머리말 설득력과 정직성으로 무장하라
제1장 당신은 올바른 선택을 했다 ... 13
제2장 오늘날의 전문 세일즈맨에게 꼭 필요한 직업 강령 ... 25
제3장 구매자를 찾아라 ... 37
제4장 전화 거는 두려움을 극복하라 ... 53
제5장 철저한 계획 없이 우연히 이루어지는 세일즈는 없다 ... 69
제6장 고객의 니드분석을 위한 질문들 ... 81
제7장 고객과 편안한 대화를 나누어라 ... 95
제8장 고객의 니드를 인식시켜라 ... 109
제9장 니드해결의 단계 - 세일즈는 고객의 문제를 해결하기 위한 것이다 ... 121
제10장 니드만족을 위한 계약체결 단계의 ABC ... 131
제11장 거절하는 고객에게 더욱 다가가라 ... 141
제12장 고객 서비스를 넘어 고객만족으로 ... 153
제13장 합리적이고 효율적으로 생활하라 ... 165
머리말 설득력과 정직성으로 무장하라
제1장 당신은 올바른 선택을 했다 ... 13
제2장 오늘날의 전문 세일즈맨에게 꼭 필요한 직업 강령 ... 25
제3장 구매자를 찾아라 ... 37
제4장 전화 거는 두려움을 극복하라 ... 53
제5장 철저한 계획 없이 우연히 이루어지는 세일즈는 없다 ... 69
제6장 고객의 니드분석을 위한 질문들 ... 81
제7장 고객과 편안한 대화를 나누어라 ... 95
제8장 고객의 니드를 인식시켜라 ... 109
제9장 니드해결의 단계 - 세일즈는 고객의 문제를 해결하기 위한 것이다 ... 121
제10장 니드만족을 위한 계약체결 단계의 ABC ... 131
제11장 거절하는 고객에게 더욱 다가가라 ... 141
제12장 고객 서비스를 넘어 고객만족으로 ... 153
제13장 합리적이고 효율적으로 생활하라 ... 165