목차
第1章 販賣와 販賣員의 現代的 意義
第1節 販賣의 意義와 性格 ... 13
1. 販賣(selling)의 意義와 重要性 ... 13
2. 販賣理論 ... 15
3. 販賣의 機能과 制約 ... 17
第2節 販賣方法 ... 20
第3節 販賣過程 ... 35
1. 販賣過程의 諸學說 ... 35
2. 事前接近(pre-approach) ... 37
3. 接近(approach) ... 43
4. 販賣提示 ... 53
5. 反對의 處理 ... 99
6. 販賣의 終結 ... 130
7. 事後管理 ... 141
第4節 販賣員 ... 148
1. 販賣員의 定義 ... 148
2. 販賣員의 諸類型 ... 150
3. 販賣員의 役割(基本的 義務) ... 152
4. 小賣店 販賣員의 課業 ... 158
5. 販賣員의 必須條件 ... 161
6. 販賣員의 注意點 ... 173
第5節 세일즈맨쉽 ... 175
1. 세일즈맨쉽의 意義 ... 175
2. 小賣세일즈맨쉽의 重要性 ... 177
3. 세일즈맨쉽의 連鎖反應과 惰性克服 ... 178
1. 人的廣告의 發生 ... 330
2. 物的 廣告의 發生 ... 331
3. 大衆廣告의 歷史 ... 331
第4節 廣告의 機能 ... 332
1. 國民 經濟的 立場에서 본 機能 ... 333
2. 企業面에서 본 機能 ... 334
3. 消費者側에서 본 機能 ... 334
第5節 廣告媒體 ... 339
1. 廣告媒體의 種類 ... 339
2. 廣告媒體選擇의 條件 ... 339
3. 媒體選擇時에 필요한 資料 ... 339
第6節 廣告技法 ... 341
1. 廣告計劃 ... 341
2. 카피製作의 實際 ... 357
3. 디자인과 레이아우트 ... 362
4. 傳單廣告 ... 370
第7節 廣告費와 廣告豫算 ... 376
1. 廣告費의 性格 ... 376
2. 廣告費支出의 理論的 決定 ... 377
3. 廣告費 豫算의 實務的 決定 ... 379
第8節 廣告效果와 그 測定方法 ... 382
1. 廣告效果의 槪念 ... 382
2. 廣告效果의 그래프 ... 383
3. 廣告效果率 ... 384
4. 廣告效果의 測定方法 ... 385
第9節 P.O.P 廣告戰略 ... 390
1. 디스플레이와 P.O.P 廣告 ... 390
2. 小賣商店의 廣告戰略 ... 406
第7章 包裝
第1節 包裝의 基礎槪念 ... 429
1. 包裝의 定義 ... 429
2. 包裝의 重要性 ... 432
3. 包裝의 發達 ... 434
4. 包裝의 機能 ... 437
5. 消費者 包裝의 意義 ... 442
6. 包裝의 分類 ... 446
第2節 包裝政策論 ... 450
1. 包裝政策의 意義 ... 450
2. 購買決定과 包裝 ... 451
3. 包裝政策의 基本要素 ... 453
第3節 包裝節略의 實際 ... 460
1. 包裝戰略의 基礎 ... 460
2. 現代包裝의 戰略패턴 ... 468
3. 包裝表現의 諸戰略 ... 475
4. 包裝의 色彩戰略 ... 484
5. 包裝病의 診斷法 ... 493
6. 中小企業의 包裝戰略 ... 497
7. 包裝의 未來學 ... 498
第4節 包裝디자인 ... 500
1. 包裝디자인의 意義 ... 500
2. 包裝디자인의 方向 ... 504
3. 美國의 包裝디자인의 動向 ... 506
4. 國別 消費者의 慣習과 嗜好 ... 510
5. 包裝디자인과 色彩戰略 ... 513
6. 包裝디자인時의 注意事項 ... 515
第5節 包裝材料의 條件과 作成 ... 517
1. 包裝材料의 條件 ... 517
2. 包裝材料의 特性 ... 518
3. 包裝紙의 構成要件 ... 524
4. 包裝袋의 製作 ... 528
5. 특수케이스의 作成計劃 ... 529
第6節 包裝材料의 發注와 管理 ... 531
1. 發注와 리드타임 ... 531
2. 包裝材料의 管理 ... 532
第7節 特殊包裝의 技術 ... 533
1. 回轉不要 商品의 包裝方法 ... 533
2. 直六面體 商品의 包裝方法 ... 535
3. 圓筒型의 包裝方法 ... 537
4. 두 甁의 包裝方法 ... 539
5. 斜角 2枚 包裝과 4枚 包裝의 方法 ... 542
第8節 膳物包裝의 技術 ... 542
1. 人事카드가 든 商品의 包裝方法 ... 542
2. 靑果바구니의 包裝方法 ... 544
3. 膳物用品의 끈매는 方法 ... 544
4. 膳物慣習과 膳物에 對한 注意 ... 549
第8章 陳列
第1節 陳列의 基礎 ... 561
1. 陳列의 意義 ... 561
2. 陳列의 歷史 ... 563
3. 衝動購買와 陳列 ... 566
4. 陳列의 前提條件 ... 569
5. 陳列의 基本原則 ... 570
6. 陳列의 類型 ... 577
7. 陳列技法과 應用 ... 581
8. 陳列의 有效期間 ... 600
9. 裝飾窓의 利用技法 ... 601
第2節 陳列과 色彩 ... 605
1. 色名 및 色의 分類 ... 605
2. 色의 3屬性 ... 608
3. 形과 色에 대한 이미지 ... 611
4. 色의 效果 ... 616
5. 陳列裝飾과 配色 ... 626
6. 色彩計劃 ... 628
第3節 陳列과 照明 ... 638
1. 照明과 色彩 ... 638
2. 照明의 差別化 ... 641
3. 照明의 方法 ... 643
4. 照明과 店?의 이미지 ... 644
5. 照明施設과 디자인 ... 645
6. 照明計劃의 推進方法 ... 647
第4節 POP 廣告의 基礎 ... 648
1. POP廣告의 必要性 ... 648
2. 購買心理와 POP廣告 ... 649
3. POP廣告의 目的 ... 651
4. POP廣告의 役割 ... 651
5. POP廣告의 製作技法 ... 654
第9章 商圈管理
第1章 市場調査의 基礎 ... 657
1. 市場調査의 定義 ... 657
第2節 店?의 商圈把握 ... 670
第3節 商圈整備 ... 677
1. 未來의 目標設定 ... 678
2. 商圈分析 ... 683
3. 地域商圈의 設定 ... 686
4. 商圈管理 ... 692
5. 代理店 自體行事 ... 695
第10章 顧客管理
第1節 顧客의 分類와 顧客心理 ... 699
1. 顧客의 類型 ... 699
2. 顧客의 心理와 購買心理 ... 705
3. 豫想顧客의 發見方法 ... 711
第2節 顧客管理의 意義 ... 714
1. 顧客管理의 槪念 ... 714
2. 顧客管理의 重要性 ... 714
第3節 顧客管理의 諸方法 ... 718
1. 訪問活動 ... 718
2. 代理店 自體行事 ... 723
3. D.M ... 724
第4節 顧客카드 ... 727
1. 顧客카드의 種類 ... 727
2. 顧客카드의 資料蒐集 方法 ... 728
3. 顧客카드의 記載事項 ... 729
4. 顧客카드의 作成時 留意點 ... 730
5. 顧客카드의 活用 ... 732
6. 顧客카드 活用의 利點 ... 734
第5節 顧客서어비스 ... 736
1. 創顧客서어비스(customer service)의 定義 ... 736
2. 顧客서어비스의 特性 ... 738
3. 顧客서어비스의 指針 ... 740
4. 顧客서어비스에 대한 文獻硏究 ... 745
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