뜻이 있는 곳에 길이 있다
   1. 목표가 있는가 ... 15
   2. 천직이라고 생각하는가 ... 16
   3. 경영이나 마케팅에 관한 책이 한 권이라도 있는가 ... 17
   4. 플라워 디자인보다는 판매력에 비중을 두는가 ... 18
   5. 계획경영을 하고 있는가 ... 20
   6. 계수개념을 갖고 장부정리를 하는가 ... 21
   7. 원가를 철저히 의식하면서 장사를 하는가 ... 22
   8. 적극적인 경영으로 매출을 올리고 있는가 ... 23
   9. 상호를 널리 알리기 위해 힘쓰고 있는가 ... 24
   10. 프로근성을 갖고 있는가 ... 26
보기 좋고 사기 쉬운 샵이 사랑 받는다
   11. 상호와 간판에 독창성과 신뢰성이 있는가 ... 29
   12. 생동감이 있고 들어가 보고 싶은 샵인가 ... 30
   13. 샵이 눈에 잘 띄며 이미지가 뚜렷한가 ... 32
   14. 입간판이나 움직이는 광고물이 있는가 ... 33
   15. 디스플레이는 자주 바꾸고 있는가 ... 34
   16. 정리정돈과 청소가 구석구석 잘 되어 있는가 ... 35
   17. 비즈니스 양식과 CI를 활용하고 있는가 ... 36
   18. 가게 안에는 부착물을 활용하고 있는가 ... 37
   19. 경쟁샵보다 오래 영업하고, 영업시간은 지키는가 ... 38
   20. 젊고 싱그럽고 화려한 여성 고객이 자주 오는가 ... 39
팔리는 상품이 좋은 상품이다
   21. 입지에 맞는 상품구성을 하고 있는가 ... 43
   22. 고객지향의 상품을 갖추고 있는가 ... 44
   23. 미끼상품을 활용하고 있는가 ... 45
   24. 화제가 되고 있는 상품을 갖추고 있는가 ... 46
   25. 샵을 어필할 대표적인 상품을 갖추고 있는가 ... 47
   26. 상품에 대한 어드바이스를 해 주고 있는가 ... 48
   27. 상품 이름과 가격은 표시하고 있는가 ... 49
   28. 리본의 글씨체는 양호한가 ... 50
   29. 탄력적인 가격정책을 펴고 있는가 ... 51
   30. 캐주얼플라워와 포멀플라워를 차별화하고 있는가 ... 52
생산성 향상 없이 경영혁신 없다
   31. 경쟁샵에 비해 상품을 저렴하게 구입하고 있는가 ... 57
   32. 순이익의 10% 이상을 상품개발비로 투자하는가 ... 58
   33. 샵 전체를 입체적으로 활용하고 있는가 ... 59
   34. 고객이 없는 시간대에도 바쁘게 일하고 있는가 ... 60
   35. 작업 시간을 효율적으로 분산시키고 있는가 ... 61
   36. 예약판매율을 높이고 있는가 ... 62
   37. 외판이나 통신판매 비율을 향상시키고 있는가 ... 63
   38. 꽃 가격을 차별화하고 기술료를 받고 있는가 ... 64
   39. 부가가치가 높은 상품을 취급하고 있는가 ... 66
   40. 수시로 매출 증감의 원인을 파악하고 대응하는가 ... 68
고객없이 사업없고, 사업없이 플라워샵도 없다
   41. 밝고 큰 목소리로 손님을 맞으며 미소를 짓는가 ... 73
   42. 깨끗한 옷차림과 정중한 언어를 사용하고 있는가 ... 74
   43. 전화를 명확하고 친절하게 받는가 ... 75
   44. 상품에 대한 디자인 능력과 지식이 충분한가 ... 76
   45. 한 번 이용한 고객을 기억하고 철저히 관리하는가 ... 78
   46. 고객을 분류하여 각각의 특성에 맞게 대응하는가 ... 80
   47. 고객이 기다리는 시간을 최소화 하고 있는가 ... 82
   48. 고정고객이 점점 증가하고 있는가 ... 83
   49. 고정고객 명단을 항상 가지고 다니는가 ... 84
   50. 고객관리 시스템을 갖추고 있는가 ... 85
아름다운 판매촉진, 그 이름은 창조적 판매
   51. 정기적으로 고객들에게 감사 표시를 하는가 ... 89
   52. 방문객에게 명함이나 홍보물을 건네 주고 있는가 ... 90
   53. 꽃배달을 철저하게 홍보기회로 활용하는가 ... 91
   54. 차량을 홍보에 이용하는가 ... 92
   55. 독창적인 판촉 활동을 지속적으로 하고 있는가 ... 93
   56. 기념일 등 특별한 날에 판촉활동을 꼭 하는가 ... 94
   57. 영업 대상 리스트를 항상 갖고 다니는가 ... 95
   58. 경영주의 이력을 판촉에 활용하고 있는가 ... 96
   59. 샵을 방문한 고객이 웃으면서 나가는가 ... 97
   60. 수요처와 고객을 적극적으로 개발하고 있는가 ... 98
경쟁력 있는 곳에 샵의 발전 있다
   61. 경쟁 샵에 뒤지지 않겠다는 각오가 있는가 ... 101
   62. 잘되는 샵과 친하게 지내며 노하우를 얻고 있나 ... 102
   63. 본업에 최대한 열중하고 있는가 ... 103
   64. 외상과 미수금 비율은 낮은가 ... 104
   65. 꽃 통신배달 단체 등에 가입되어 있으며, 다른 지역의 플라워샵과 유대를 강화하고 있는가 ... 106
   66. 직원들을 가족처럼 생각하고 있는가 ... 108
   67. 지역사회 활동에 열심인가 ... 109
   68. 다른 사람들로부터 평판이 좋은가 ... 110
   69. 플라워샵의 규모에 맞는 투자를 하고 있는가 ... 111
   70. 매출일계표는 작성하고 있는가 ... 112
준비와 실천 없이는 밝은 미래 없다
   71. 자나깨나 플라워샵 발전을 생각하고 행동하는가 ... 115
   72. 이론 무장을 위해 노력하고 있는가 ... 116
   73. 전문잡지나 서적을 한 달에 한 권이라도 보는가 ... 117
   74. 전문화 및 차별화를 시도하고 있는가 ... 118
   75. 다른 업종의 마케팅에서 배워 응용하고 있는가 ... 120
   76. 적어도 5년 앞을 내다보고 있는가 ... 121
   77. 알고 있는 것을 실천에 옮기고 있는가 ... 122