들어가는 말 ... 6
제1부 화술과 인간관계
   01 화술이 한 사람의 인생을 좌우한다 ... 16
   02 인간관계를 좌우하는 것도 화술이다 ... 18
   03 대인관계 능력과 자기 자신을 분석하는 방법 ... 20
   04 좋은 인간관계를 위한 화술의 원리 ... 23
      1. 벌거벗은 알몸이 되자 ... 23
      2. 먼저 이해하고 수용하라 ... 24
      3. 이해를 받기보다는 먼저 이해하라 ... 25
      4. 선입관에 좌우되는 사람의 가치 ... 26
   05 이미지에 좌우되는 인간관계 ... 30
제2부 화술의 기본 테크닉
   06 인간관계를 좌우하는 언어 ... 34
   07 대화할 때 열등감을 갖는 여성 ... 36
   08 당신은 이야기를 잘 하는가? ... 39
   09 대화에 능숙해지기 위한 원칙 ... 44
      1. 말의 사용방법에 주의하라 ... 45
      2. 이해하기 쉬운 말을 써라 ... 46
      3. 느낌이 좋은 말을 써라 ... 47
   10 존댓말을 올바르게 쓰는 방법 ... 49
      1. 묘사적인 언어를 써라 ... 52
      2. 메뉴로 올리다 ... 51
      3. 발음은 명확하게 하라 ... 55
   11 첫 만남에서의 이야기 ... 61
      1. 소개의 요령 ... 61
      2. 자신을 적극적으로 소개하라 ... 63
      3. 첫 만남에서의 인사 ... 64
   12 대화의 계기를 만드는 방법 ... 66
   13 낮선 사람과의 대화 ... 69
   14 오랜만에 만난 사람과의 대화 ... 71
   15 맞선에서 결혼까지의 화술 ... 74
      1. 맞선 볼 때의 말씨 ... 74
      2. 프로포즈에 회답하는 법 ... 77
      3. 프로포즈를 거절하는 법 ... 77
      4. 애인을 가족에게 소개할 때 ... 79
      5. 신혼여행 때의 대화 매너 ... 80
      6. 남편에 대한 호칭 ... 81
   16 일상생활에서의 대화법 ... 84
      1. 인사는 선수필승이다 ... 84
      2. 남의 일에 무조건 동조하지 않는다 ... 86
      3. 타인의 호의를 무시하지 않는다 ... 88
      4. 남의 자랑을 듣는 법 ... 89
      5. 유머의 요령 ... 91
      6. 화제 바꾸기 ... 92
      7. 전화는 실례가 아니다 ... 93
      8. 요령 있게 전화 받는 법 ... 94
      9. 요령 있게 전화 거는 법 ... 98
   17 칭찬ㆍ사례ㆍ위로의 요령 ... 100
      1. 하기 어려운 칭찬의 말 ... 100
      2. 칭찬 가치의 실험 ... 101
      3. 칭찬의 테크닉 ... 103
      4. 감사는 진심으로 하라 ... 104
      5. "고맙습니다."라고 말하기 ... 105
      6. 사랑의 말은 아끼지 말라 ... 108
      7. 칭찬하는 요령 ... 111
      8. 결혼식의 축사 ... 112
      9. 위로하는 법 ... 117
      10. 아기를 칭찬하는 방법 ... 118
      11. 선의만으로는 통하지 않는다 ... 120
      12. 마음에 없는 말은 하지 말라 ... 121
      13. 시어머니를 위로하는 방법 ... 122
      14. 문병의 요령 ... 123
   18 부탁하기와 거절하기 ... 126
      1. 부탁을 들어주는 요령 ... 126
      2. 일을 부탁하는 패턴 ... 127
      3. 쇼핑에 대한 의논을 받았을 때 ... 129
      4. 부탁을 받았을 때 ... 130
      5. 능숙한 보고 방법 ... 132
      6. 거절하는 방법의 테크닉 ... 135
      7. 애매한 거절의 말 ... 138
      8. '예'와 '아니오'는 명확하게 ... 139
      9. 돈 빌려달라고 할 때의 거절 방법 ... 140
   19 지각ㆍ결근할 때 대처 방법 ... 143
   20 사실을 알리는 방법과 의논하기 ... 145
      1. 이런 일은 알리지 말라 ... 145
      2. 부재중의 사람을 알리는 방법 ... 147
      3. 잠깐의 대화라도 끝맺음을 확실하게 하라 ... 148
      4. 거짓말도 한 가지 화술 ... 150
      5. 상대를 자기에게 동조시키는 요령 ... 151
      6. 논쟁은 냉철하게 하라 ... 152
      7. 논쟁에 이기는 6가지 방법 ... 154
   21 이러한 때는 이런 말을 ... 161
      1. 회의를 시작할 때 ... 161
      2. 회원을 대상으로 질문을 할 때 ... 162
      3. 지명해서 질문을 할 때 ... 162
      4. 릴레이 질문을 할 때 ... 162
      5. 되돌려 질문을 할 때 ... 163
      6. 참여자들의 발언이 적을 때 ... 163
      7. 주제에서 벗어날 때 ... 164
   22 효과적으로 충고하는 법 ... 165
      1. 친절이 미움을 사는 수도 있다 ... 165
      2. 자녀들에게 반항을 받는 어머니 ... 166
      3. 올바른 조언 방식 ... 168
      4. 주의를 주기 전에 친절을 보여라 ... 170
      5. 충고는 1대 1로 하라 ... 171
      6. 인격을 비난하지 말고 행위에만 주의를 준다 ... 173
      7. 반드시 어떻게 해야 좋을까를 말하라 ... 174
      8. 충고는 한 번에 한 가지씩 하라 ... 175
      9. 잘못은 솔직하게 말하자 ... 176
   23 훌륭하게 듣는 법과 질문하기 ... 178
      1. 경솔한 종업원의 경우 ... 178
      2. 잘 듣는 사람 ... 179
      3. 타인의 이야기에 귀 기울이자 ... 181
      4. 잘 듣는 사람이 되는 기술 ... 183
      5. 타인의 이야기를 잘 듣는 어느 여성 ... 186
      6. 반문하는 방법 ... 187
      7. 훌륭한 질문의 테크닉 ... 188
      8. 상담을 하라 ... 189
   24 독이 되는 말 ... 192
      1. 자기중심적인 말 ... 192
      2. 단 한 마디의 말로 정이 깨진다 ... 193
      3. 말은 아 다르고 어 다르다 ... 194
      4. 남성은 이런 말투를 싫어한다 ... 195
      5. 자랑하지 말라 ... 197