대화의 기술, 무엇이 기본인가? ... 9
제1장 대화의 기초부터 알라
   1. 대화 - 왜 중요한가? ... 21
   2. 무엇이 대화의 장애요인인가? ... 23
   3. 대화의 목적은 무엇인가? ... 26
   4. 대화의 위기는 언제 오는가? ... 28
   5. 대화의 성과 ... 30
   6. 15가지 대화기법 ... 32
제2장 21C는 대화의 시대
   1. 대화의 분위기 조성하기 ... 45
   2. 효과적인 경청방법 ... 47
   3. 질문하고 대답하기 ... 53
   4. 화제선택의 2가지 요건 ... 59
   5. 화제선택시의 고려사항 ... 62
   6. 상대방은 무엇을 듣고 싶어하는가? ... 65
   7. 좋은 화제란? ... 68
   8. 대화능력을 키우는 방법 ... 71
   9. 대화의 10단계 ... 78
제3장 대화의 매너
   1. 경청한다 ... 85
   2. 부드러운 말을 사용한다 ... 88
   3. 잘 들어준다 ... 95
제4장 직장에서의 대화기법
   1. 상대방의 지위에 따라 대화방법도 달리한다 ... 101
   2. 질책과 지적 ... 105
   3. 동기를 끌어내는 말들 ... 107
   4. 인간관계를 중시한다 ... 114
   5. 의뢰와 명령 ... 117
   6. 비판 ... 122
   7. 충고하기와 받기 ... 125
   8. 의견 내세우기 ... 128
   9. 임기응변의 화법 ... 132
   10. 아름다운 표현 ... 135
제5장 비즈니스상의 설득방법
   1. 설득이란 ... 141
   2. 설득의 기본정신 ... 144
   3. 욕구를 이용해 설득한다 ... 147
   4. 동기를 끌어내 설득한다 ... 150
   5. 설득하는 사람이 갖춰야 할 요건 ... 152
   6. 설득을 방해하는 요인 ... 155
   7. 설득을 위한 자기진단 ... 162
제6장 판매화법
   1. 세계공통의 판매화법 ... 171
   2. 버려야 할 앵무새식 화법 ... 178
   3. 판매화법의 요건 10 ... 183
   4. 대화를 이끌어 가는 능력 ... 185
   5. 언어선택 방법 ... 188
   6. 설득력으로 파는 법 ... 193
   7. 판매화법 자기진단 ... 201
   8. 판매요점을 강조하는 법 ... 208
   9. 사는 사람의 입장이 된다 ... 212
   10. 적극적으로 암시해준다 ... 216
부록 : 대화의 기술 114 ... 221
대화의 기술, 무엇이 기본인가? ... 9
제1장 대화의 기초부터 알라
   1. 대화 - 왜 중요한가? ... 21
   2. 무엇이 대화의 장애요인인가? ... 23
   3. 대화의 목적은 무엇인가? ... 26
   4. 대화의 위기는 언제 오는가? ... 28
   5. 대화의 성과 ... 30
   6. 15가지 대화기법 ... 32
제2장 21C는 대화의 시대
   1. 대화의 분위기 조성하기 ... 45
   2. 효과적인 경청방법 ... 47
   3. 질문하고 대답하기 ... 53
   4. 화제선택의 2가지 요건 ... 59
   5. 화제선택시의 고려사항 ... 62
   6. 상대방은 무엇을 듣고 싶어하는가? ... 65
   7. 좋은 화제란? ... 68
   8. 대화능력을 키우는 방법 ... 71
   9. 대화의 10단계 ... 78
제3장 대화의 매너
   1. 경청한다 ... 85
   2. 부드러운 말을 사용한다 ... 88
   3. 잘 들어준다 ... 95
제4장 직장에서의 대화기법
   1. 상대방의 지위에 따라 대화방법도 달리한다 ... 101
   2. 질책과 지적 ... 105
   3. 동기를 끌어내는 말들 ... 107
   4. 인간관계를 중시한다 ... 114
   5. 의뢰와 명령 ... 117
   6. 비판 ... 122
   7. 충고하기와 받기 ... 125
   8. 의견 내세우기 ... 128
   9. 임기응변의 화법 ... 132
   10. 아름다운 표현 ... 135
제5장 비즈니스상의 설득방법
   1. 설득이란 ... 141
   2. 설득의 기본정신 ... 144
   3. 욕구를 이용해 설득한다 ... 147
   4. 동기를 끌어내 설득한다 ... 150
   5. 설득하는 사람이 갖춰야 할 요건 ... 152
   6. 설득을 방해하는 요인 ... 155
   7. 설득을 위한 자기진단 ... 162
제6장 판매화법
   1. 세계공통의 판매화법 ... 171
   2. 버려야 할 앵무새식 화법 ... 178
   3. 판매화법의 요건 10 ... 183
   4. 대화를 이끌어 가는 능력 ... 185
   5. 언어선택 방법 ... 188
   6. 설득력으로 파는 법 ... 193
   7. 판매화법 자기진단 ... 201
   8. 판매요점을 강조하는 법 ... 208
   9. 사는 사람의 입장이 된다 ... 212
   10. 적극적으로 암시해준다 ... 216
부록 : 대화의 기술 114 ... 221