1장 상사라면 목적의식을 가지고 말해야 한다
   1. 회화 목적을 분명히 가진다. ... 16
   2. '알게 한다'와 '이해시킨다'의 책임은 상사에게 있다 ... 20
   3. '사실'과 '해석'을 혼동하지 않는다. ... 23
   4. 말이 아니라 생각을 전하자 ... 28
   5. 자신의 성공만 추구하지 않는다. ... 32
2장 부하 직원에게 호감을 주는 대화법
   1. '인사'를 하찮게 여기지 말라! ... 40
   2. '칭찬을 잘하는 리더'에게 뛰어난 직원이 많다. ... 44
   3. 항상 '고맙다'는 말을 아끼지 않는다. ... 48
   4. 회사에 대한 욕이나 푸념은 하지 않는다. ... 51
   5. 자화자찬(自畵自讚)은 주변 사람을 떠나게 한다. ... 54
3장 부하직원이 하고자 하는 기분이 들게 하는 화술
   1. 지금이야말로 비전을 말해라! ... 58
   2. 생각을 유도하는 질문을 해라. ... 63
   3. 말하기 전에 듣는 것을 배운다. ... 74
   4. 자신의 실패담을 말한다. ... 81
   5. '행동유형'에 따른 설득법 ... 87
   6. 입뿐만이 아니라 몸으로 말한다. ... 98
4장 인정하고 칭찬할 때의 화술
   1. '칭찬'속에 숨겨진 무한한 힘 ... 110
   2. 반사람 몫과 한사람 몫 ... 115
   3. 하고자 하는 마음이 없는 부하직원의 가능성 ... 119
   4. 칭찬받지 못할 사람은 없다. ... 123
   5. 실적이 높은 연상의 부하직원을 대하는 법 ... 128
   6. 메시지를 효과적으로 전달하는 법 ... 131
   7. 소중히 간직해둔 '칭찬' ... 136
5장 꾸짖고 주의할 때의 화술
   1. 신념을 가지고 꾸짖는다. ... 144
   2. 감정적이 되는 것을 두려워하지 마라! ... 148
   3. 꾸짖음은 '진심'과 '간략함'으로 ... 151
   4. 감정적인 질책은 신뢰를 잃게 할 뿐이다. ... 155
   5. 솔직하게 귀 기울이게 하는 데 요령이 있다. ... 160
   6. 부하직원의 애정과 자각에 촉구한다. ... 164
6장 회의를 컨트롤하는 화술
   1. 반드시 성과를 얻게 하는 회의의 진행방법 ... 174
   2. 회의에서 자신의 의견을 통과시키는 방법 ... 180
   3. 논리적인 화술을 몸에 익힌다. ... 187
   4. 회의에서 궁지에 몰렸을 때의 대처법 ... 189
   5. 곤란한 참가자 다루는 법 ... 194
7장 많은 부하직원 앞에서의 화술
   1. 알기 쉽고 간결하게 그리고 인상 깊게 ... 202
   2. 많은 부하직원을 납득시키는 화술 ... 206
   3. 부하직원의 의식을 변화시키는 화술 ... 208
   4. 부하직원에게 감동을 주는 화술 ... 212