제1부 품질경영 총설
   제1장 품질경영의 의의와 범주
      제1절 품질의 의의 ... 16
        1. 품질의 정의 ... 16
        2. 품질의 범주 ... 18
      제2절 품질개선의 전략적 가치 ... 21
        1. 품질에 관한 서베이 연구결과 ... 21
        2. 품질개선의 효과 ... 22
        3. 품질과 여타 운영목표와의 관계 ... 23
      제3절 품질경영의 개념과 발전단계 ... 25
        1. 품질경영의 개념 ... 25
        2. 종합적 품질경영의 의의 ... 26
        3. 품질관리의 발전과정 ... 27
      제4절 현대적 품질경영의 접근방법 ... 29
        1. 품질경영전문가들의 제시원리 ... 29
        2. 맬콤볼드리지(MB)상의 품질경영 개념 ... 31
      연습문제 ... 37
   제2장 서비스품질의 구조
      제1절 서비스의 구조 ... 40
        1. 외부고객과 내부고객 ... 40
        2. 서비스의 구조 ... 40
        3. 서비스의 특징 ... 41
      제2절 서비스의 분류 ... 43
      제3절 고객차원에서의 서비스품질구조 ... 44
      연습문제 ... 51
   제3장 품질비용
      제1절 품질비용의 개념과 유형 ... 54
        1. 실패비용 ... 54
        2. 평가비용 ... 56
        3. 예방비용 ... 56
      제2절 품질비용분석의 목적과 절차 ... 57
        1. 품질비용분석의 목적 ... 57
        2. 품질비용자료의 분석절차 ... 58
      제3절 품질비용의 절감패턴과 최적품질비용구조 ... 61
        1. 품질개선활동으로 인한 품질비용의 절감패턴 ... 61
        2. 최적품질비용구조에 관한 견해 ... 62
      제4절 품질비용분석프로그램의 실패요인 ... 64
        1. 총비용 그 자체의 계산 ... 64
        2. 비용추정에 있어서의 완벽성 추구 ... 64
        3. 기업전체의 총비용추정 ... 65
      연습문제 ... 67
   제4장 품질개선의 기본원리
      제1절 PDCA 사이클과 표준화 ... 70
        1. PDCA 사이클의 개념 ... 70
        2. PDCA 사이클의 구조 ... 70
        3. 표준화 ... 71
      제2절 벤치마킹 ... 72
        1. 벤치마킹의 정의 ... 72
        2. 벤치마킹의 발전단계 ... 72
        3. 벤치마킹의 수행과정 ... 74
      제3절 통계적 사고 ... 75
      제4절 프로세스적 관리 ... 77
        1. 프로세스의 개념과 구조 ... 77
        2. 프로세스적 관리의 중요성 ... 79
        3. 프로세스의 분석 ... 80
      제5절 식스시그마 운동 ... 81
        1. 식스시그마의 정의 ... 81
        2. 식스시그마 운동의 전개과정 ... 83
        3. 국내 식스시그마 품질경영운동 도입의 효과 ... 85
      제6절 ISO 인증제도 ... 87
        1. ISO 인증제도의 탄생 배경 ... 87
        2. ISO 인증의 구성 ... 88
      연습문제 ... 94
제2부 품질경영의 구성요소와 기법
   제5장 설계품질의 관리
      제1절 설계품질의 전략적 가치 ... 98
      제2절 설계품질의 혁신원리 ... 100
        1. 컨커런트 엔지니어링 ... 100
        2. 생산라인의 품질유지를 쉽게 하기 위한 설계방침 ... 101
        3. 품질기능전개 ... 103
      제3절 가치분석 ... 110
        1. 가치분석의 개념 ... 110
        2. 가치의 정의와 유형 ... 111
        3. 기능의 정의와 분석 ... 112
        4. 가치분석의 적용과정 ... 113
      제4절 계량적 설계품질 개선기법 ... 113
        1. 다구치기법 ... 114
        2. FMEA ... 119
        3. FTA ... 119
      연습문제 ... 124
   제6장 적합품질의 관리
      제1절 적합품질의 접근방법 ... 126
        1. 검사중심의 적합품질관리 ... 126
        2. 공정관리중심의 적합품질관리 ... 126
        3. 변동원인의 식별방법 ... 127
      제2절 7가지 문제해결기법 ... 129
        1. 점검표 ... 129
        2. 도수분포표 ... 130
        3. 파레토도 ... 131
        4. 특성요인도 ... 133
        5. 산점도 ... 135
        6. 흐름도 ... 135
        7. 관리도 ... 136
        8. 7가지 기법의 활용 ... 137
      제3절 적합품질개선을 위한 일반적인 절차 ... 138
        1. 품질경영기법 도입시의 유의사항 ... 138
        2. 적합품질개선의 일반적인 절차 ... 139
      연습문제 ... 144
   제7장 협력업체품질의 관리
      제1절 협력업체관리의 중요성 ... 146
      제2절 발주업체와 협력업체간의 장애요인 ... 147
        1. 의사소통과 피드백의 결여 ... 147
        2. 목표없는 품질개선활동의 요구 ... 148
        3. 발주업체의 신뢰도결여 ... 148
        4. 구매력의 몰이해 ... 149
      제3절 협력업체의 선정 ... 149
        1. 협력업체의 선정기준 ... 149
        2. 단일공급원 유지를 통한 전략적 기대효과 ... 150
      제4절 새로운 관계의 모색 및 정착 ... 152
        1. 동반자로서의 신뢰관계구축 ... 152
        2. 적시공급체계구축을 통한 신뢰관계제고 ... 158
      연습문제 ... 157
   제8장 조직구성원의 참여와 리더십
      제1절 조직구성원 참여의 중요성 ... 160
      제2절 조직구성원 계층별 역할 ... 161
        1. 최고경영자의 역할 ... 161
        2. 중간관리계층의 역할 ... 161
        3. 다기능팀을 통한 적극적 참여 ... 162
      제3절 팀으로서의 품질관리분임조활동 ... 164
        1. 품질관리분임조활동의 개념과 기대효과 ... 164
        2. 성공적인 품질관리분임조활동을 위한 전제조건 ... 165
        3. 품질관리분임조의 운영 ... 166
        4. 품질관리분임조활동의 실패요인과 한계 ... 168
      연습문제 ... 173
제3부 통계적 기초이론
   제9장 자료의 정리·요약과 기초확률개념
      제1절 자료의 정리와 도시 ... 178
        1. 도수분포표 ... 178
        2. 히스토그램 ... 179
      제2절 집중경향치의 계산 ... 180
        1. 산술평균 ... 181
        2. 중앙치 ... 182
        3. 최빈치 ... 184
      제3절 산포도의 계산 ... 185
        1. 범위 ... 185
        2. 분산과 표준편차 ... 185
        3. 변동계수 ... 188
      제4절 확률의 기본개념 ... 188
        1. 확률의 개념 ... 188
        2. 확률의 기본법칙 ... 189
        3. 조건부확률 ... 192
        4. 분할표를 이용한 조건부확률의 계산 ... 193
        5. 베이스의 정리 ... 195
      연습문제 ... 199
   제10장 확률변수와 확률분포
      제1절 확률변수와 확률모형 ... 204
        1. 확률변수와 확률모형의 개념 ... 204
        2. 확률변수의 평균(기대치)과 표준편차 ... 205
      제2절 이항분포 ... 207
        1. 베르누이 시행의 특성 ... 207
        2. 이항확률의 계산 ... 207
        3. 이항분포의 기대치와 표준편차 ... 209
      제3절 초기하분포 ... 211
      제4절 포와슨분포 ... 212
      제5절 정규분포 ... 215
        1. 정규분포의 특성 ... 215
        2. 정규분포에서의 확률계산 ... 215
      제6절 이항분포의 근사값 계산 ... 219
        1. 포와슨분포를 이용한 이항확률의 계산 ... 219
        2. 정규분포를 이용한 이항확률의 계산 ... 221
      연습문제 ... 224
   제11장 표본분포·신뢰구간의 설정·가설의 검정
      제1절 표본분포의 개념 ... 228
        1. 모집단의 표본 ... 228
        2. 표본분포의 개념 ... 229
        3. 표본분포의 평균과 표준오차 ... 231
        4. 중심극한정리 ... 232
      제2절 신뢰구간의 설정 ... 232
        1. 모집단평균의 신뢰구간(표준편차가 알려져 있는 경우) ... 233
        2. 모집단평균의 신뢰구간(표준편차가 알려져 있지 않은 경우) ... 235
        3. 모집단 비율의 신뢰구간 ... 238
      제3절 가설의 검정 ... 239
        1. 모집단 평균의 가설검정 ... 240
        2. 모집단 비율의 가설검정 ... 246
      보론 상관계수와 회귀분석 ... 251
        1. 산점도 ... 251
        2. 상관계수의 도출 ... 253
        3. 회귀분석의 기본구조 ... 254
        4. 결정계수의 산출 ... 257
      연습문제 ... 261
제4부 통계적 품질관리기법
   제12장 관리도의 원리와 유형
      제1절 관리도의 기본원리 ... 268
        1. 변동의 현상과 변동패턴의 추적 ... 268
        2. 변동의 원인 ... 270
      제2절 관리도의 기본구조 ... 271
      제3절 관리도의 종류 ... 273
        1. 계량치관리도 ... 273
        2. 계수치관리도 ... 274
      제4절 공정의 개선패턴 ... 274
      연습문제 ... 276
   제13장 계량치관리도
      제1절 <?import namespace ... m ur
        1. 품질특성의 선정 ... 278
        2. 시료추출방법의 설정 ... 279
        3. 관리도의 선택 ... 279
        4. 자료의 수집과 예비관리한계선의 계산 ... 280
        5. 관리도의 도시와 관리한계선의 조정 ... 284
      제2절 σ관리도의 작성원리 ... 286
      제3절 관리도의 해석 ... 287
        1. 안정적 공정의 판단요령 ... 287
        2. 불안정한 공정의 판단요령 ... 289
        3. 불안정한 공정의 원인분석 ... 291
      보론 특수계량치관리도 ... 295
        1. 이동평균관리도 ... 295
        2. 개별관측치관리도(χ관리도) ... 295
        3. 메디안관리도(관리도) ... 297
      연습문제 ... 299
   제14장 공정능력과 공차의 분석
      제1절 공정능력의 개념 ... 304
        1. 시료의 표준편차를 이용한 공정능력분석 ... 304
        2. 범위의 평균값을 이용한 공정능력분석 ... 306
        3. 군내변동과 군간변동 ... 307
      제2절 공정능력지수 ... 310
      제3절 관리한계선과 규격한계 ... 311
      제4절 공차의 통계적 분석 ... 314
      연습문제 ... 319
   제15장 계수치관리도
      제1절 계수치관리도의 개념과 종류 ... 324
        1. 계수치관리도의 개념 ... 324
        2. 계수치관리도의 적용환경 ... 325
      제2절 p 관리도 ... 325
        1. 품질특성의 선정 ... 326
        2. 시료의 추출방법 설정 ... 326
        3. 자료의 수집과 예비관리한계선의 계산 ... 326
        4. 관리한계선의 조정 ... 328
        5. 시료의 크기가 변하는 경우 ... 329
      제3절 pn 관리도 ... 329
      제4절 c 관리도 ... 330
      제5절 u 관리도 ... 333
      연습문제 ... 336
   제16장 샘플링검사법의 기본원리
      제1절 검사의 개념과 유형 ... 340
        1. 검사의 유형 ... 340
        2. 전수검사와 무검사의 비교·분석 ... 341
      제2절 샘플링검사의 기본원리 ... 343
        1. 로트의 구성원칙 ... 344
        2. 시료의 선택방법 ... 344
      제3절 샘플링검사의 오류와 검사특성곡선 ... 346
        1. 생산자위험과 소비자위험 ... 346
        2. 검사특성곡선의 도출 ... 348
      제4절 합격품질수준(<NOBR><m:math xmlns ... '"htt
      제5절 평균출하품질과 평균검사량 ... 351
        1. 평균출하품질 ... 351
        2. 평균검사량 ... 354
      제6절 샘플링검사법의 종류와 특징 ... 355
        1. 샘플링검사법의 형태 ... 357
        2. 샘플링횟수에 따른 분류 ... 358
      연습문제 ... 360
   제17장 계수형 샘플링검사법
      제1절 계수규준형 샘플링검사법 ... 364
        1. 기본원리 ... 364
        2. KS A 3102(불량치수의 경우) ... 366
      제2절 계수선별형 샘플링검사법 ... 368
        1. (p₁, β)와 ATI를 이용한 계수선별형 1회 샘플링검사법 ... 369
        2. AOQL과 ATI를 이용한 계수선별형 1회 샘플링검사법 ... 371
        3. KS A 3105 ... 373
      제3절 계수조정형 샘플링검사법 ... 376
        1. 적용분야 ... 376
        2. 시료의 크기 결정 ... 376
        3. 적용방법 ... 378
      제4절 축차샘플링검사법 ... 384
        1. 축차샘플링검사법의 이론적 배경 ... 384
        2. KS A 3107 ... 387
      제5절 연속생산형 샘플링검사법 ... 392
        1. CSP의 개념 ... 392
        2. KS A 3106 ... 393
      연습문제 ... 396
   제18장 계량형 샘플링검사법
      제1절 계량규준형 샘플링검사법(로트의 평균치 보증) ... 400
        1. 기본원리 ... 400
        2. 품질의 특성치가 낮을수록 좋은 경우 ... 401
        3. 품질의 특성치가 높을수록 좋은 경우 ... 403
        4. KS A 3103(평균치의 보증) ... 405
      제2절 계량규준형 샘플링검사법(로트의 불량률 보증) ... 407
        1. 기본원리 ... 407
        2. 규격상한 <m:math xmlns ... '"htt
        3. 규격하한 <m:math xmlns ... '"htt
      제3절 KS A 3103과 KS A 3104 ... 413
        1. KS A 3103(로트 불량률의 보증) ... 413
        2. KS A 3104(표준편차가 알려져 있지 않음) ... 416
      연습문제 ... 418
   제19장 신뢰도 분석
      제1절 신뢰도의 개념 ... 422
        1. 신뢰도의 정의 ... 422
        2. 시스템의 신뢰도 ... 422
        3. 신뢰도의 결정요소 ... 424
      제2절 신뢰도의 통계적 분석 ... 425
        1. 신뢰도곡선 ... 425
        2. 고장률곡선 ... 426
        3. 제품수명곡선 ... 429
      제3절 검사특성곡선의 도출 ... 430
      제4절 신뢰도검사 ... 432
      연습문제 ... 435
      찾아보기 ... 457