 운영모형 개발 ... 297
      1. 현행 자원봉사활동의 지원체계 실태 ... 297
      2. 현행 자원봉사활동 지원체계의 문제점 ... 301
      3. 자원봉사센터 운영모형 ... 302
      4. 기존 자원봉사단체와 연계방안 ... 306
      5. 자원봉사센터 운영주체 ... 309
   제9절 자원봉사활동 재원모금 및 활용방안 ... 314
      1. 모금자의 역할과 선발 ... 314
      2. 이사회와 모금위원회의 구성 ... 315
      3. 모금의 방법 ... 316
      4. 잠재적 기부자에게 접근하는 방법 ... 318
      5. 우편모금·전화모금·이벤트모금 ... 320
      6. 자원봉사기금 활용방안 ... 321
제10장 자원봉사활동의 실제
   제1절 호스피스의 자원봉사활동 ... 324
      1. 호스피스의 대한 이론 ... 324
      2. 호스피스와 자원봉사활동 ... 329
      3. 가족관계와 호스피스의 역할 ... 331
   제2절 청소년 자원봉사활동 ... 333
      1. 총설 ... 333