머리말 ... 4
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   1 국제가격으로 자신의 연봉을 평가하라 - 첫 임금(급여) 협상은 어떻게 해야 할까? ... 13
   2 절대로 논쟁에 휘말리지 마라 - 당신의 경비 지출에 의문을 제기하는 경우 ... 19
   3 누구보다도 먼저 발빠르게 행동하라 - 상사와 첫 대면은 어떻게 해야 할까? ... 26
   4 어차피 한 번쯤 치러야 할 대가라고 생각하라 - 새로운 프로젝트의 업무 조정이 필요한 경우 ... 31
   5 확실한 근거와 자료를 준비하라 - 임금 인상은 어떻게 요구해야 할까? ... 38
   6 새로운 접근 방법으로 대응하라 - 직장에서 승진을 요구하는 방법 ... 46
   7 당신이 갖고 있는 모든 무기를 동원하라 - 해고 협상에서 더 많은 것을 얻어내기 위한 방법 ... 54
   8 과거의 잘못이나 약점을 미리 보완하라 - 당신의 근무성적 평가를 최고로 극대화시키기 위한 방법 ... 60
   9 어떤 대가라도 기꺼이 감수하겠다는 의지를 보여주어라 - 재택 근무 또는 자유 출퇴근제 협상에 대한 방법 ... 65
   10 문제의 핵심을 정확하게 전달하라 - 동료의 행동에 대해 윗사람에게 보고할 때 ... 71
   11 항상 마지막 '결정타'는 상대를 내 편으로 끌어들일 수 있느냐, 없느냐에 달려 있다 - 직속 상사를 건너뛰어야 할 때 ... 78
   12 최선의 결과를 도출할 수 있는 여러 가지 대안을 제시하라 - 업무 마감 시한을 더 달라고 요청하는 경우 ... 83
   13 아이디어만으로 모든 일을 밀어부치려고 하지 마라 - 상사의 소극적인 태도를 설득하는 방법 ... 90
   14 일단 모험하지 않으면 성공도 없다 - 다른 파트의 보직 변경을 원하는 경우 ... 95
   15 항상 'YES'냐 'NO'냐 성급하게 판단하지 마라 - 새로운 업무 배치를 슬기롭게 극복하는 방법 ... 100
   16 당신의 기획에 물음표가 없는 비즈니스 플랜을 마련하라 - 부득이 예산 증액을 요청해야 할 경우 ... 105
   17 '대출'이 아니라 '미래의 급여'라는 점을 강조하라 - 어떤 불가피한 상황에서 가불을 요청할 때 ... 112
   18 개인적인 문제는 업무시간 전후로 약속을 해라 - 직속 상사의 잘못된 행동에 대하여 대처하는 방법 ... 117
   19 '안 되는 이유'가 아니라 '되는 이유'를 설명하라 - 직장 문제로 상사에게 도움을 요청할 때 ... 122
   20 잘못을 발견하면 최대한 빨리 해결하라 - 가격에 대한 고객의 불만을 최소화하는 방법 ... 128
   21 잘못을 인정하라 그리고 사과하는 자세를 가져라 - 고객에게 자신의 잘못을 설득하는 방법 ... 133
   22 항상 타협할 수 있는 여지를 남겨두어라 - 생각보다 너무 많은 비용이 청구되었을 때 ... 140
   23 문제를 발견하는 즉시 해결하라. 그러나 절대로 화내지 마라 - 상대방에게 다시 일을 해달라고 요구할 경우 ... 145
   24 모든 책임은 당신의 몫이라는 점을 인정하라 - 어떤 돌발적인 상황에 대처하는 방법 ... 149
   25 단점조차도 무기로 만드는 기술을 배워라 - 부당하게 대출을 거부당했을 경우 ... 154
상황의 법칙(Rules of Situation)
   1 미리 자신의 일에 대해 생각할 시간을 주어라 - 급여를 동결하고 업무량을 더 늘여야 할 때 ... 159
   2 상황이 좋아지면 언제든지 'OK'라고 말하라 - 어쩔 수 없이 급여를 동결해야 할 경우 ... 166
   3 때로는 명쾌하게 혹은 단호하게 얘기하라 - 회사의 업무에 지장을 초래할 때 ... 171
   4 상대와 똑같은 방식으로 대응하라 - 직장 동료(혹은 관리자)가 험담을 퍼뜨리고 다니는 경우 ... 176
   5 당신이 생각할 수 있는 긍정적인 요소를 강조하라 - 풀타임 직원을 파트타임으로 바꾸는 경우 ... 181
   6 충고는 항상 칭찬과 함께 시작하라 - 업무상 부하 직원의 실수를 지적할 때 ... 188
   7 항상 두 가지 이상의 대안을 준비하라 - 기관투자가에게 어떻게 추가 자금지원을 요청할까? ... 193
   8 다음 경기에는 잘해보자고 선수들을 다독이는 코치라고 생각하라 - 부하 직원의 승진 요청을 어쩔 수 없이 거절해야 하는 이유 ... 200
   9 최대한 많은 시간을 활용할 수 있도록 기회를 주어라 - 감봉은 어떻게 통보해야 할까? ... 208
   10 상대가 화를 내면 신속하게 협상을 종결하는 방향으로 유도하라 - 해고 문제를 현명하게 처리하는 방법 ... 216
   11 '고객'은 항상 '왕'이다 라는 격언을 명심하라 - 고객의 마음을 되돌려놓으려고 할 때 ... 221
   12 상대방의 분노를 최대한 빨리 흡수하라 - 다른 직원 때문에 화가 난 고객을 달랠 때 ... 225
   13 모든 문제는 비즈니스적인 차원에서 다루어라 - 개인적으로 친분이 있는 투자자에게 추가자금 지원을 요청할 때 ... 229
   14 예상되는 질문과 답변을 치밀하게 준비하라 - 기관투자자와 투자 상담을 할 때 ... 236
   15 적극적이고 자신감 있는 태도를 가져라 - 개인적으로 친분이 있는 투자자에게 사업자금을 빌릴 때 ... 241
   16 상대방도 이 문제에 대해 함께 연루되어 있다는 점을 깨닫게 하라 - 금융기관에 추가 대출을 요구하는 경우 ... 247
   17 상대방의 편한 시기를 골라 이야기를 하라 - 친구 또는 친척에게 사업자금을 빌릴 때 ... 251
   18 가끔은 미덕을 버리는 용기가 필요하다 - 거래처의 불만을 얘기할 때 ... 258
   19 '당근' 대신 '채찍'은 최후의 수단에서만 사용하라 - 거래처에 일을 빨리 끝내달라고 재촉할 때 ... 263
   20 헌책방에 가면 빈손으로 돌아오지 마라 - 가격에 대해 다시 협상을 할 때 ... 270
   21 '상대방의 입장을 십분 이해한다'라는 발상은 버려라 - 전혀 예상하지 못했던 일로 사업자금을 제 때에 갚지 못했을 경우 ... 275
   22 항상 결정권을 가진 사람과 얘기를 하라 - 거래처의 공급가격을 낮춰달라고 협상을 요구할 때 ... 282
   23 장기적인 안목에서 마케팅 전략을 세워라 - 거래처에 예외적인 저가 입찰을 요구할 때 ... 287
   24 상대가 화를 내면 당신의 대안을 제시하라 - 왜 일이 늦어질 수밖에 없는 이유를 설명할 때 ... 291
   25 필사의 노력은 절대로 무용지물이 되는 법이 없다 - 채무 상환기간의 연장에 대하여 ... 298