목차
제1장 <B><FONT color ... #0000
제1절 <B><FONT color ... #0000
1. <B><FONT color ... #0000
2. <B><FONT color ... #0000
3. <B><FONT color ... #0000
4. <B><FONT color ... #0000
제2절 <B><FONT color ... #0000
1. <B><FONT color ... #0000
2. 고객만족 ... 42
제2장 <B><FONT color ... #0000
제1절 미시환경 ... 59
1. 내부환경 ... 59
2. 과업환경 ... 65
제2절 거시환경 ... 74
1. 경제환경 ... 76
2. 법률 및 정치환경 ... 79
3. 사회문화환경 ... 81
4. 기술환경 ... 82
5. 국제환경 ... 83
제3장 <B><FONT color ... #0000
제1절 전략의 의의와 정의 ... 91
1. 전략의 중요성과 의의 ... 92
2. 전략의 정의와 전술 ... 93
제2절 전략수립과정, 전략수준 및 전략유형 ... 96
1. 전략수립의 프로세스 ... 96
2. 전략의 수준 ... 103
3. 기업수준 전략의 유형 ... 106
제3절 <B><FONT color ... #0000
1. BCG매트릭스 ... 113
2. 산업구조분석모델 ... 115
제4장 E->S->T->P의 이해
제1절 환경변화 분석과 평가 ... 147
1. 환경변화의 분석 ... 148
2. 환경변화분석의 평가 ... 150
제2절 시장세분화 ... 151
1. 시장세분화의 태동배경 ... 151
2. 시장세분화의 요건과 기준 ... 154
제3절 표적시장 선정 ... 160
1. 세분시장의 평가 ... 161
2. 표적시장의 선택 ... 163
3. 표적시장전략의 선정 ... 167
제4절 포지셔닝 ... 168
1. 포지셔닝의 의의 ... 168
2. 포지셔닝전략 ... 168
3. 포지셔닝전략의 수립과정 ... 170
제5장 소비재 및 산업재 구매행동의 이해
제1절 소비재 구매행동 ... 203
1. 구매의사결정과정 ... 205
2. 정보처리과정 ... 212
3. 개인적 영향요인 ... 216
4. 환경적 영향요인 ... 220
제2절 산업재 구매행동 ... 223
1. 산업재<B><FONT color ... #0000
2. 산업재 구매의사결정 ... 224
제6장 제품<B><FONT color ... #0000
제1절 제품의 정의와 구성요소 ... 243
1. 제품의 정의 ... 243
2. 제품의 분류 ... 245
3. 제품믹스의 구성요소 ... 249
제2절 제품믹스 및 계열관리 ... 255
1. 제품믹스관리 ... 255
2. 제품계열관리 ... 258
제3절 브랜드 ... 260
1. 브랜드의 정의 ... 260
2. 브랜드의 기능 ... 264
3. 브랜드전략 ... 266
제7장 신제품<B><FONT color ... #0000
제1절 신제품<B><FONT color ... #0000
1. 신제품의 정의 ... 281
2. 신제품개발과정 ... 283
3. 신제품개발의 성공요인 ... 291
제2절 제품라이프사이클 ... 297
1. 제품라이프사이클의 형태 ... 298
2. 제품라이프사이클 단계별 특징과 <B><FONT color ... #0000
3. 성숙기의 <B><FONT color ... #0000
4. 제품라이프사이클전략에 대한 비판 ... 308
제8장 촉진<B><FONT color ... #0000
제1절 촉진과 <B><FONT color ... #0000
1. 촉진 ... 317
2. 의사교환과정 ... 321
3. 촉진예산의 결정 ... 330
제2절 광고관리 ... 333
1. 광고의 정의 ... 333
2. 광고캠페인관리 ... 334
제3절 판매촉진 ... 353
1. 판매촉진의 정의 ... 353
2. 판매촉진의 유형 ... 354
제4절 PR과 인적판매 ... 361
1. PR ... 361
2. 인적판매 ... 363
제9장 유통<B><FONT color ... #0000
제1절 유통경로와 유통경로설계과정 ... 375
1. 유통경로의 정의와 필요성 ... 375
2. 유통경로의 유형 ... 379
3. 유통경로설계과정 ... 380
제2절 로지스틱스와 공급사슬관리 ... 388
1. 로지스틱스의 개념 ... 388
2. 로지스틱스의 역할과 구성요소 ... 389
3. 공급사슬관리(SCM) ... 398
제3절 유통경로관리 ... 408
1. 유통경로의 갈등과 협력 ... 408
2. 수직적 <B><FONT color ... #0000
제4절 도매상과 소매상 관리 ... 415
1. 도매상의 정의와 기능 ... 415
2. 도매상의 유형 ... 419
3. 소매상의 정의와 기능 ... 424
4. 소매상의 유형 ... 426
제10장 가격<B><FONT color ... #0000
제1절 가격의 개념과 주요 특징 ... 441
1. 가격의 개념 ... 441
2. 가격의 기능 ... 442
3. 가격기능의 효용 ... 444
4. 가격기능의 한계 ... 445
5. 가격기능의 보완 ... 447
제2절 가격결정요인과 방법 ... 448
1. 가격의 결정요인 ... 448
2. 가격결정방법 ... 457
제3절 가격전략 ... 466
1. 신제품가격전략 ... 466
2. 제품믹스 가격결정전략 ... 470
3. 가격조정전략 ... 472
제11장 고객관계관리의 이해
제1절 CRM의 등장배경과 주요 특징 ... 489
1. CRM의 등장배경 ... 489
2. CRM의 정의 ... 492
3. CRM의 목적 ... 493
4. CRM의 특징 ... 495
5. CRM 전략을 성공하기 위한 요소 ... 496
제2절 CRM 추진전략 ... 497
1. CRM 프로세스 ... 497
2. CRM 활동 ... 499
제3절 CRM의 효과와 국내 CRM의 문제점 ... 506
1. 기업 측면의 효과 ... 507
2. IT 측면의 효과 ... 510
3. 고객 측면의 효과 ... 510
4. 국내 CRM시장의 문제점 ... 511
제4절 CRM의 트렌드 ... 512
1. 데이터베이스 <B><FONT color ... #0000
2. CRM 전략 추세 ... 513
3. e-CRM ... 514
제12장 특수<B><FONT color ... #0000
제1절 인터넷<B><FONT color ... #0000
1. 인터넷<B><FONT color ... #0000
2. 인터넷<B><FONT color ... #0000
3. 전통적 <B><FONT color ... #0000
4. 인터넷<B><FONT color ... #0000
5. 인터넷<B><FONT color ... #0000
제2절 날씨<B><FONT color ... #0000
1. 날씨<B><FONT color ... #0000
2. 날씨<B><FONT color ... #0000
3. 날씨파생상품 ... 539
참고문헌 ... 545
찾아보기 ... 549
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