목차
제1장 디지털시대의 새로운 경영관리 틀
제1절 디지털시대의 신경영 패러다임 ... 2
제2절 정보기술기반 경영 ... 4
1. 전사적 자원관리 ... 4
2. 공급사슬 관리 ... 5
3. 고객관계 관리 ... 6
제3절 지식기반 경영 ... 7
제4절 가치기반 경영 ... 12
1. 가치중심 경영관리 ... 12
2. 활동중심 경영관리 ... 14
3. 균형성과표 ... 14
4. 리스크 관리 ... 15
(1) 리스크 관리의 의미 ... 15
(2) 리스크의 종류 ... 16
5. 가치기준 회계 ... 17
제2장 e-비즈니스
제1절 e-비즈니스의 개요 ... 20
1. e-비즈니스의 정의 ... 20
제2절 e-비즈니스의 특성 ... 21
1. 전통적인 비즈니스이 차이점 ... 21
2. e-비즈니스로 인한 조직 내외부의 변화 ... 23
(1) 조직 내의 변화 ... 23
(2) 비즈니스 초점의 전환 ... 25
(3) 글로벌 마인드 ... 28
제3절 e-비즈니스의 영역 ... 29
1. e-비즈니스 ... 29
2. 인터넷을 통한 비즈니스 ... 31
(1) 광고매체 ... 31
(2) 교육부문 ... 31
(3) 기업간 공동협력 활동 ... 32
(4) 금융부문 ... 33
(5) 물류부문 ... 33
(6) 경매 및 입찰 ... 34
3. 인터넷 지원 비즈니스 ... 34
(1) 지불 시스템 ... 34
(2) 보안 ... 34
(3) 개인정보 관리 ... 34
(4) 전자서명 ... 35
제4절 국내기업의 e-비즈니스 현황과 전망 ... 35
1. 국내기업의 e-비즈니스의 진출현황 ... 35
(1) 전자 ... 36
(2) 자동차 ... 36
(3) 조선 ... 37
(4) 중공업 ... 37
(5) 섬유 ... 38
(6) 유통 ... 38
(7) 생물산업 ... 38
2. e-비즈니스의 전망 ... 39
제5절 e-비즈니스의 구축방법론 ... 40
1. e-비즈니스 구축을 위한 개념적 틀 ... 40
2. 제1단계 : 사업목적 설정 ... 41
(1) 내외부 환경분석 ... 41
(2) 아이템 선정 및 사업전략 구축 ... 42
(3) 비즈니스 모델결정 ... 42
3. 제2단계 : 기회포착 ... 43
(1) 웹사이트 분석 ... 43
(2) 기술적 검토 ... 44
(3) 주요 성공요인 도출 ... 44
4. 제3단계 : 솔루션 선택 ... 46
(1) 솔루션 시나리오 작성 ... 46
(2) 원가효익 분석 ... 47
(3) 솔루션 선택 ... 47
제6절 e-비즈니스 성공사례 ... 48
1. 일본사례로 본 e-비즈니스 성공전략 ... 48
(1) 고객위주로 가치사슬의 효율화 ... 48
(2) 모든 기업이 유통 포털 지향 ... 49
(3) 고객에게 친숙한 비즈니스 모델로 차별성 추구 ... 50
(4) 토탈 솔루션 능력제고 ... 51
(5) 지식기반 e-비즈니스 지향 ... 52
2. I전자의 구축사례 ... 53
(1) 업체 및 사례개요 ... 53
(2) 추진방법 ... 53
(3) 업무 프로세스의 가상 시나리오 ... 54
(4) 업무 프로세스의 세분화 및 시스템 구축 ... 55
(5) 기대효과 및 문제점 ... 58
(6) 향후 계획 ... 60
【후주】 ... 60
참고문헌 ... 60
제3장 전사적 자원관리
제1절 ERP의 개요 ... 62
1. ERP 도입의 목적과 효과 ... 62
(1) ERP 도입의 의의 ... 62
(2) ERP 시스템 도입의 목적 ... 64
(3) ERP 시스템 도입의 효과 ... 65
(4) ERP 도입시의 해결과제 ... 67
2. ERP의 정의 및 개념과 특징 ... 71
(1) ERP의 정의 및 개념 ... 71
(2) ERP 패키지의 특징과 구성 ... 72
(3) ERP 기존의 정보 시스템 ... 74
(4) ERP의 발전과정 및 방향 ... 75
제2절 ERP 도입의 성공·실패요인 ... 80
1. ERP 도입의 실패요인 ... 80
2. ERP 도입시 고려할 요소 ... 81
3. ERP 도입의 성공요인 ... 86
4. ERP 시스템이 갖추어야 할 필수요소 ... 87
(1) 비즈니스 프로세스 모델의 적합성 ... 87
(2) 프로세스의 횡적 통합성 ... 88
(3) 실무 적용성과 사용자 편의성 ... 89
(4) 프로세스 모델의 변화에 대한 유연성 ... 89
(5) 확장성 및 개방성 ... 90
(6) ERP 기본엔진의 견고성 ... 90
(7) 개발도구의 문제 ... 91
제3절 ERP의 선정과정 및 전략 ... 93
1. ERP의 선정과정 ... 93
(1) ERP 패키지 선정 ... 93
(2) 도입 파트너의 선정 ... 94
2. ERP의 선정전략 ... 96
(1) 정보기술 인프라스트럭처 ... 96
(2) 특성 및 기능 ... 97
제4절 ERP의 구축 및 실행절차 ... 98
1. ERP 시스템의 도입 프로젝트 과정 ... 98
(1) 도입 라이프 사이클 ... 98
(2) 시스템 도입방법의 결정 ... 101
2. 시스템 도입방법론 ... 103
3. 프로젝트의 체계 ... 103
(1) 프로젝트 라이프 사이클과 프로젝트의 제단계 ... 104
(2) 개시단계 ... 105
(3) 기획단계 ... 106
(4) 실현단계 ... 125
(5) 실행 준비단계 ... 128
(6) 가동단계 ... 131
(7) 종결단계 ... 134
제5절 ERP 도입사례 분석 ... 135
1. 다이요산업주식회사 ... 135
(1) ERP 도입의 배경 ... 135
(2) ERP의 도입 ... 135
(3) ERP 도입의 결과 ... 136
2. 도시바주식회사 ... 138
(1) ERP 도입의 배경 ... 138
(2) ERP의 도입 ... 139
(3) ERP 도입의 결과 ... 139
(4) 앞으로의 과제 ... 140
3. 현대멀티캡주식회사 ... 140
(1) ERP 도입의 배경 ... 140
(2) ERP의 도입 ... 141
(3) ERP 도입의 결과 ... 142
(4) 앞으로의 과제 ... 143
【후주】 ... 144
참고문헌 ... 144
제4장 공급체인 관리
제1절 SCM의 개요 ... 146
1. SCM 등장배경 ... 147
(1) 새로운 경영 패러다임에 대한 필요성 증대 ... 147
(2) 전통적인 경영방식의 문제점 인식 ... 147
(3) 경영 패러다임의 전환 ... 148
(4) 정보기술의 활용 ... 148
2. SCM 개념 및 정의 ... 149
(1) 공급사슬의 정의 ... 149
(2) SCM에 대한 정의 ... 150
(3) SCM의 주요기능 ... 151
(4) SCM의 구성요소 ... 152
(5) 물류 네트워크 ... 155
(6) SCM의 발전과정 ... 156
(7) SCM 유사개념과의 비교 ... 157
3. SCM 시스템의 종류 ... 160
4. SCM 도입시 추진원칙 및 성공요인 ... 160
(1) SCM 도입시 추진원칙 ... 160
(2) SCM의 성공요인 ... 161
제2절 SCM 구축방법론 ... 164
1. SCM 구축을 위한 일반적 접근절차 ... 164
(1) 실행계획의 수립 ... 164
(2) 현상 및 기획요인 분석 ... 165
(3) 시스템의 구현 ... 165
(4) 평가 및 종료 ... 165
(5) 시스템 가공 및 사후지원 ... 165
2. 단계별 SCM 구축방법 ... 166
(1) 제1단계 : Pipeline Mapping ... 166
(2) 제2단계 : 공급자와 관계형태 파악 ... 167
(3) 제3단계 : 공급사슬의 효율성을 높이는 행동선택 ... 167
3. 프로세스 참조 모델을 이용한 구축방법 ... 167
4. SCM 구축시 고려사항 ... 168
(1) 결과 및 가치지향적 접근 ... 168
(2) 단기간의 구현 실현 ... 169
(3) 기술 및 지식의 이전 ... 169
5. SCM의 추진방향 ... 169
(1) SCM 사업의 수행 ... 169
(2) SCM 추진방향 - 협업과 e-비즈니스 ... 170
제3절 SCM 구축사례 ... 173
1. A사의 사례 ... 173
(1) A사의 개요 ... 173
(2) A기업의 현황 ... 175
(3) Hub System과 Optimal Routing을 통한 물류비의 최소화 ... 175
(4) 향후 개선방향 ... 176
2. FedEx와 Laura Ashley의 사례 ... 176
(1) FedEx의 개요 ... 176
(2) FedEx의 H&S를 통한 SCM 정책 ... 177
(3) BLS의 SCM 정책 ... 180
(4) BLS의 물류 파트너십을 통한 SCM 정책 ... 181
참고문헌 ... 185
제5장 고객관계 관리
제1절 CRM의 개요 ... 188
1. CRM의 도입배경 ... 188
(1) 경영환경의 변화 ... 188
(2) CRM의 도입 필요성 ... 189
2. CRM의 정의 및 전제조건 ... 192
(1) CRM의 정의 ... 192
(2) CRM의 전제조건 ... 193
3. CRM의 특성 ... 196
(1) CRM 프로세서 ... 196
(2) CRM의 주요 이슈 ... 197
(3) CRM을 실시하기 위한 요구사항 ... 198
4. CRM의 국내도입 현황 ... 199
(1) 국내 CRM 구축상황 및 전망 ... 199
(2) CRM 솔루션 업체별 특징 및 구축현황 ... 200
(3) 향후 CRM의 구축방향 ... 203
제2절 CRM의 구축방법 ... 205
1. 현재의 기업상황 파악 ... 206
(1) 외부환경 분석 ... 206
(2) 내부환경 분석 ... 207
(3) 내외부 환경과 기업의 비전과의 연결 ... 207
(4) 기업의 비전과 기업의 프로세스와의 연결 ... 207
(5) 기업상황 분석표의 확정 ... 207
2. CRM 기회파악 ... 208
(1) CRM의 현재상황을 파악 ... 208
(2) 미래에 구축될 CRM의 특징을 정의 ... 208
(3) 현재와 미래의 CRM 차이분석 및 최종계획 ... 209
3. CRM 분석 및 설계 ... 211
제3절 CRM의 사례 ... 211
1. 사례의 개관 ... 211
2. Banco Central Hispano의 사례 ... 212
(1) CRM에 대한 BCH의 전략적 관점 ... 213
(2) 판매 및 마케팅 시스템으로부터 생겨나는 CRM에 대한 새로운 요구 ... 214
(3) 프로젝트에 대한 BCH의 접근법 ... 215
(4) 시스템의 비즈니스에서의 사용 ... 216
(5) 시스템 구축 초기의 상과 ... 217
(6) 이 사례를 통한 교훈과 앞으로의 방향 ... 218
【후주】 ... 220
참고문헌 ... 220
제6장 지식경영 시스템
제1절 KMS의 개요 ... 222
1. 지식경영의 정의 ... 223
2. 지식순환 프로세스 ... 224
(1) 공동화 ... 225
(2) 표출화 ... 225
(3) 연결화 ... 226
(4) 내면화 ... 226
3. 지식경영의 필요성과 동향 ... 227
(1) 지식경영의 필요성 ... 227
(2) 지식경영의 동향 ... 228
제2절 KMS의 구성요소 ... 234
1. 지식경영의 구성요소 네 가지 ... 234
2. 지식경영을 위한 변화 관리의 중요성 ... 237
제3절 KMS의 구축방법 ... 239
1. 지식경영의 방법론 ... 241
(1) 경영환경 분석 및 지식경영 진단과 문제점 파악 ... 242
(2) 지식요구 분석 ... 243
(3) 지식경영 전략개발 및 수립 ... 248
(4) 지식경영 체계(KM아키텍처) 설계 ... 250
(5) 지식경영 체계 구현 ... 252
제4절 지식경영 시스템 구축사례 ... 254
1. 사례기업의 개요 ... 254
(1) 사례기업의 경영환경 ... 254
(2) 지식경영 도입의 필요성 ... 255
2. 지식경영 시스템 구축추진 프로세스 ... 256
(1) 지식경영 준비 ... 257
(2) 지식경영 전략의 수립 ... 260
(3) 현행 프로세스 분석 ... 262
(4) 핵심지식 도출 ... 264
(5) 지식집단의 구성 ... 265
(6) 지식경영 시스템 구축 ... 266
(7) 보상제도 ... 266
(8) 지식경영의 향후 발전방향 ... 269
【후주】 ... 273
참고문헌 ... 274
제7장 경제적 부가가치
제1절 경제적 부가가치(EVA)의 개요 ... 278
1. 경제적 부가가치의 등장배경 ... 278
2. 경제적 부가가치의 의의 및 개념 ... 280
3. 경제적 부가가치와 시장 부가가치 ... 283
4. EVA의 한계 ... 284
5. EVA의 유용성 ... 285
제2절 경제적 부가가치(EVA) 경영 ... 287
1. 경제적 부가가치 경영의 의의 ... 287
2. 기업가치 평가의 전략적 의미 ... 290
(1) 기업가치의 결정요인 ... 290
(2) 경영전략적 활용 ... 293
(3) 가치중심 경영의 도구 - 5각형 모델 ... 296
(4) 가치중심 경영의 도구 - 주주가치 모형 ... 299
3. 기업가치 평가절차 ... 303
(1) 기업가치 평가와 무한대 모형 ... 304
(2) 기업가치 평가절차 ... 306
제3절 경제적 부가가치(EVA)의 측정방법 ... 313
1. EVA 결정요인 ... 313
2. 세후 순영업이익과 영업용 투자자본 ... 314
(1) 세후 순영업이익 산출 ... 314
(2) 영업용 투자자본 ... 315
3. 자본비용 ... 316
(1) 자본비용의 개념 ... 316
(2) 가중평균자본 비용 ... 317
(3) 자기자본 비용 ... 317
제4절 경제적 부가가치(EVA)의 도입효과 ... 319
1. EVA의 도입시 고려사항 ... 319
(1) EVA의 정착을 위한 고려요인 ... 319
(2) 가치중심 경영의 전제요건 ... 320
(3) 가치중심 경영의 성공요소 ... 322
(4) EVA 경영의 실천방법 ... 323
2. EVA의 전략적 활용 및 효과 ... 324
(1) EVA의 전략적 활용 ... 324
(2) EVA의 도입효과 ... 327
3. EVA／BSC／ABC의 통합연계 ... 327
(1) EVA와 ABC의 결합 ... 327
(2) EVA와 BSC의 결합 ... 332
제5절 경제적 부가가치(EVA)의 도입방법 ... 334
1. 경제적 가치분석 ... 335
(1) 사업단위의 도출 및 규정 ... 335
(2) EVA의 분석 및 산출 ... 336
(3) 전략평가 ... 336
(4) 가치동인의 도출 ... 338
2. 가치향상 전략개발 ... 338
(1) 주요 전략개발 이슈의 도출 및 파악 ... 339
(2) 비전 및 균형성과표 작성 ... 339
(3) 포트폴리오 작성 - 측정단위별, 현재·미래 ... 340
(4) 전략대안별 평가·제시 ... 340
(5) 전략평가 및 결정 ... 340
3. 경제적 부가가치(EVA)의 구축 및 통제 ... 340
(1) 프로세스의 변경 ... 341
(2) 투자 프로세스의 변경 ... 341
(3) 보상체계의 변경 및 보상 시스템의 구축 ... 341
제6절 경제적 부가가치(EVA)의 도입사례 ... 342
1. 미국기업의 EVA 도입사례 ... 342
(1) 코카콜라 ... 343
(2) CSX사의 활용사례 ... 344
(3) Briggs & Stratton사의 활용사례 ... 345
2. 국내기업의 EVA 도입사례 ... 347
(1) 포항제철 ... 348
(2) 삼성 ... 349
(3) LG ... 350
(4) 한국통신 ... 350
(5) SK텔레콤 ... 350
(6) POSCO ... 351
(7) 두산 ... 351
(8) 대우 ... 352
(9) 이랜드 ... 352
【후주】 ... 352
참고문헌 ... 353
제8장 균형성과표
제1절 균형성과표(BSC)의 개요 ... 356
1. 균형성과표(BSC)의 배경 ... 356
2. 균형성과표(BSC)가 필요한 이유 ... 358
3. 균형성과표(BSC)의 개념 ... 363
(1) 재무적 관점 ... 365
(2) 고객의 관점 ... 366
(3) 내부 프로세스 관점 ... 368
(4) 학습 및 성장의 관점 ... 370
(5) 성과지표들 간의 연계성 ... 371
4. 기존 평가관리의 과정 ... 373
(1) 기존 평가관리의 과정 ... 373
5. 기존의 평가제도와 균형성과표(BSC)의 차이점 ... 376
제2절 균형성과표(BSC)의 도입방법 ... 378
1. 측정구조 정의 ... 379
2. 목표설정 및 핵심 성공요인 파악 ... 381
3. 평가지표 설계 ... 382
(1) 평가지표 선정시 판단기준 ... 384
(2) 평가지표의 분류 ... 385
(3) 전사와 전략적 사업단위별 평가지표 ... 388
4. 가중치 결정 ... 389
5. 균형성과표(BSC)에 의한 평가 ... 391
(1) 평가주기 ... 391
(2) 평가주체 ... 391
6. 균형성과표(BSC) 구축도구 ... 392
제3절 도입사례 ... 396
1. 사례기업의 개요 ... 396
2. 사례기업의 균형성과표(BSC) 도입배경 ... 397
3. 사례기업의 균형성과표(BSC) 구축방법 ... 399
(1) 측정구조의 정의 ... 400
(2) 목표도출 및 핵심 성공요인 파악 ... 401
(3) 평가지표 설계 ... 402
(4) 각 목표별·지표별 가중치 결정 ... 402
(5) 균형성과표(BSC)에 의한 평가 ... 403
【후주】 ... 404
참고문헌 ... 405
제9장 활동중심경영
제1절 활동중심경영의 개요 ... 408
1. 활동중심경영의 정의 ... 408
(1) 활동중심경영의 의의 ... 408
(2) 활동중심경영과 유사한 개념 ... 410
2. 활동중심경영의 도입배경 및 필요성 ... 411
(1) 활동중심경영의 도입배경 ... 411
(2) 활동중심경영의 필요성 ... 413
제2절 활동중심경영의 구조 ... 414
1. 활동중심경영의 특징 ... 414
2. 활동중심경영의 구성요소 ... 415
(1) 자원 ... 416
(2) 활동 ... 416
(3) 원가대상 ... 419
(4) 원가동인 ... 419
3. 활동중심경영의 기본구조 ... 420
(1) 십자구조 ... 420
(2) 활동중심원가계산의 구조 ... 421
(3) 활동중심경영의 구조 ... 423
4. 활동중심경영의 성공요인과 한계 및 발전방향 ... 425
(1) 활동중심경영의 성공요인 ... 425
(2) 활동중심경영의 한계 ... 427
제3절 활동중심경영의 도입절차 ... 430
1. 활동중심경영의 개요 ... 430
2. 전략수립 ... 431
(1) 목표수립 ... 431
(2) 주요 성공요인 설정 ... 431
(3) 제약요인과 그 극복방안 ... 432
3. 업무표준화 ... 432
(1) 업무표준화의 기본원칙 수립 ... 432
(2) 관리단위 및 주기 통일 ... 433
(3) 관리절차 통일 ... 433
4. 모델설계 ... 434
(1) 자원설정 ... 434
(2) 활동설정 ... 435
(3) 원가대상 설정 ... 436
(4) 원가동인 설정 ... 437
5. 활동중심원가계산 ... 439
(1) 활동중심원가계산 ... 439
(2) 활동중심 계획수립 ... 440
6. 활동개선 ... 441
(1) 원가대상별 손익분석 ... 441
(2) 손익개선을 위한 방안탐색 ... 442
(3) 활동개선 방안탐색 ... 443
(4) 활동개선 ... 443
(5) 활동개선 결과분석 ... 443
제4절 활동중심경영 정보 시스템 구축방법 ... 444
1. 개요 ... 444
2. 전사적 자원관리와 활동중심경영 ... 446
(1) 전사적 자원관리의 SEM에서 활동중심경영이 차지하는 위치 ... 446
(2) SAP의 SAP R／3 ... 447
(3) Oracle의 Oracle Application 11i ... 450
(4) J. D. Edwards의 OneWorld ... 451
3. 전문 소프트웨어와 활동중심경영 ... 451
(1) ABC Technologies의 Oros ... 452
(2) Armstrong Laing Group(ALG) ... 453
(3) Hyperion ... 453
(4) GENTIA ... 454
4. 업무재설계(BTR) 소프트웨어와 활동중심경영 ... 456
(1) Computer Associates의 BPWin ... 456
(2) IDS Prof. Scheer의 ARIS-Toolset ... 456
제5절 활동중심경영 실무적용 방법 ... 457
1. 활동중심원가계산 도입사례 ... 457
(1) 사례기업 배경정보 ... 457
(2) 활동중심경영 내역 ... 459
2. 활동중심경영 도입시 업종별 유의사항 ... 466
(1) 전기전자 ... 466
(2) 철강·비철금속 ... 467
(3) 신용카드 ... 467
(4) 서비스업 ... 468
(5) 공공기관 ... 468
(6) 중소기업 ... 469
3. 활동중심경영의 실무적용상 문제점 및 대처방안 ... 469
제6절 활동중심경영 관련자료 ... 471
1. 관련문헌 ... 471
2. 관련 Web Site ... 472
(1) 컨설팅회사 ... 472
(2) 소프트웨어 개발회사 ... 472
(3) 기타 ... 474
【후주】 ... 474
제10장 리스크 관리
제1절 리스크 관리 시스템의 등장배경 ... 476
1. 리스크 관리의 정의 ... 476
2. 리스크 관리의 필요성 ... 478
(1) 금융환경의 변화에 따른 위험의 증대 ... 478
(2) 리스크 관리실패로 인한 대형 금융사고의 빈발 ... 479
(3) 리스크 관리의 필요성 대두 ... 481
(4) 선진은행의 리스크 관리방향 ... 483
제2절 리스크의 개념 및 종류 ... 484
1. 리스크의 개념 ... 485
2. 리스크의 종류 ... 485
(1) 신용 리스크 ... 486
(2) 시장 리스크 ... 486
(3) 유도성 리스크 ... 487
(4) 운영 리스크 ... 487
(5) 법률 리스크 ... 488
(6) 평판 리스크 ... 488
(7) 기타 리스크 ... 489
제3절 리스크 관리 시스템 ... 490
1. 리스크 관리 총괄모형 ... 490
(1) 리스크 관리와 성과개선 모형과의 관계 ... 490
(2) 리스크 기준관리의 프로세스 ... 490
(3) 리스크 관리를 위해 구축되어야 할 과제 ... 492
2. 리스크 관리의 기본원칙 ... 492
(1) 리스크의 정확한 인식 ... 493
(2) 리스크 관리체제의 확립 ... 494
(3) 리스크 측정의 새로운 추세 ... 496
(4) 구체적인 리스크 관리기법 ... 497
(5) 리스크 관리의 응용 ... 499
제4절 신용 리스크 및 시장 리스크 관리기법 ... 502
1. 신용 리스크 관리기법 ... 502
(1) 신용 리스크의 종류 및 관리내용 ... 503
(2) 신용 리스크의 측정 ... 504
(3) 익스포져 한도관리 ... 505
(4) 포트폴리오 관리 ... 510
(5) 신용 리스크 합산 및 모니터링 ... 512
2. 시장 리스크 관리기법 ... 512
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