Prologue ... 6
Part 1 질문, 경청, 응답의 기술
   ① 무슨 말을 할 것인지 머릿속에 그려라 ... 14
   ② 질문은 짧고, 굵고, 단순하게 ... 18
   ③ 주도권을 뺏기지 않는 질문 테크닉 ... 20
   ④ 분위기만 맞춰도 반은 넘어온다 ... 23
   ⑤ 긁어 부스럼 만드는 질문 피하는 법 ... 25
   ⑥ 말도 못하는 컴퓨터가 듣기를 방해한다고? ... 30
   ⑦ "흠", "그래?", "그랬군." ... 34
   ⑧ 듣고 싶은 말을 들려줘라 ... 37
   ⑨ 정확한 근거나 사례를 제시하라 ... 40
   ⑩ 몸통을 말하려면 깃털을 버려라 ... 43
Part 2 비즈토킹 실습 10가지
   ① 첫모임에서 썰렁하지 않게 자기소개 하기 ... 46
      탄탄한 네트워크의 시작, 인상적인 자기소개
      청중을 휘어잡는 강렬할 자기소개
      상대방을 무장 해제시키는 유머감각 익히기
   ② 취직 & 전직을 위한 면접 커뮤니케이션 ... 54
      취업 준비생의 면접불패 커뮤니케이션
      이직을 위한 프로페셔널 면접 커뮤니케이션
   ③ 시간은 절반, 효율은 2배! 회의 커뮤니케이션 ... 63
      긍정적인 반응을 유도하는 회의 진행법
      흐름을 깨지 않는 회의 참여법
      회의 참석자 다루기
   ④ 보고를 위한 커뮤니케이션 ... 73
      "좋아, 그대로 진행하지."를 위한 보고 방법
      상사의 신뢰를 얻기 위한 보고자세
      상사 타입별 보고 방법
   ⑤ 지시를 위한 커뮤니케이션
      부하 직원은 객관적이고 명쾌한 지시를 원한다
      지시의 리더십
      부하 타입별 지시 방법
   ⑥ 글로벌 미팅 커뮤니케이션 ... 91
      미팅의 목표를 파악하고 협상 전략을 세워라
      글로벌 비즈니스 매너
   ⑦ 고객의 컴플레인을 살살 녹이는 응대 스킬 ... 99
      컴플레인 제거 작전 8단계
      고객 불만을 고객 만족으로 바꾸는 처리 솔루션
   ⑧ 말보다 강한 비주얼 프레젠테이션 ... 108
      상호작용의 극대화를 위한 표현 방법
      내가 한 프레젠테이션 녹화하기
      외모로 말한다
   ⑨ 비즈니스맨의 프로페셔널 텔레 커뮤니케이션 ... 121
      텔레 커뮤니케이션의 기본
      상황별 텔레 비즈니스 매너
   ⑩ 비즈토킹의 완성, 넌버벌 랭귀지 ... 129
      호감 주는 표정과 시선 만들기
      바른 습관과 세련된 자세 만들기
      대화를 완성하는 바디 랭귀지
   나의 비즈토킹 수준은? ... 136
Epilogue ... 138