목차 | 대구한의대학교 도서관

01 왜 프로세스일까?
 1. 프로세스에 개한 기본적 이해 ... 17
 프로세스는 포터가 제창한 밸류 체인의 기본 요소이다 ... 20
 프로세스는 비즈니스를 성공시키기 위한 루트이다 ... 24
 프로세스는 업종, 업태, 업무의 차이에 따라 변용될 수 있다 ... 24
 프로세스는 그와 관련된 인재에 따라 그 효과가 크게 달라진다 ... 26
 2. 프로세스란 무엇인가? ... 29
 프로세스 흐름도 작성 방법 ... 30
 프로세스란 ... 34
 프로세스의 기본 이념 ... 36
 프로세스의 업적 평가 체계 ... 39
 프로세스의 활용 ... 41
 프로세스의 분류 ... 43
 3. <FONT color ... #0000
 프로세스의 입구 ... 65
 프로세스의 출구 ... 66
 프로세스의 내부 ... 68
 최종고객 ... 69
 2. 프로세스의 성질과 프로세스 체인 ... 71
 3. 프로세스 맵핑 ... 75
 4. 프로세스 맵핑의 연습 ... 79
 나시도시 전자 부품 공업의 고객 문의 사항 응대 프로세스 ... 79
 해설 ... 81
03 <FONT color ... #0000
05 프로세스 벤치마킹
 1. 프로세스 리엔지니어링은 벤치마킹으로 ... 145
 1. 벤치마킹에 의한 프로세스 변혁의 6가지 키 포인트 ... 146
 경영환경 변화의 인식 ... 146
 범직능적(Cross-Functional) 프로세스의 사고 ... 147
 고객 가치 창조 ... 147
 외부의 베스트 프랙티스에서 배운다 ... 148
 시스템 사고를 통해 문제의 근원을 파악한다 ... 148
 프로세스의 평가·개선을 명확하게 실시한다 ... 149
 2. 기간 업무 프로세스의 평가·개선 ... 150
 3. 벤치마킹 효과 ... 152
 4. 벤치마킹의 도입 스텝 ... 156
 5. 벤치마킹의 종류와 특징 ... 158
 사내 벤치마킹 ... 158
 경쟁자 벤치마킹 ... 159
 프로세스 벤치마킹 ... 159
 전략 벤치마킹 ... 159
 글로벌 벤치마킹 ... 160
 6. 벤치마킹의 행동 규범 ... 161
06 프로세스의 리엔지니어링
 1. 리엔지니어링은 백지 상태에서 구축하라 ... 165
 1. 리엔지니어링과 벤치마킹 ... 167
 2. 리엔지니어링으로 프로세스의 QCT 향상을 목표로 한다 ... 169
 3. 프로세스의 평가와 리엔지니어링의 방법 ... 173
 적절한 사업 영역의 인식 ... 173
 약점과 강점의 분석에 따른 현재 비즈니스 모델의 평가 ... 174
 근본적인 변혁을 목표로 한 새로운 비즈니스 모델의 구축 ... 174
 대상 프로세스의 축소 ... 174
 대상 프로세스의 평가와 재편을 위한 리엔지니어링의 실시 ... 175
07 일본 경영 품질상과 <FONT color ... #0000
 1. 일본 경영 품질상이란? ... 179
 2. 일본 경영 품질상 평가기준은? ... 180
 방법／전개 ... 181
 결과 ... 181
 3. 일본 경영 품질상 평가 기준의 구성 ... 183
 목표하는 방향(탁월한 성과의 추구) ... 183
 기본 이념 ... 184
 중시하는 사고방식 ... 184
 프레임 워크 ... 185
 카테고리 ... 187
 평가 항목과 기술 범위 및 사고방식 ... 187
 카테고리 1. 경영 간부의 리더십 ... 188
 카테고리 2. 경영의 사회적 책임 ... 189
 카테고리 3. 고객·시장의 이해와 대응 ... 190
 카테고리 4. 전략의 수립과 전개 ... 192
 카테고리 5. 개인과 조직의 능력 향상 ... 194
 카테고리 6. 가치 창조 프로세스 ... 196
 카테고리 7. 정보 매니지먼트 ... 198
 카테고리 8. 활동 결과 ... 199

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