새로 펴내며
머리말
제1부 대화의 기초이론
   1. 대화의 시대 ... 17
      1. 대화란 무엇인가 ... 17
      2. 대화는 왜 중요한가 ... 19
      3. 무엇이 대화를 만드는가 ... 21
   2. 대화의 목적 ... 23
      1. 대화에는 목적이 있다 ... 23
      2. 말하는 이의 목적 ... 27
      3. 듣는 이의 목적 ... 29
   3. 대화의 종류 ... 34
      1. 혼자만의 스피치 ... 34
      2. 상호의 스피치 ... 35
      3. 일방적인 스피치 ... 37
      4. 집단 속의 스피치 ... 38
   4. 대화의 요령 ... 41
      1. 화제와 제재 ... 41
      2. 이야기를 꺼낸다 ... 42
      3. 화제의 선택 ... 45
      4. 화제를 바꾼다 ... 52
      5. 듣기와 경청 ... 57
   5. 화제의 수집 ... 66
      1. 화제는 어디에 있는가 ... 66
      2. 지각의 안테나를 세우라 ... 69
      3. 대화수집법 10조 ... 71
   6. 대화재료의 효용 ... 74
      1. 대화재료를 메모한다 ... 74
      2. 재료를 정리한다 ... 77
      3. 재료를 선택한다 ... 79
   7. 대화의 구성 ... 86
      1. 대화의 재료를 구성한다 ... 86
      2. 단계를 나눈다 ... 88
      3. 아우트라인을 세운다 ... 98
   8. 대화의 매체 - 말 ... 105
      1. '낱말'은 대화의 매체이다 ... 105
      2. 명확하게 발음하라 ... 111
      3. 아름답게 발성하라 ... 118
      4. 말 이외로도 대화한다 ... 136
   9. 대화의 수사 ... 143
      1. 비유의 기교 ... 144
      2. 강조의 기교 ... 148
      3. 변화의 기교 ... 152
   10. 표현의 원리 ... 157
      1. 화술의 왕도는 있는가? ... 157
      2. 음성표현의 5대 원리 ... 158
제2부 대화의 테크닉
   1. 설득유도의 작전 ... 170
      1. 당사자가 아닌 제삼자를 예로 들어라 ... 172
      2. 자기의 부족한 점을 먼저 시인하라 ... 174
      3. 상대를 자기의 입장에 세워라 ... 176
      4. 상대의 실수를 감싸주어라 ... 178
      5. '자기 자랑'을 마음껏 하게 해라 ... 180
      6. 정답고 부드러운 어조로 말하라 ... 182
      7. 상대의 입장에서 말하라 ... 184
      8. 구체적인 예화나 실례를 들어라 ... 186
      9. 설득의 장애를 유리하게 이끌어라 ... 188
   2. 거절격퇴의 작전 ... 190
      1. 대의명분을 내세워라 ... 192
      2. 상대의 요구를 일단 수긍하라 ... 194
      3. 깍듯이 경어를 사용하라 ... 196
      4. 대화의 기선을 잡아라 ... 198
      5. 의사표시는 단정적으로 하라 ... 200
      6. 대화의 진행을 자주 중단시켜라 ... 202
      7. 비커뮤니케이션어를 사용하라 ... 204
      8. 상대의 허점을 공겨하라 ... 206
      9. 질문으로 화제를 바꿔라 ... 208
   3. 분발 격려의 작전 ... 210
      1. 경쟁의 심리를 자극하라 ... 212
      2. 기회는 단 한 번뿐임을 강조하라 ... 214
      3. 작은 부탁을 의식적으로 하라 ... 216
      4. 자기의 객관화를 이루어라 ... 218
      5. '해보겠다'는 결심을 갖게 하라 ... 220
      6. 노이로제는 정감적으로 다루어라 ... 222
      7. 양자택일을 시켜라 ... 224
      8. 욕망을 부채질하여 불붙게 하라 ... 226
      9. 신뢰하고 싶은 충동을 일으켜라 ... 228
   4. 비평 힐책의 작전 ... 230
      1. 비평은 위로의 말로 끝맺어라 ... 232
      2. 힐책은 한 번만으로 끝내라 ... 234
      3. 부분적인 결점을 지적하여 강조하라 ... 236
      4. 비판은 은밀히 부드럽게 하라 ... 238
      5. 명확한 방안을 제시하라 ... 240
      6. 우월감을 상하지 않게 하라 ... 242
      7. 때로는 공개적인 비판도 하라 ... 244
      8. 지나친 간섭은 피하라 ... 246
      9. 결점을 지적하라 ... 248
   5. 친근 호감의 작전 ... 250
      1. 필승의 신념을 보여라 ... 252
      2. 경청의 명수가 되라 ... 254
      3. 상대의 심리를 파악하라 ... 256
      4. 감성적인 언어를 사용하라 ... 258
      5. 상대의 말에 먼저 동의 하라 ... 260
      6. 악의가 없는 속임수를 써라 ... 262
      7. 상대의 외모를 '데생' 하라 ... 264
      8. 최고라는 선언을 하지 말라 ... 266
      9. 말과 신체의 메시지를 조화시켜라 ... 268
   6. 궤변 역설의 작전 ... 270
      1. 역설을 궤변으로 응수하라 ... 272
      2. 이미 인정된 사실을 말하라 ... 274
      3. 자기의 부족함을 합리화하라 ... 276
      4. 통계숫자의 마력을 활용하라 ... 278
      5. 논리를 모순으로 만들라 ... 280
      6. 선택의 자유를 박탈하라 ... 282
      7. 상대의 공명심을 자극하라 ... 284
      8. 비상식을 상식인 듯 떠벌려라 ... 286
      9. 허장강세를 무너뜨려라 ... 288
   7. 칭찬 아첨의 작전 ... 290
      1. 자아의식을 자극하라 ... 292
      2. 최상급 찬사는 하지 마라 ... 294
      3. 특권의식을 불어넣어라 ... 296
      4. 질시의 감정에 초연하라 ... 298
      5. 뜻밖의 사실에 착안하라 ... 300
      6. 예외적 칭찬임을 강조하라 ... 302
      7. 명예욕을 자극하라 ... 304
      8. 존재가치를 확인시켜라 ... 306
      9. 칭찬은 간접적으로 하라 ... 308
   8. 판단 오도의 작전 ... 310
      1. 단순하고 유창하게 말하라 ... 312
      2. 커다란 '데마'를 이용하라 ... 314
      3. 목적 이상의 것을 말하라 ... 316
      4. 선입관을 주고 말하라 ... 318
      5. 단정을 유리하게 이끌어라 ... 320
      6. 체념의 말을 자주 사용하라 ... 322
      7. 별 의미없는 말을 활용하라 ... 324
      8. 통일된 개념을 무너뜨려라 ... 326
      9. 궤변의 요소를 가미하라 ... 328
   9. 협력 동의의 작전 ... 330
      1. '어느 것이냐'를 물어라 ... 332
      2. 맞장구의 효과를 살려라 ... 334
      3. 동류의식을 강조하라 ... 336
      4. 약속의 힘을 활용하라 ... 338
      5. 작은 부탁을 먼저 하라 ... 340
      6. 비굴한 자세를 버려라 ... 342
      7. 거짓말일수록 크게 하라 ... 344
      8. 비교의 언어를 활용하라 ... 346
      9. 무의식적 행동을 화제로 삼아라 ... 348
   10. 유머 위트의 작전 ... 350
      1. 유머의 위력을 알라 ... 352
      2. '위트'로 목표를 적중시켜라 ... 354
      3. 급격한 변화역전을 꾀하라 ... 356
      4. 지나친 과장을 이용하라 ... 358
      5. 공포를 폭소로 바꾸어라 ... 360
      6. 착오의 미안감을 유발시켜라 ... 362
      7. 상대방에게 우월감을 주어라 ... 364
      8. 부조리를 꼬집어 지적하라 ... 366
      9. '스마일 메이커'란 칭호를 주어라 ... 368
   11. 인상 강화의 작전 ... 370
      1. 자기만의 상표를 만들어라 ... 372
      2. 핵심적인 짧은 말을 하라 ... 374
      3. 침묵으로 대화를 조절하라 ... 376
      4. 끝말의 숫자를 활용하라 ... 378
      5. 잔존효과를 살려라 ... 380
      6. 언어를 시각화하라 ... 382
      7. 정열적인 표현을 하라 ... 384
      8. 언어의 순서를 역전시켜라 ... 386
      9. 이름의 위력을 알라 ... 388
   12. 논쟁승리의 작전 ... 390
      1. 승부에는 초연한 듯 보여라 ... 392
      2. 상대에게 '올가미'를 씌워라 ... 394
      3. 침묵으로 일관하라 ... 396
      4. 논쟁의 확대를 방지하라 ... 398
      5. 추상도가 낮은 말로 일관하라 ... 400
      6. '워밍업'에 철저하라 ... 402
      7. 때로는 장기전도 불사하라 ... 404
      8. 상대의 주장보다 강하게 역설하라 ... 406
      9. 설명은 승리의 열쇠임을 알라 ... 408
   13. 세일즈 PR작전 ... 410
      1. 판매 화법을 재검토하라 ... 412
      2. 방문시에 부담감을 주지 말라 ... 414
      3. 실패의 요인을 분석하라 ... 416
      4. 질문을 최대한 활용하라 ... 418
      5. 절대 필요함을 자극하라 ... 420
      6. 신용과 신뢰를 담보로 하라 ... 422
      7. 호소의 효과를 증대시켜라 ... 424
      8. 고객에게 흥미를 팔아라 ... 426
      9. 거절은 끈질기게 공략하라 ... 428
   14. 감정조절의 작전 ... 430
      1. 촉각어나 감각어를 활용하라 ... 432
      2. 낮고 부드럽게 말하라 ... 434
      3. 지나친 칭찬을 하지 말라 ... 436
      4. 상대의 잠긴 문을 먼저 열어라 ... 438
      5. 거절을 작정한 상대는 자극하라 ... 440
      6. 상대의 감정을 읽어라 ... 442
      7. 성적인 감각을 자극하라 ... 444
      8. 상대의 결점을 지적하라 ... 446
      9. 자존심을 손상시키지 말라 ... 448
   15. 표현 연출의 작전 ... 450
      1. 자신과 정열을 지녀라 ... 452
      2. '혼잣말'로 중얼거려라 ... 454
      3. 음담패설을 이용하라 ... 456
      4. 때로는 '슬랭'을 사용하라 ... 458
      5. 긴장상태를 말로 표현하라 ... 460
      6. 철저한 사전준비를 하라 ... 462
      7. 숫자로 신뢰를 시켜라 ... 464
      8. 내용보다 솜씨를 앞세워라 ... 466
      9. 연습, 또 연습하라 ... 468