작가의 말 : 「감성」이 인간적 매력을 길러 준다 ... 5
공통항목 1. 사람의 기분을 알자
   1. 사람의 마음을 사로잡는 이에게는 이런 감성이 있다 ... 14
   2. 주위의 눈총을 사는 사람의 공통점 ... 16
   3. 「모임」의 무드를 확, 밝게 만들라 ... 18
   4. 신뢰감은 「약간의 재치」로 결정된다 ... 20
   5. 억지로 호의를 끌려고 하지 마라 ... 22
   6. 마음이 전달되는 말, 오해를 사는 말 ... 24
   7. 상대의 기분은 오감(五感)으로 캐치하라 ... 26
   8. 이해심의 「감성」을 갈고 닦는 방법 ... 28
   9. 호감의 비결은 「역지사지(易地思之)」에 있다 ... 30
   10. 「감성」, 「감동」이야말로 당신의 재산 ... 32
   11. 이제는 다시 생각할 필요가 있는 「어, 응」의 호흡 ... 34
공통항목 2. 「함께 있고 싶다」고 느끼게 하라
   12. 「고학력」보다 훨씬 중요한 것 ... 38
   13. 좋은 인상을 주기 위해서도 훈련이 필요하다 ... 40
   14. 품격 있는 식사 요령 ... 42
   15. 눈길로 상대의 마음을 잡아라 ... 44
   16. 인사하는 순간에 승부는 결정 난다 ... 46
   17. 마음을 편하게 하는 동작 ... 48
   18. 자기 컨트롤이 가능한 사람과 불가능한 사람 ... 50
   19. 호감도를 올리는 「향기 효과」 ... 52
   20. 말의 멋을 잊고 있지는 않나 ... 54
   21. 화제의 TPO는 어디에 신경을 쓰나? ... 56
   22. 「자신의 매력」을 표현하라 ... 58
   23. 자연스러움의 함정 ... 60
공통항목 3. 폭넓은 인맥을 가져라
   24. 인맥이 인맥을 부르는 「제3의 신용장」 ... 64
   25. 감성이 있는지 없는지는 이걸로 판단하라 ... 66
   26. 「사전 정보」가 있으면 첫 만남도 걱정 없다 ... 68
   27. 「별것 아닌」지식과 정보가 인간 관계를 넓혀준다 ... 70
   28. 주변에 「삼대(三代)에 걸친 인간 관계」를 형성하라 ... 72
   29. 첫 만남에서는 「접대용 멘트」로 말을 건네라 ... 74
   30. 제3자의 협력을 얻어라 ... 76
   31. 조언자를 찾아라 ... 78
   32. 「선배」의 지식과 경험을 활용하라 ... 80
   33. 단점을 장점으로 바꿔라 ... 82
공통항목 4. 사람을 다루는 데 뛰어나라
   34. 「인간적 매력」은 당신의 삶의 모습에 나타난다 ... 86
   35. 이런 표현이 자극을 준다 ... 88
   36. 「두뇌」의 존재가 리더십을 높인다 ... 90
   37. 부하는 칭찬과 꾸중으로 성장한다 ... 92
   38. 리더에게 꼭 필요한 「공정」한 시선을 가져라 ... 94
   39. 커뮤니케이션의 결정타는 「최소 한 마디」에 있다 ... 96
   40. 왜 독일인들은 한 달씩이나 휴가를 가는가 ... 98
   41. 밸런스 감각은 「역사」와 「경험」으로 몸에 배인다 ... 100
   42. 부하로부터 공감 받는 사람, 받아들여지지 않는 사람 ... 102
공통항목 5. 남녀 누구에게나 인기가 있어라
   43. 부인에게 「안녕」이라고 인사하라 ... 106
   44. 마흔 이상의 인간 관계에는 이것이 포인트다 ... 108
   45. 아내로서 성공하는 사람과 실패하는 사람 ... 110
   46. 가족의 대화를 증가시키는 별것 아닌 비결 ... 112
   47. 「부드러운 감성」으로 마음을 통하게 하라 ... 114
   48. 마음이 부드러워지는 스트레스 처방전 ... 116
   49. 밝은 표정을 만드는 기분 전환의 비결 ... 118
   50. 금기를 어기더라도 해야 할 일은 하라 ... 120
   51. 커뮤니케이션보다 중요한 콜라보레이션 ... 122
공통항목 6. 트러블, 핀치에 강하라
   52. 사람에게 배신당했을 때는 이렇게 생각하라 ... 126
   53. 잘못을 고치는 데 주저하지 말라 ... 128
   54. 말해서 안 되면 말하지 않는 게 좋다 ... 130
   55. 「따돌림」에 대한 대처는 「당한 만큼 되돌려 줘라」 ... 132
   56. 백 가지 이론보다 한 가지 행동 ... 134
   57. 뒤끝 없이 「노」라고 하라 ... 136
   58. 이별의 키워드는 「감사」와 「성의」 ... 138
공통항목 7. 알아차리지 못하게 「배려」를 하자
   59. 매뉴얼에는 없는 진짜 서비스 ... 142
   60. 「기쁜 마음의 놀람」을 제공하라 ... 144
   61. 「룰」보다도 「상황 판단」이 중요하다 ... 146
   62. 서비스 프로에게 배우는 최고의 접대방법 ... 148
   63. 일류와 이류의 분기점 ... 150
   64. 접대는 「관심을 가지는 일」에서 시작된다 ... 152
   65. 자신의 간판을 가지고 있어라 ... 154
   66. 예기치 못한 클레임에 동요하지 않는 시스템을 만들라 ... 156
   67. 접대하는 이의 마음에 있어야 한다 ... 158
공통항목 8. 감사의 마음을 잊지 말자
   68. 감사하는 사람은 타인에게 감사를 받는다 ... 162
   69. 「고맙습니다.」 한 마디를 말할 수 있는 사람, 없는 사람 ... 164
   70. 마음을 전달하는 「엽서」를 쓰는 법 ... 166
   71. 감사 전화는 타이밍이 생명 ... 168
   72. 단 한 통의 감사 편지가 심금을 울린다 ... 170
   73. 진심 어린 마음을 전하라 ... 172
   74. 물건을 보내기보다는 마음을 보내라 ... 174
   75. 인연은 맺는 것이 아니라 키우게 하라 ... 176
   76. 「감성의 인연」이 인생을 풍요롭게 한다 ... 178