1. 왜 역량을 말할 수 밖에 없는가?
2. 필수 중의 필수 역량
   ㄲ(쌍기역) 리더 ... 17
3. 필수 역량
   정직성 ... 39
   인간관계 ... 43
   적응력 ... 49
   고객만족 ... 55
   일과 삶의 균형 ... 60
   영어 ... 67
   PC사용 ... 75
4. 주요역량
   인재의 유치, 유지, 육성 ... 81
   분석력 및 문제해결 능력 ... 85
   지도 ... 89
   대화 ... 94
   권한이양과 영향력 ... 100
   솔선 ... 106
   혁신 ... 110
   판단력 ... 114
   학습 ... 118
   성과의 극대화 ... 124
   기획과 조직 ... 132
   팀워크 ... 138
   조직에 대한 이해 ... 145
   조직의 능력개발 ... 150
   발표력 ... 155
   협상력 ... 161
   설득 및 영업력 ... 167
   위험감수 ... 175
   스트레스 관리 ... 180
   문서작성 ... 185
5. 역량과 연계된 교육 과정들
6. 동기부여는 어떻게 할 것인가?
   동기부여방식 ... 207
   성취감 ... 209
   동료직원 지도 ... 212
   다양한 전망 ... 214
   독립성 ... 217
   참여 ... 219
   주의집중-스타의식 ... 221
   보상 ... 224
   승진기회 ... 226
   빠른 업무속도 ... 228
   업무의 정확성 ... 231
   업무의 복잡성 ... 233
   우선순위 업무 ... 235
   일상적인 업무 ... 237
부록
   이력서 쓰기 ... 238
   면접하기 ... 241