일 단계 ... 13
   착하고 성실한 사람 ... 15
   손바닥을 뒤집는 사람 ... 18
   아무한테나 잘하는 사람 ... 21
   바빠 보이는 사람 ... 23
   까다로운 듯한 사람 ... 25
   발이 넓은 사람 ... 27
   자신의 실수를 솔직하게 인정하는 사람 ... 30
   약속을 어기는 사람 ... 33
   걸핏하면 '너한테만 하는 얘기'라고 하는 사람 ... 36
   처음부터 무리한 부탁을 하는 사람 ... 38
   교통비를 속이는 사람 ... 42
   동료를 소중히 여기는 사람 ... 45
   착한 사람이 되려고 노력하는 사람 ... 47
   시비를 거는 사람 ... 50
   '당신밖에 없다'는 점을 호소할 때 ... 54
   부하를 전폭적으로 신뢰한다 ... 57
   조언을 구해올 때 ... 59
   과거의 언동에 얽매이는 사람 ... 62
   직구로 승부하는 사람 ... 66
   아니꼬울 정도의 아첨을 하는 사람 ... 69
   뒤쳐졌을 때 열심히 하는 사람 ... 72
   연대 의식을 갖게 하는 사람 ... 75
   팁을 받지 않는 사람 ... 78
   통장의 잔고가 점점 줄어들 때 ... 81
   목표를 크게 잡는 사람 ... 84
   자신을 희생하는 사람 ... 87
   의식을 중요하게 여길 때 ... 89
   정상을 갈망하는 사람 ... 92
이 단계 ... 95
   조리를 앞세우는 사람 ... 97
   대화로 사람을 끌어당기는 사람 ... 100
   왠지 모르게 착각하게끔 만드는 기술 ... 103
   자기 스토리를 만드는 사람 ... 106
   빈말을 곧이듣는 사람 ... 110
   화제의 중심을 바꿔치는 사람 ... 113
   사소한 부탁을 하는 사람 ... 117
   본심을 밝히는 사람 ... 121
   상대의 겸손을 인정해 준다 ... 124
   돈을 빌릴 때 ... 128
   싸구려 양복을 입는 사람 ... 131
   전화를 활용할 때 ... 135
   무리한 주문에 처음부터 '무리'라고 말하지 않는 사람 ... 140
   과잉 서비스를 베풀 때 ... 143
   접대로 일을 마무리하는 사람 ... 146
   어려운 부탁은 거절하라 ... 149
   명령을 이해시켜 스스로 하도록 유도할 때 ... 153
   상의하달(上意下達)이 성립할 때 ... 157
   책임 소재를 확실히 하는 사람 ... 160
   아부할 때 ... 163
   일을 효율적으로 처리하는 사람 ... 166
   부서의 사기를 북돋을 때 ... 170
   격려할 때 ... 173
   외주를 풍부하게 사용하는 사람 ... 175
   상호 비교 견적을 하는 사람 ... 178
   사내 불륜이 들통나게 되었을 때 ... 180
   관례를 신경 쓰지 않는 사람 ... 183
   금품을 강요하는 사람 ... 186
   패자에게 친절하게 대할 수 있는 사람 ... 188
삼 단계 ... 191
   허풍 치는 사람과 그 허풍에 속는 사람 ... 193
   '자네니까 하는 얘기야'를 남발하는 사람 ... 197
   유능한 부하를 거느리게 되었을 때 ... 201
   소문에 밝은 사람 ... 205
   인정에 호소하는 사람 ... 208
   라이벌의 공로를 가로채자 ... 211
   난공불락의 고객을 공략할 때 ... 215
   남과 다르게 행동하는 사람 ... 219
   여러 사람에게 동시에 돈을 빌리는 방법 ... 223
   특별한 이유 없이 갑자기 거래 중지를 고하는 사람 ... 227
   도둑 고양이에게 먹이를 주는 사람 ... 231
   고객을 가로챌 때 ... 235