서문 ... 6
시작하기 전에 : 기업성장을 위한 '갤럽의 길' ... 14
1장 감성으로 움직이는 경제 ... 32
2장 직원 개개인의 강점을 발견하라 ... 50
3장 재능이 최고의 성과를 만든다 ... 94
4장 훌륭한 직장의 12가지 조건 ... 108
5장 직원들의 참여도를 높이는 방법 ... 138
6장 유능한 직원과 별볼 일 없는 직원의 경제적 영향력 ... 176
7장 고객을 감동시키는 사람은 내부 직원이다 ... 196
8장 고객의 유대감을 끌어내는 감성 지표 ... 216
9장 직원과 고객 간의 연결고리를 활용하라 ... 230
10장 정서적 유대감 있는 고객이 기업 수익의 원천 ... 254
11장 직원, 관리자, 고객이 최강 기업을 만든다 ... 270
후기 : 새로운 세기를 위한 새로운 비전 ... 278
부록 : 직원의 참여도와 만족도, 사업단위 수준에서의 성과 : 메타분석 ... 282