제1부 사회복지실천기술의 이해
   제1장 사회복지실천기술의 개관 ... 15
      제1절 사회복지실천기술의 개념 ... 15
        1. 사회복지실천기술의 개념 ... 15
        2. 사회복지실천의 핵심적 기술 ... 20
        3. 사회복지실천기술의 이전성 ... 23
      제2절 사회복지실천기술의 활용 ... 25
        1. 사회복지사의 이론적 기반 ... 25
        2. 이론과 실천의 관계 ... 27
        3. 사례 ... 35
   제2장 의사소통기술 ... 39
      제1절 기본적인 의사소통기술 ... 40
        1. 언어적 의사소통 ... 41
        2. 비언어적 의사소통 ... 45
        3. 나 전달법 ... 48
      제2절 공감적 의사소통기술 ... 49
        1. 내용의 반영 ... 51
        2. 감정의 반영 ... 52
        3. 의미의 반영 ... 53
        4. 결합적 반영 ... 54
        5. 요약 ... 55
      제3절 표현적 의사소통기술 ... 56
        1. 목적, 역할 및 기대의 명료화 ... 57
        2. 질문하기 ... 59
        3. 초점화 ... 61
        4. 부분화 ... 63
        5. 정보공유 ... 65
        6. 자기노출 ... 66
        7. 재구성하기 ... 67
        8. 대결 ... 68
   제3장 면접기술 ... 71
      제1절 면접의 기초기술 ... 72
        1. 면접을 위한 준비 ... 72
        2. 면접장소 ... 74
        3. 전문적 관계수립 ... 75
        4. 환영하기 ... 77
        5. 악수하기 ... 78
        6. 신체적 접촉 ... 79
        7. 비공식적 대화로 시작하기 ... 80
        8. 공감과 동정 ... 81
        9. 자기의식과 직관 ... 83
      제2절 질문기술 ... 85
        1. 개방적 질문 ... 86
        2. 폐쇄적 질문 ... 88
        3. '무엇'이라는 질문 ... 89
        4. 피해야 할 질문 ... 90
      제3절 내용확인기술 ... 92
        1. 바꾸어 설명하기 ... 93
        2. 명료화하기 ... 93
        3. 요약하기 ... 94
        4. 피드백 주고받기 ... 95
      제4절 핵심에 도달하는 기술 ... 96
        1. 핵심과 목적에 초점두기 ... 97
        2. 고취시키기 ... 99
        3. 검증하기 ... 100
        4. 침묵에 대처하기 ... 102
        5. 자기노출 이용하기 ... 104
      제5절 종결기술 ... 106
        1. 면접 종결하기 ... 106
        2. 사례 종결하기 ... 108
제2부 사회복지실천수준과 기술
   제4장 개인수준의 실천기술 ... 113
      제1절 초기단계 ... 115
        1. 초기단계의 목적 및 내용 ... 115
        2. 초기단계의 기술 ... 123
      제2절 조사 및 사정단계 ... 125
        1. 조사 ... 125
        2. 사정 ... 133
      제3절 활동단계 ... 148
        1. 활동의 목적 ... 150
        2. 활동의 방법 ... 150
      제4절 종결단계 ... 177
        1. 종결에 따른 감정처리 ... 178
        2. 관계의 종결 ... 180
   제5장 가족수준의 실천기술 ... 183
      제1절 초기단계 ... 183
        1. 가족수준 문제 ... 184
        2. 전체가족과의 접촉 ... 191
        3. 초기단계의 기술 ... 193
      제2절 사정단계 ... 200
        1. 가족의사소통 ... 200
        2. 가족구조 ... 204
        3. 생활주기 적응 ... 215
        4. 사회적 환경의 영향 ... 217
      제3절 실행단계 ... 222
        1. 가족수준 실천접근 ... 222
        2. 실행단계의 기술 ... 224
        3. 사례 ... 233
      제4절 종결단계 ... 237
   제6장 집단수준의 실천기술 ... 239
      제1절 준비단계 ... 239
        1. 집단계획 ... 240
        2. 집단구성 ... 245
        3. 집단의 지속기간 ... 255
        4. 물리적 환경 배려 ... 258
        5. 음식물의 이용 ... 259
        6. 기관의 승인 ... 260
      제2절 초기단계 ... 262
        1. 함께 시작하기 ... 262
        2. 유사성 강조하기 ... 265
        3. 집단계약 ... 267
        4. 목표 설정 ... 270
        5. 기본 규칙 ... 273
        6. 집단지도자의 태도 ... 274
        7. 초기세션 종결 ... 276
      제3절 중간단계 ... 277
        1. 집단유지 ... 277
        2. 의사소통 특성 ... 279
        3. 특수한 문제 ... 281
        4. 갈등처리 ... 285
        5. 권한부여 ... 288
        6. 의도하지 않은 결과 ... 290
      제4절 종결단계 ... 292
        1. 학습의 강화 ... 292
        2. 집단경험의 종결 ... 295
   제7장 지역사회수준의 실천기술 ... 305
      제1절 사회복지실천의 조직상황 ... 306
        1. 거시적 실천의 정의 ... 306
        2. 사회복지실천의 조직상황 ... 307
      제2절 지역사회수준의 실천방법 ... 309
        1. 사회개혁 ... 310
        2. 사회행동 ... 311
        3. 대변 ... 311
      제3절 조직과 지역사회 변화의 기술 ... 312
        1. 미시적 기술 ... 312
        2. 중간적 기술 ... 313
        3. 거시적 기술 ... 314
제3부 사회복지실천의 기록과 평가기술
   제8장 기록기술 ... 327
      제1절 기록의 내용 ... 327
        1. 기록의 내용 ... 327
        2. 사회력 ... 330
      제2절 기록의 유형 ... 333
        1. 과정기록 ... 334
        2. 이야기체 요약기록 ... 337
        3. 문제중심 기록 ... 347
        4. 기록상의 주의사항 ... 354
   제9장 평가기술 ... 357
      제1절 평가와 책임성 ... 357
        1. 평가 ... 357
        2. 책임성 ... 359
      제2절 평가의 유형 및 방법 ... 362
        1. 과정평가와 총괄평가 ... 365
        2. 실천평가와 프로그램평가 ... 373
        3. 단일사례설계 ... 377
참고문헌 ... 383
인명색인 ... 399
항목색인 ... 403