제1부 유통기업의 본질에 관한 이해 ... 9
   제1장 유통기업의 핵심기능으로서의 소매의 의미와 중요성 ... 11
      1. 소매의 3가지 의미 ... 13
      2. 산업분야로서의 소매업 ... 17
      3. 유통기구로서의 소매기업 ... 22
      4. 소매활동으로서의 소매 마케팅 ... 33
      5. 소매기업과 유통기업의 관계 ... 37
   제2장 우리나라 유통의 기원과 발달 ... 40
      1. 유통의 기원 ... 43
      2. 전환기의 유통 ... 46
      3. 유통기업의 발달 ... 48
제2부 유통기업의 경쟁력에 영향을 미치는 요인 ... 51
   제3장 유통기업 경영 환경에 대한 전략적 이해 ... 53
      1. 유기체로서의 유통기업 ... 55
      2. 유통기업 환경의 구조적인 틀 ... 60
      3. 일반거시환경에 대한 전략적 이해 ... 66
   제4장 유통기업 활동의 시작과 끝 - 소비자 ... 73
      1. 유통기업에 있어서 소비자의 의미와 중요성 ... 75
      2. 변화하는 소비자의 의식과 생활 ... 80
      3. 21세기의 소비자들 ... 88
      4. 소비자의 점포행동 ... 99
   제5장 유통기업에 대한 위협과 견제 ... 109
      1. 위협과 견제가 주는 전략적 의미 ... 111
      2. 국내외 기업들의 새로운 유통업 진출에 따른 위협 ... 113
      3. 공급업자로서의 제조기업과 도매기업의 견제 ... 126
      4. 유통기업 내 타부서의 견제 ... 128
   제6장 유통업내의 동태적 경쟁 ... 133
      1. 경쟁에 대한 전략적 이해 ... 135
      2. 동일 업태의 유통기업간 경쟁 ... 139
      3. 다른 업태의 유통기업간 경쟁 ... 145
      4. 유통구조의 동태적인 변화 ... 153
제3부 유통기업 활동 수단의 창조와 전략적 결합 ... 163
   제7장 점포입지의 중요성과 상권전략 ... 165
      1. 점포입지의 전략적 중요성 ... 167
      2. 상권의 의미와 종류 ... 176
      3. 상권에 대한 분석과 평가 ... 184
      4. 상권전략 ... 194
   제8장 고객만족을 위한 상품의 가치창조와 관리 ... 203
      1. 상품의 분류와 특성 ... 205
      2. 차별적인 상품화 전략 ... 218
      3. 고객의 시선을 사로잡을 수 있는 상품의 진열 ... 229
      4. 잘 팔릴 수 있는 상품의 구매 ... 241
      5. 효과적인 물적유통과 적정재고의 관리 ... 256
   제9장 고객 창조를 지원하는 유통기업 활동을 위한 수단들 ... 265
      1. 구매결정력을 높이는 가격의 결정 ... 267
      2. 고객을 유인하는 촉진활동 ... 287
      3. 고객의 점포충성도를 높여 주는 서비스 활동 ... 305
      4. 매력성과 생산성을 동시에 추구하는 점포 만들기 ... 313
   제10장 유통기업 활동 수단의 전략적 결합 ... 327
      1. 전략보다 더 중요한 것 ... 329
      2. 점포이미지의 전략적 중요성 ... 334
      3. 점포이미지속성의 상대적 중요성의 차이 ... 340
      4. 소비자 유형화를 통한 유통기업의 목표마케팅 활동 ... 352
      5. 데이타베이스 마케팅의 활용 ... 361
제4부 유통기업의 전략적 경영 ... 375
   제11장 유통기업의 전략적 경영계획과 실행 ... 337
      1. 생존을 위한 전략적 경영 ... 379
      2. 효과적인 자원배분을 위한 유통기업 차원의 전략 ... 393
      3. 경쟁에서 이길 수 있는 점포 차원의 전략 ... 411
      4. 전략적 경영의 실행 ... 421
   제12장 유통기업 경영자원의 전략적 축적과 활용 ... 439
      1. 장부에 기록되지 않는 경영자원의 전략성 ... 441
      2. 부가가치 원천으로서의 인적자원의 효율적 관리 ... 444
      3. 노하우 자원의 전략적 축적과 활용 ... 467
      4. 경쟁우위를 만들어 내는 기업문화의 형성 ... 472
   제13장 유통기업의 경영에 날개를 달아주는 전자상거래 ... 481
      1. 유통업이 직면한 도전들 ... 483
      2. 전자상거래의 전략적 의미 ... 484
      3. 유통기업의 전자상거래 사업 모델 ... 488
      4. 유통기업의 전자상거래 활성화에 영향을 미치는 요인 ... 494
      5. 전자상거래의 효과적인 추진과 관리 ... 501
      6. 유통기업의 전자상거래 성공 사례 ... 510