머리말 '어떻게 하면 사람을 움직일 수 있을까?' ... 5
프롤로그 우울한 다나카 과장 ... 13
제1장 새로운 매니지먼트 기술, 칭찬
   칭찬이란 무엇인가 ... 21
   왜 칭찬이 중요한가 ... 24
   근성을 내세우는 지도의 한계 ... 28
   칭찬으로 성과를 내는 운동부가 떠오르고 있다 ... 34
   칭찬은 시대적인 요구다 ... 39
제2장 어떻게 칭찬할 것인가
   진심으로 칭찬하라 ... 45
   믿고 일을 맡겨라 ... 49
   상대의 영향력을 말로 전달하라 ... 52
   상대의 존재 가치를 높이는 소개 ... 55
   화내지 말고 질책하라 ... 59
   답을 제시하지 말고 상대의 의견을 구하라 ... 63
   사과하는 것의 힘 ... 66
   아랫사람이 선택하게 하라 ... 69
   부하 직원을 접대하라 ... 73
   메일을 받으면 빨리 답장을 쓰라 ... 77
   진심을 담아 선물하라 ... 81
제3장 단 한마디로도 마음을 전할 수 있다
   꾸미지 말고 관찰한 것만 전하라 ... 87
   먼저 말을 걸어라 ... 90
   진심에서 우러나오는 인사 ... 93
   헤어질 때 건네는 한마디 ... 96
   맞장구를 칠 때도 의지를 담아라 ... 99
   상대의 말을 반복하라 ... 103
   일단 말을 끝까지 들어 주어라 ... 107
제4장 사람에 따라 칭찬하는 법도 다르다
   네 가지 인간형 ... 115
   컨트롤러형 인간에게 칭찬하기 ... 124
   프로모터형 인간에게 칭찬하기 ... 129
   서포터형 인간에게 칭찬하기 ... 132
   애널라이저형 인간에게 칭찬하기 ... 135
제5장 상대에게 맞는 커뮤니케이션 방법을 고른다
   젊은 사람에게는 반드시 이유를 설명하라 ... 141
   새로운 부하 직원을 팀에 융화시키려면 ... 146
   자연스럽게 여성 사원을 칭찬하라 ... 150
   나이 많은 부하 직원을 대하는 방법 ... 154
   상사에게 칭찬하기 ... 157
   영업을 잘하는 사람은 '팔지 않는다' ... 161
   아이에게는 무조건 칭찬하라 ... 165
   배우자에게도 칭찬이 필요하다 ... 169
제6장 칭찬으로 무엇이 달라졌는가
   다나카 과장의 깨달음 ... 175
   사례 1 : 애널라이저형 인간에게 칭찬하기 ... 179
   다나카 과장의 갈등 ... 185
   사례 2 : 컨트롤러형 인간에게 칭찬하기 ... 190
   아들과 함께 치는 골프 ... 195
   칭찬이 세상을 바꾼다 ... 199
머리말 '어떻게 하면 사람을 움직일 수 있을까?' ... 5
프롤로그 우울한 다나카 과장 ... 13
제1장 새로운 매니지먼트 기술, 칭찬
   칭찬이란 무엇인가 ... 21
   왜 칭찬이 중요한가 ... 24
   근성을 내세우는 지도의 한계 ... 28
   칭찬으로 성과를 내는 운동부가 떠오르고 있다 ... 34
   칭찬은 시대적인 요구다 ... 39
제2장 어떻게 칭찬할 것인가
   진심으로 칭찬하라 ... 45
   믿고 일을 맡겨라 ... 49
   상대의 영향력을 말로 전달하라 ... 52
   상대의 존재 가치를 높이는 소개 ... 55
   화내지 말고 질책하라 ... 59
   답을 제시하지 말고 상대의 의견을 구하라 ... 63
   사과하는 것의 힘 ... 66
   아랫사람이 선택하게 하라 ... 69
   부하 직원을 접대하라 ... 73
   메일을 받으면 빨리 답장을 쓰라 ... 77
   진심을 담아 선물하라 ... 81
제3장 단 한마디로도 마음을 전할 수 있다
   꾸미지 말고 관찰한 것만 전하라 ... 87
   먼저 말을 걸어라 ... 90
   진심에서 우러나오는 인사 ... 93
   헤어질 때 건네는 한마디 ... 96
   맞장구를 칠 때도 의지를 담아라 ... 99
   상대의 말을 반복하라 ... 103
   일단 말을 끝까지 들어 주어라 ... 107
제4장 사람에 따라 칭찬하는 법도 다르다
   네 가지 인간형 ... 115
   컨트롤러형 인간에게 칭찬하기 ... 124
   프로모터형 인간에게 칭찬하기 ... 129
   서포터형 인간에게 칭찬하기 ... 132
   애널라이저형 인간에게 칭찬하기 ... 135
제5장 상대에게 맞는 커뮤니케이션 방법을 고른다
   젊은 사람에게는 반드시 이유를 설명하라 ... 141
   새로운 부하 직원을 팀에 융화시키려면 ... 146
   자연스럽게 여성 사원을 칭찬하라 ... 150
   나이 많은 부하 직원을 대하는 방법 ... 154
   상사에게 칭찬하기 ... 157
   영업을 잘하는 사람은 '팔지 않는다' ... 161
   아이에게는 무조건 칭찬하라 ... 165
   배우자에게도 칭찬이 필요하다 ... 169
제6장 칭찬으로 무엇이 달라졌는가
   다나카 과장의 깨달음 ... 175
   사례 1 : 애널라이저형 인간에게 칭찬하기 ... 179
   다나카 과장의 갈등 ... 185
   사례 2 : 컨트롤러형 인간에게 칭찬하기 ... 190
   아들과 함께 치는 골프 ... 195
   칭찬이 세상을 바꾼다 ... 199