제1장 최적의 인재 확보를 위한 채용 프로세스
   직무요건의 명확화(1단계) ... 17
   우수 인재 후보의 모집(2단계) ... 23
   면접(3단계) ... 26
   평가(4단계) ... 39
   채용 결정과 제안(5단계) ... 43
   채용 프로세스의 개선점 ... 46
제2장 채용의 기본 뛰어넘기
   인터넷 모집 ... 51
   모집전문대행사의 활용 시기 ... 57
   사례면접 ... 61
   개인적 관심사와 연결된 채용 ... 63
   근무 부서 문화에 적합한 인력의 채용 ... 71
   심리 테스트 ... 74
제3장 우수한 인재를 유지하는 방법
   인재 유지가 왜 중요한가 ... 85
   왜 인재 유지가 어려운가 ... 91
   인력의 다양성 ... 95
   이직을 하지 않는 이유 ... 102
   이직의 이유 ... 106
   인재 유지 성공 사례 : 사우스웨스트 항공과 SAS ... 108
   유지 전략의 개요 ... 111
제4장 시장지향형 인재 유지 전략
   직원의 가치는 모두 다르다 ... 119
   시장중심의 인재 유지 전략 ... 124
제5장 인재 육성·경력 개발 전략
   인재 개발의 딜레마 ... 135
   스킬 교육 ... 137
   경력 개발 ... 142
제6장 채용과 유지에 영향을 미치는 직장 환경
   기업문화 ... 153
   업무 탈진 ... 157
   일과 개인생활의 조화 ... 162
제7장 퇴직자와의 관계 유지 및 재고용
   인재를 회사의 궤도에 유지시키기 ... 179
   퇴직자 재고용 ... 183
   퇴직자 인터뷰 ... 184
부록
   A. 직무기술서 견본 ... 189
   B. 면접 질문 사례 ... 191