감사의 글 ... 5
머리말 : 감각의 바다에 닻을 내려라! ... 13
   기본으로 돌아가라 ... 14
   한발 가까이, 한발 앞서기 ... 18
   마케팅 패러다임의 대전환 ... 20
제1장 감각 마케팅의 위력 : 지금까지의 마케팅은 모두 잊어라! ... 27
   감각의 시대 ... 32
   오감은 기업 신뢰도의 결정적인 요소이다 ... 36
   오감은 어디에서나 통한다 ... 38
   오감은 의사 결정 과정을 지배한다 ... 41
      월트 디즈니, 감각에 마술을 걸다 ... 42
      이성이냐 감성이냐 ... 44
제2장 합리성을 재정립하라 : 인식과 의사 소통은 실제로 어떻게 이루어지는가 ... 49
   인간은 '감지하고-느끼고-생각하고-행동한다' ... 52
   감각을 측정할 수 있는 기법들 ... 56
   세 개의 뇌 ... 61
   지각의 체계 ... 66
제3장 진정한 과학적 마케팅 - 감각을 이용한 매체별 성공 전략 ... 83
   텔레비전 광고 : 이미지로 말하라 ... 87
   라디오 광고 : 소비자와 단둘이 대화하라 ... 90
   인쇄 광고 : 긴 카피가 능사는 아니다 ... 93
   다이렉트 메일 : 소리 높여 말하지 마라 ... 96
   회사 팸플릿 : 스토리를 전달하라 ... 100
   카탈로그와 전단지 : 두려움을 일소시켜라 ... 102
   웹사이트 : 한눈에 보여야 한다 ... 104
   옥외 광고 : 크기를 더 이상 논하지 마라 ... 107
   상점 : 익숙한 것을 활용하라 ... 110
   상전 내부 디스플레이 : 소비자와의 근접성을 활용하라 ... 113
   포장 : 1인칭 매체의 특성을 살려라 ... 116
   제품 디자인 : 소비자에 대한 책임감과의 조화를 꾀하라 ... 118
   판매 기획 : 고지를 점하되 자세는 낮춰라 ... 121
   고객 서비스 : 피부에 밀착시켜라 ... 124
제4장 새로운 리서치 기법 : 소비자들의 숨은 생각을 읽어라 ... 129
   리서치 기법이 충족시켜야 하는 4가지 규준 ... 133
   기존 리서치 기법의 한계 ... 135
   전통적인 리서치 기법의 오류와 그 이유 ... 139
   언어 정보의 한계 ... 142
   모든 한계를 뛰어넘는 정신생리학적 리서치 기법 ... 145
   감각-감성적 리서치의 요건 ... 148
   감각-감성적 영역 측정하기 ... 153
      심신조사 기법들 ... 156
      감각 리서치 기법, 바이오피드백 ... 158
      감성 리서치 기법, 표정 부호화 ... 162
제5장 감성 브랜딩 전략 : 공감을 불러일으키는 이야기를 창조하라 ... 181
   스토리텔링이 오늘날 더 큰 위력을 갖는 이유 ... 185
   초기 브랜딩 시대 ... 189
   새로운 시대의 도래, 체험 브랜딩 ... 191
   브랜드 스토리의 중요성 ... 193
   이야기꾼 마크 트웨인에게 배우는 감성 브랜딩 ... 198
   브랜드 스토리의 강점과 약점, 주의할 점 ... 204
   심층적 스토리 라인 ... 209
제6장 강력한 브랜드 스토리 설계 : 애착을 느낄 수 있는 이야기를 창조하라 ... 215
   이야기 무대 : 감각 실마리 창출에 주력하라 ... 218
   연상 : 강력한 네트워크를 형성시켜라 ... 222
   개성 : 일관된 기업 이미지로 차별화하라 ... 227
   플롯 : 소비자 욕구와 이야기 유형의 조화를 꾀하라 ... 231
   욕구 연동 : 소비자의 욕구를 면밀히 파악하라 ... 232
   이야기 유형과 사이즈 : 효과적으로 조화시켜라 ... 237
   주제 : 간결한 기호체계를 창조하라 ... 239
   스토리 리서치 기법 : 크리에이티브 브리프 ... 243
제7장 감각마케팅의 핵심 전략 1 : 감성적 포지셔닝 ... 251
   감각 은유 속에 소비자들의 무의식이 담겨 있다 ... 256
   어떤 색을 택할 것인가 ... 258
   시각 중심적 감각 은유의 활용 ... 261
      전적으로 시각적인 감각 은유 ... 263
      시각적이며 촉각적인 감각 은유의 활용 ... 265
      보다 보편적인 감각 은유들 ... 274
제8장 감각 마케팅의 핵심 전략 2 : 감성 대본 쓰기 ... 285
   소비자들의 감정 기억 창고에 침투하라 ... 289
   긍정적인 감정들 ... 290
      행복 ... 290
      자부심과 확신 ... 293
   부정적인 감정들 ... 295
      분노 ... 295
      혐오(경멸) ... 298
      슬픔 ... 300
      두려움 ... 302
   중립적인 감정 ... 305
      놀라움 ... 306
제9장 소비자 욕구는 진화한다 : 인간 본래의 욕망에 호소하라 ... 311
   인간의 기본적 욕구 ... 316
   탐색 욕구 ... 316
      양식 조달 ... 317
      탐험 ... 320
   지위 욕구 ... 322
      공격성 ... 322
      위험 회피 ... 325
   사회적 욕구 ... 327
      애착 ... 327
      짝짓기(섹스) ... 330
제10장 마케팅의 새로운 미래 - 과학과 마케팅의 행복한 결합 ... 335
   교훈 1 : 제품 특성 위주의 마케팅은 이제 더 이상 쓸모가 없다
      생물학적 근거 ... 339
      사회학적 근거 ... 340
   교훈 2 : 본능적이고 직관적인 실마리가 소비자 반응을 결정한다
      감각과 관련해 고려해야 할 사항 ... 341
      감성과 관련해 고려해야 할 사항 ... 342
   교훈 3 : 마케팅 리서치 기법을 재검토하라
      시각적으로 말하라 ... 344
      감정을 이해하라 ... 346
   교훈 4 : 브랜드 스토리는 중대한 자산이다
      이야기를 이용하라 ... 347
      숨어 있는 이야기를 찾아라 ... 348
   교훈 5 : 소비자들과 풍성한 유대관계를 맺어라
      패턴을 만들어라 ... 349
      깊고 좁게 나아가라 ... 350
      마케팅의 미래 전망 ... 351
        시장 세분화와 고객 맞춤화 전략이 더욱 중요해질 것이다 ... 352
        더욱 풍성하고 질 좋은 소비자 데이터를 얻을 수 있게 될 것이다 ... 353
        제품은 세계적으로, 이야기는 지역적으로 변해갈 것이다 ... 353
      마케팅의 이상적인 미래상 ... 354