책머리에 ... 7
01 중심 언어를 설파하라
   코기토를 강화하라 ... 16
   오류를 순수하게 인정하라 ... 21
   데카르트적인 회의를 하라 ... 25
   감정을 조율하라 ... 27
   목소리 톤은 낮추지 말라 ... 30
   소시오메트리 방법을 이용하라 ... 34
   허구와 싸워라 ... 36
   바게이닝 파워를 발휘하라 ... 42
   사과의 실패를 두려워하지 말라 ... 46
   사과 내용을 평가하라 ... 49
   자기 완고성을 혁신하라 ... 52
   신 가에루 운동을 펼치자 ... 55
   사과는 상대방에게 통해야 한다 ... 59
   사과는 명확하게 하라 ... 63
   진실과 제휴하라 ... 66
   우열 순서에 집착하지 말아라 ... 71
   언어의 무흠결성에 도전하라 ... 74
02 삶에 밀착된 3박자 변명
   조사설계기법을 적용하라 ... 80
   상상적 청중 현상에 빠지지 말라 ... 82
   세대별로 변명이 달라야 한다 ... 84
   첫째 박자 : 핵심 내용을 빠뜨리지 말고 사과하라 ... 86
   둘째 박자 : 인식 처리 과정을 거쳐라 ... 89
   셋째 박자 : 투자적 변명을 하라 ... 96
03 사과 행태는 다양하다
   존재적 곤경 ... 104
   자기 암시를 하라 ... 107
   범주화시켜라 ... 111
   능동적인 인식의 편린을 가다듬어라 ... 114
   자신과 함부로 타협하지 말라 ... 118
   자발적으로 하라 ... 121
   인간 유형에 따라 사과 전략을 다르게 하라 ... 127
   요인 분석 기법 ... 131
   방법론적 편협성을 극복하라 ... 137
   존대와 최적 분위기에서 사과를 하라 ... 140
   최소 비용으로 사과하라 ... 143
04 사과의 테크닉
   영적 지식을 활용하라 ... 148
   오럴 해저드를 억제하라 ... 152
   송양지인을 하지 않아야 하는 국면이 있다 ... 154
   감성적 눈빛으로 사과하라 ... 157
   비공격적 커뮤니케이션을 하라 ... 160
   경위를 집중적으로 설명하라 ... 163
   폴리그래프 기법을 활용하라 ... 167
   아름다운 모습을 연출하라 ... 170
   가치를 지향하라 ... 175
05 심리 샤워
   불리한 여건에서도 유감 표현은 하라 ... 180
   직관력을 연출하라 ... 182
   리비도를 절제하라 ... 185
   지적 충격술 ... 188
   환상을 갖지 말라 ... 190