추천사
한국어판 저자 서문
옮긴이의 글
프롤로그 - 송아지가 놓아준 길
서론 - 마케팅의 코페르니쿠스적 혁명 : 입소문 마케팅
제1부 입소문에 대한 오해와 진실
   제1장 고객의 결정 시간을 단축시켜라 ... 29
      결정 속도가 제품의 성공을 결정한다 ... 30
      결정 속도가 빨라지면 매출도 따라서 증가한다 ... 31
      결정 시간을 무조건 절반으로 줄인다 ... 33
      결정 과정을 최대한 쉽게 만들어준다 ... 36
   제2장 입소문의 힘을 세밀하게 이해하라 ... 43
      믿음직스러운 사람이 입소문을 만든다 ... 43
      입소문은 가장 뛰어난 영업사원 역할을 해낸다 ... 45
      부정적 입소문은 더 쉽게 전파된다 ... 50
      입소문의 힘은 경험이 그대로 전달된다는 점이다 ... 51
      입소문이 강한 설득력을 갖는 중요한 이유들 ... 55
   제3장 입소문의 9단계를 파악하라 : 비난에서 열광까지 ... 69
      부정적 마이너스 4∼1단계 ... 70
      제로 단계 ... 75
      긍정적 플러스 1∼4단계 ... 76
      언제 어디서든 입소문의 움직임을 주시하라 ... 80
제2부 입소문 마케팅의 실천 전략
   제4장 입소문을 마케터의 손으로 만들어라 ... 91
      입소문을 만들어가는 6단계 과정 ... 91
      회사 내부의 입소문은 강력한 무기가 된다 ... 100
      입소문을 길들이는 핵심 포인트 30 ... 102
   제5장 입소문으로 의사 결정 과정을 가속화시켜라 ... 107
      의사 결정 과정을 먼저 해부한다 ... 108
      고객 유행에 따라 입소문의 영향력이 달라진다 ... 120
      적절한 시기에, 적절한 사람에게, 적절한 메시지를 제공한다 ... 126
   제6장 입소문의 출처와 전달 메커니즘을 이용하라 ... 131
      입소문의 출처 : 전문가의 입김을 제일 먼저 활용한다 ... 131
      입소문의 전달 방법 : 빠르고 효과적으로 입소문을 확장시킨다 ... 139
      필요성을 확인시키고 효율성을 입증한다 ... 142
      효율성을 입증하기 위해 경험 수집을 가속화한다 ... 147
      '스토리' 형식으로 협공한다 ... 150
      '밈(Meme)'과 입소문으로 연관성을 분석한다 ... 154
   제7장 입소문 바이러스를 퍼뜨려라 ... 161
      아이디어를 전염병처럼 퍼뜨리는 방법 ... 163
      인터넷상의 바이러스 마케팅 ... 165
      인터넷상의 입소문 ... 167
      인터넷 밖의 바이러스 마케팅 ... 173
   제8장 입소문 조사 ... 177
      사람들은 독특하고 재미있는 이야기를 좋아한다 ... 177
      부정적인 입소문 ... 180
      입소문 조사 방법 ... 181
      기타 조사 방법 ... 191
      입소문 포커스 그룹의 분석 방법 ... 193
   제9장 입소문 포커스 그룹 ... 195
      '최후'의 입소문 프로그램 ... 197
      입소문을 길들일 수 있는 방법 ... 197
   제10장 입소문 캠페인 기획 방법 ... 215
      아버지의 약국에서 얻은 입소문 원칙 ... 216
      보편적인 마케팅 원리를 기억하라 ... 219
      입소문 캠페인의 운영에는 제품 전도사들이 필요하다 ... 227
   제11장 입소문 캠페인 체크리스트 ... 237
      럭셔리 마케팅을 위한 입소문 캠페인 ... 237
      모든 상황에서 최고의 효과를 내는 입소문 도구는 없다 ... 240
      입소문 체크리스트를 활용하라 ... 243
      입소문을 통한 전문직 비즈니스를 성장시켜라 ... 246
      평범한 고객을 설득력 있는 고객으로 변화시켜라 ... 260
   제12장 입소문 캠페인 도구를 활용하라 ... 267
      전문가를 활용하라 ... 268
      세미나·워크숍·강연회를 활용하라 ... 270
      '준비된' 입소문 ... 272
      고객 소개 판매 ... 272
      고객 소개 판매 프로그램 ... 276
      다양한 미디어를 활용하라 ... 278
      영업사원들의 입소문을 활용하라 ... 279
      주문을 쇄도하게 만드는 방법 ... 280
제3부 입소문 마케팅의 미래
   제13장 입소문 마케팅의 비밀 ... 285
      마케팅의 5가지 비밀 ... 286
      결정 촉진의 5가지 비밀 ... 289
      입소문 마케팅의 28가지 비밀 ... 292
   제14장 저비용·고효율의 입소문 마케팅을 활용하라 ... 307
      자신에게 물어보아야 할 질문들 ... 311
   제15장 입소문 마케팅의 미래 ... 317
감사의 말 ... 321