목차
제1편 개론
제1장 여행의 기초개념
제1절 여행의 개념 ... 27
1. 여행의 어원 ... 27
2. 여행의 정의와 개념 ... 32
3. 여행자의 분류 ... 33
1) 국제연맹의 분류 ... 33
2) 경제협력개발기구의 분류 ... 33
3) 국제관설관광기구의 분류 ... 34
4) 국제연합의 분류 ... 34
5) 와합의 분류 ... 35
4. 여행의 현대적 의의와 의미 ... 36
제2절 여행의 인접개념 ... 38
1. 관광 ... 38
2. 여가 ... 39
3. 레크레이션 ... 41
4. 놀이 ... 42
제3절 여행행동 ... 43
1. 인간의 욕구와 여행 ... 43
2. 여행행동의 결정요인 ... 48
1) 문화적 요인 ... 49
2) 시간적 요인 ... 53
3) 사회경제적 요인 ... 54
4) 심리적 요인 ... 57
3. 여행행동의 결정과정 ... 62
1) 여행행동 의사결정과정의 특성 ... 62
2) 여행행동 결정과정 ... 63
제4절 여행과 문화·문명 ... 67
1. 문화와 문명 ... 67
2. 문화가치의 변화 ... 70
3. 여행과 문화·문명 ... 72
4. 문과관광의 개념 ... 78
제5절 여행의 시대적 변천 ... 80
제6절 여행의 종류 ... 84
1. 여행목적에 의한 분류 ... 84
1) 겸목적여행 ... 84
2) 순수여행 ... 85
2. 여행규모에 의한 분류 ... 86
1) 개인여행 ... 86
2) 단체여행 ... 86
3. 여행기획자에 의한 분류 ... 87
1) 주최여행 ... 87
2) 공동주최여행 ... 87
3) 주문여행 ... 87
4. 안내원 동승조건에 의한 분류 ... 87
1) IIT ... 87
2) ICT ... 88
5. 여행기간에 의한 분류 ... 88
1) 당일여행 ... 88
2) 숙박여행 ... 88
6. 출입국수속에 의한 분류 ... 88
1) 기항지 상륙여행 ... 88
2) 통과상륙여행 ... 88
3) 일반관광여행 ... 89
7. 여행형태에 의한 분류 ... 89
1) 패키지여행 ... 89
2) 시리즈여행 ... 89
3) 유람선여행 ... 89
4) 국제회의여행 ... 89
5) 포상여행 ... 90
6) 전세여행 ... 90
7) Interline Tour ... 90
8) 시찰초대여행 ... 90
9) 임의여행 ... 90
10) 산업관광여행 ... 90
8. 여행방향에 의한 분류 ... 91
1) 국내여행 ... 91
2) 외국인의 국내여행 ... 91
3) 국외여행 ... 91
제7절 여행의 형태 ... 92
1. 피스톤형 ... 92
2. 스푼형 ... 92
3. 안전핀형 ... 93
4. 텀블린형 ... 93
제2장 여행업의 개요
제1절 여행업의 개념 ... 95
제2절 여행업의 특성 ... 99
1. 여행업의 생성과 발전요인 ... 99
1) 여행업의 생성 ... 99
2) 여행업의 발전요인 ... 101
2. 여행업의 특성 ... 103
제3절 여행업의 역할과 기능 ... 107
1. 여행업의 역할과 기능의 변화 ... 107
2. 여행업의 기본적 기능 ... 109
1) 상담기능 ... 110
2) 예약·수배기능 ... 110
3) 판매기능 ... 110
4) 수속대행기능 ... 111
5) 발권기능 ... 111
6) 여정관리기능 ... 111
7) 정산기능 ... 111
3. 상품기획면에서의 기능 ... 111
1) 마케팅기능 ... 112
2) 상품조성기능 ... 112
3) 상품판매기능 ... 113
4. 고객측면에서의 기능 ... 114
5. 업무내용상의 기능 ... 115
1) 대리업무기능 ... 115
2) 서비스업무기능 ... 116
3) 판매업무기능 ... 116
제4절 여행업의 사회적 의의 ... 116
1. 기업의 사회적 의의의 대두 ... 116
2. 여행업의 사회적 의의 ... 118
3. 여행업의 사회적 책임 ... 119
1) 여행시설업자에 대한 책임 ... 119
2) 여행자에 대한 상담, 여행정보의 제공 및 수배의 책임 ... 119
3) 정부 또는 여행관련 공공기관에 대한 책임 ... 120
4) 사내에 대한 책임 ... 120
5) 관광사업자로서 긍지를 가질 책임 ... 120
제5절 여행업의 조직 ... 121
1. 조직의 개념과 의의 ... 121
2. 여행업의 조직 ... 123
1) 여행업조직의 의의 ... 123
2) 여행업 경영조직의 형태 ... 124
3) 여행업 조직의 특성 ... 127
제6절 여행업의 변천 ... 128
1. 국외 ... 128
1) 영국의 토마스 쿡 여행사 ... 128
2) 미국의 아메리칸 익스프레스社 ... 130
3) 일본의 일본교통공사 ... 131
2. 국내 ... 131
1) 업체별 변천 ... 131
2) 법률적 변천 ... 132
제3장 여행업의 법적 성립요건
제1절 여행업의 등록 ... 134
1. 등록의 신청절차 ... 134
1) 신규등록의 신청 ... 134
2) 변경사항의 등록신청서 ... 135
2. 등록기준 ... 136
3. 여행업의 변경등록 ... 136
4. 기획여행의 신고와 광고 ... 137
5. 여행업의 양도·양수의 신고제 ... 137
제2절 여행업의 의무와 금지행위 ... 138
1. 여행업의 의무 ... 138
1) 영업보증보험의 가입과 기획여행의 신고 ... 138
2) 요금과 약관 등의 신고제 ... 138
3) 여행계약서의 교부 ... 138
4) 국외여행인솔자의 자격조건 ... 139
5) 교육시설의 의무 ... 139
2. 여행업의 금지행위 ... 139
1) 여행업자의 결격사유 ... 139
2) 여행업의 금지행위 ... 140
3) 여행업의 등록취소 ... 140
제4장 여행상품
제1절 여행상품의 성격 ... 141
1. 여행상품의 개념 ... 141
2. 여행상품의 구성요소 ... 144
3. 여행상품의 특성 ... 145
1) 무형성 ... 145
2) 생산과 소비의 동시성 ... 145
3) 소멸성 ... 146
4) 계절성 ... 146
5) 복수의 동시소비 불가능성 ... 146
6) 주관성 ... 147
7) 저렴성 ... 147
8) 모방의 용이성 ... 147
9) 상품의 유사성 ... 148
4. 여행상품의 수명주기 ... 148
제2절 여행상품의 분류 ... 151
1. 기본적인 분류 ... 151
1) 국내여행상품 ... 151
2) 해외여행상품 ... 152
3) 외국인여행상품 ... 152
2. 참가형태에 따른 분류 ... 152
1) 단체조직형 상품 ... 152
2) 개인참가형 상품 ... 152
3) FIT형 상품 ... 152
3. 참가규모에 따른 분류 ... 153
1) 개인여행상품 ... 153
2) 단체여행상품 ... 153
4. 판매시장에 따른 분류 ... 153
1) 일반모집형 상품 ... 153
2) 인센티브형 상품 ... 154
3) 유연단체형 상품 ... 154
4) 통신판매 여행상품 ... 154
5. 기획주최자에 따른 분류 ... 154
1) 기획여행상품 ... 154
2) 공동주최 여행상품 ... 154
3) 주문여행상품 ... 155
6. 여행목적에 따른 분류 ... 155
1) 순수여행상품 ... 155
2) 겸목적 여행상품 ... 155
7. 여행형태에 따른 분류 ... 155
1) 패키지 여행상품 ... 155
2) 시리즈 투어상품 ... 156
3) 유람선 여행상품 ... 156
4) 국제회의여행상품 ... 156
5) 전세여행상품 ... 156
6) 보상여행상품 ... 157
7) 인터라인 여행상품 ... 157
8) 이벤트 여행상품 ... 157
9) 임의여행상품 ... 157
8. 체류형태에 따른 분류 ... 157
1) 주유형 상품 ... 157
2) 체재형 상품 ... 158
3) 개방형 상품 ... 158
9. 참가자층에 따른 분류 ... 158
1) 신혼여행상품 ... 158
2) 중년여행상품 ... 158
3) 노인여행상품 ... 159
제3절 여행상품의 기획과 개발 ... 159
1. 여행시장 ... 159
1) 여행시장의 개념 ... 159
2) 여행시장의 분류 ... 160
3) 여행시장 세분화 ... 162
2. 여행시장조사 ... 169
1) 여행시장조사의 의의 ... 169
2) 여행시장조사의 내용 ... 170
3) 여행시장조사의 기법 ... 172
3. 여행상품기획 ... 176
1) 기획의 속성 ... 176
2) 여행상품기획의 중요성 ... 178
3) 여행상품의 상품화기획 ... 180
4) 여행상품의 기획화과정 ... 181
5) 여행상품의 개발 ... 184
6) 여행상품의 기획전략 ... 185
7) 여행상품전략 ... 186
4. 여행상품개발 ... 187
1) 제1단계 : 시장조사 ... 188
2) 제2단계 : 수요예측 ... 189
3) 제3단계 : 타당성분석 ... 189
제4절 패키지 상품 ... 190
1. 패키지 상품의 개념과 특성 ... 190
2. 패키지 상품의 개발 ... 191
3. 패키지 상품의 가격결정 ... 192
4. 패키지 상품의 마케팅적 특성 ... 193
제5절 여행상품의 가격결정 ... 195
1. 여행상품의 가격결정원리 ... 195
2. 여행상품의 가격결정요소 ... 196
1) 여행기간 ... 196
2) 여행거리 ... 196
3) 수요공급의 유동성 ... 197
4) 여행상품 구성내용 ... 197
5) 간접요소 ... 198
3. 여행상품의 가격결정유형과 방법 ... 198
1) 가격결정유형 ... 198
2) 가격결정방법 ... 200
제6절 여행상품의 유통경로 ... 205
1. 유통경로의 개념 ... 205
1) 유통경로의 의의 ... 205
2) 유통경로의 중요성 ... 206
2. 여행상품의 유통기구구성 ... 207
1) 여행상품의 유통기구의 의의 ... 207
2) 여행상품의 유통기능 구성요소 ... 208
3. 여행상품의 유통경로 ... 212
1) 1단계경로 : 여행소재생산자 → 여행자 ... 212
2) 2단계경로 : 여행소재생산자 → 여행업 → 여행자 ... 213
3) 3단계경로 : 여행소재생산자 → 여행도매업자 → 여행소매업자 → 여행자 ... 214
4) 4단계경로 : 여행소재생산자 → 여행도매업자 → 여행소매업자 → 특별유통로자 →여행자 ... 214
제7절 여행상품의 품질관리 ... 215
1. 품질관리의 개념 ... 215
2. 여행상품의 품질 ... 217
제5장 여행관련기업
제1절 숙박업 ... 225
1. 한국 호텔기업의 발달과정 ... 226
2. 관광숙박업의 분류 ... 227
제2절 교통업 ... 227
1. 여행업과 교통업 ... 227
2. 육상교통업 ... 228
1) 철도 ... 229
2) 전세버스 ... 229
3) 고속버스 ... 230
3. 해상교통업 ... 230
4. 항공교통업 ... 231
1) 한국항공사업의 현황 ... 232
2) 국제선운항 항공사 현황 ... 232
제3절 면세점업 ... 233
1. 면세점의 개요 ... 233
2. 면세점의 형태 및 발달 ... 234
1) 면세점의 형태 ... 234
2) 면세점의 발달 ... 236
제4절 관광유흥음식점업 ... 237
1. 관광유흥음식점업의 개요 ... 237
1) 관광유흥음식점업의 지정기준 ... 238
2) 외국인전용유흥음식점업의 지정기준 ... 238
3) 관광식당업의 지정기준 ... 238
2. 관광식당업의 성격 ... 239
1) 긍정적인 측면 ... 239
2) 부정적 측면 ... 239
제5절 국제회의업 ... 240
1. 국제회의업의 개요 ... 240
2. 국제회의산업의 중요성과 효과 ... 242
1) 국제회의산업의 중요성 ... 242
2) 국제회의 효과 ... 243
3. 국제회의의 종류 ... 244
제6장 여행관련기관
제1절 여행관련기관 ... 246
1. 국제여행관련기관 ... 246
1) 세계관광기구 ... 246
2) 여행업자세계연맹 ... 247
3) 미주여행업자협회 ... 248
4) 세계여행업자협회 ... 249
5) 동아시아여행협회 ... 250
2. 국내여행관련기관 ... 251
1) 정부기구 ... 251
2) 민간기구 ... 254
제2절 항공관련기관 ... 257
1. 국제민간항공기구 ... 257
1) 목적 ... 257
2) 가입 ... 258
3) 조직 ... 259
2. 국제항공운송협회 ... 259
1) 설립목적 ... 259
2) 성과 ... 260
3) 조직 ... 261
3. 동양항공회사협회 ... 261
제2편 경영·업무
제7장 여행업의 경영과 업무
제1절 여행업의 분류 ... 265
1. 일반여행업 ... 265
1) 일반여행업의 정의 ... 266
2) 수입원천 ... 266
2. 국외여행업 ... 266
1) 국외여행업의 정의 ... 267
2) 수입원천 ... 267
3. 국내여행업 ... 267
1) 국내여행업의 정의 ... 268
2) 수입원천 ... 268
제2절 인바운드 ... 269
1. 특성과 조직 ... 269
1) 특성 ... 269
2) 업무조직 ... 270
2. 인바운드 여행상품의 판매 ... 272
1) 인바운드 여행상품 판매의 특징 ... 272
2) 인바운드 여행상품의 판매경로와 판매계약의 주의점 ... 273
3. 업무내용 ... 274
1) 판매업무 ... 274
2) 단체업무 ... 278
3) 수배업무 ... 280
4) 통역안내업무 ... 285
5) 정산업무 ... 288
제3절 아웃바운드 ... 289
1. 특성과 조직 ... 289
1) 특성 ... 289
2) 업무조직 ... 290
2. 업무 ... 292
1) 수속업무 ... 292
2) 여행상품판매업무 ... 329
3) 국외여행안내 업무 ... 333
4) 여행자수표와 신용카드 ... 364
5) 여행보험 ... 369
제4절 국내여행업 ... 378
1. 특성과 조직 ... 378
1) 국내여행업의 특성 ... 378
2) 조직 ... 380
2. 업무 ... 381
1) 행사계획 및 진행 ... 381
2) 국내여행안내 ... 383
3) 전세버스업무 ... 384
제8장 여정작성업무
제1절 여정작성의 기초조건 ... 387
1. 기본적 문의사항 ... 388
1) 여행목적 ... 388
2) 여행일수 ... 388
3) 여행비용 ... 388
2. 여정표의 기입방법 ... 389
제2절 여정작성 ... 389
1. 여정표 작성요소 ... 389
2. 여정작성시 유의사항 ... 390
1) 일반적 유의사항 ... 390
2) 고객별 유의사항 ... 391
제3절 여정작성의 사례 ... 392
제9장 원가계산업무
제1절 원가계산의 기초지식 ... 394
제2절 원가계산의 내역 ... 394
1. 운임 ... 395
1) 항공운임 ... 395
2) 첨승원 할인 ... 395
3) 선박운임의 계산 ... 396
2. 지상경비 ... 396
1) 숙박비 ... 397
2) 식사비 ... 398
3) 지상교통비 ... 398
4) 관광비 ... 399
5) 트랜스퍼의 비용 ... 399
6) 포트리지 ... 400
7) 팁·서비스료 ... 400
3. 기타의 경비 ... 400
1) 여행비용에 포함할 비용 ... 401
2) 여행비용에 포함 안되는 비용 ... 401
제3절 원가계산의 사례 ... 401
제10장 여행업 마케팅
제1절 여행업 마케팅의 의의와 특성 ... 403
1. 여행업 마케팅의 의의 ... 403
2. 여행업 마케팅의 특성 ... 404
제2절 여행업 마케팅계획 ... 407
1. 여행업 마케팅계획의 개념 ... 407
2. 표적시장의 선정 ... 408
3. 여행업 마케팅의 수립 ... 409
제3절 여행업 마케팅 믹스전략 ... 411
1. 상품전략 ... 413
1) 여행상품의 개발전략 ... 413
2) 여행상품의 차별화전략 ... 414
2. 가격전략 ... 414
1) 여행상품 가격결정의 제약 ... 414
2) 여행상품의 가격전략 ... 415
3. 유통경로전략 ... 416
1) 유통경로의 중요성 ... 416
2) 유통경로전략 ... 416
3) 유통경로의 관리 ... 417
4. 판매촉진전략 ... 417
1) 광고 ... 417
2) 협의의 판매촉진전략 ... 418
제4절 여행업 마케팅의 실증적 과제와 전략개발 ... 418
1. 과제 ... 418
1) 믹스준거상의 과제 ... 419
2) 환경요인준거상의 과제 ... 420
2. 전략 ... 421
1) 믹스 준거에 의한 전략개발 ... 421
2) 환경요인준거에 의한 전략개발 ... 425
제11장 항공수송업무
제1절 항공수송사업의 특성 ... 432
1. 항공수송사업의 발달 ... 432
1) 세계의 민간항공 ... 432
2) 한국의 민간항공 ... 435
2. 항공수송사업의 특성 ... 437
1) 안전성 ... 437
2) 고속성 ... 437
3) 정시성 ... 438
4) 쾌적성 ... 438
5) 간이성 ... 439
6) 경제성 ... 439
7) 서비스업 ... 439
8) 공공성 ... 440
9) 자본집약성 ... 440
10) 국제성 ... 440
3. 항공수송사업의 종류 ... 440
1) 사업형태에 의한 분류 ... 441
2) 수송객체에 의한 분류 ... 442
3) 수송지역에 의한 분류 ... 443
4. 항공수송상품의 특성 ... 444
1) 소멸성 ... 444
2) 품질관리 ... 444
3) 불량품에 대한 대체기능 결여 ... 444
4) 공급 탄력성 결여 ... 445
5) 소유권 이전 ... 445
6) 자유경쟁 ... 445
7) 상품구성의 복합성 ... 445
8) 상품의 차별화 ... 445
9) 계절성 ... 446
제2절 항공예약업무 ... 446
1. 항공예약의 기능 ... 446
1) 고객 서비스 ... 447
2) 좌석의 판매 ... 447
3) 수입의 제고 ... 448
4) 운송의 사전준비 ... 451
2. PNR ... 451
1) Name Element ... 452
2) 여정 ... 452
3) Passenger Information ... 453
3. OAG 소개 ... 453
1) OAG 소개 ... 453
2) OAG의 구성 ... 454
제3절 항공운임의 종류와 계산 ... 455
1. 항공운임의 종류 ... 455
1) 운임의 분류 ... 455
2) 운임의 표시 ... 462
3) 운임의 이해에 필요한 기초지식 ... 466
2. 운임의 계산법 ... 470
1) 운임계산규칙 ... 470
2) Add-on 사용법 ... 471
3) 마일리지 시스템 ... 473
4) Round Trip Fare의 계산 ... 475
5) Circle Trip Fare의 계산 ... 476
6) 특별규칙 ... 478
제4절 항공운임의 개요 ... 484
1. 운송증표의 분류 ... 484
1) 항공권 및 수하물표 ... 484
2) 지불증 ... 485
3) 초과수하물표 ... 485
4) 단체여객항공권 ... 485
2. 항공권의 종류 ... 485
1) 수기항공권 ... 485
2) 전산항공권 ... 485
3. 항공권의 구성 ... 489
1) 표지 ... 490
2) 안내사항 ... 490
3) 쿠폰 ... 494
4. 항공권 기재사항 ... 496
5. 항공권관련 일반규정 ... 502
1) 항공권의 탑승 쿠폰 발행 ... 502
2) 항공권의 양도 ... 502
3) 운임적용 및 통화 ... 503
4) 항공권 유효기간 ... 503
5) 항공권의 변경 ... 504
6) 항공권의 손상 ... 504
제5절 항공수송업 마케팅 ... 505
1. 마케팅 믹스의 개념 ... 505
1) 제품 믹스 ... 505
2) 가격 믹스 ... 507
3) 유통경로 믹스 ... 507
4) 촉진 믹스 ... 509
5) 기내 서비스 ... 510
2. 마케팅 능률측정 ... 510
1) 유상여객×㎞와 가용좌석×㎞ ... 510
2) 시장점유율 ... 512
3) 좌석이용률 ... 514
4) 경쟁력 ... 515
5) 항공기 가동률 ... 516
6) 항공기 ... 517
7) 수익성 ... 518
제12장 여행업 약관
제1절 개념 ... 520
제2절 기능 ... 521
1. 여행거래의 간이·신속화 ... 521
2. 여행업경영의 합리화 ... 522
3. 법률의 상세화·전문화 ... 522
4. 국제적 여행거래의 원활화 ... 522
5. 여행업의 우월적 지위 확보 ... 523
제13장 여행정보 시스템
제1절 여행정보 시스템의 개념 ... 524
1. 여행정보 시스템의 등장배경 ... 524
2. 여행정보 시스템의 개념 ... 526
제2절 여행정보 시스템의 발달과정 ... 528
1. 외국의 발달과정 ... 528
2. 국내의 발달과정 ... 530
제3절 여행정보 시스템의 구성 ... 531
1. 여행정보 시스템의 구조 ... 531
1) 물리적인 요소 ... 531
2) 처리기능 ... 532
3) 의사결정지원 ... 533
2. 여행정보 시스템의 정보목록 ... 534
1) 여행자 ... 534
2) 여행시장 ... 535
3) 경쟁사 ... 536
4) 경영환경 ... 536
5) 여행상품 ... 537
6) 여행업의 경영정보 ... 539
3. 여행정보 시스템의 하위 시스템 ... 539
4. 여행정보 하위 시스템의 사례 ... 541
1) 호텔예약 시스템 ... 541
2) 고객관리 시스템 ... 542
3) 회계관리 시스템 ... 543
제14장 여행업 회계
제1절 회계의 기초 ... 545
1. 회계의 의의 ... 545
2. 자산·부채·자본 ... 546
1) 자산 ... 546
2) 부채 ... 547
3) 자본 ... 547
3. 거래 ... 548
1) 거래의 의의 ... 548
2) 거래의 이중성 ... 548
3) 거래요소의 결합관계 ... 549
4. 계정 ... 550
1) 계정의 의의 ... 550
2) 계정과목의 분류 ... 550
3) 계정의 기입방법 ... 550
5. 분개와 전기 ... 552
1) 분개의 의의와 기능 ... 552
2) 분개의 법칙과 전기 ... 552
제2절 여행업 회계의 계정과목 ... 553
1. 인바운드업무의 계정과목 ... 553
1) 외국인여행수탁금계정 ... 553
2) 외국인여행단체계정 ... 554
3) 외국인 여행상품판매수입 ... 554
4) 기타 알선수입 ... 554
2. 아웃바운드업무의 계정과목 ... 555
1) 국외여행수탁금계정 ... 555
2) 국외여행요금계정 ... 555
3) 국외여행 알선수입 ... 555
4) 기타 수속대행수입 ... 555
3. 항공운송대리업무에 사용되는 계정과목 ... 555
1) 항공권 대매금계정 ... 555
2) 국제선 항공권 대매수입 ... 556
3) 국내선 항공권 대매수입 ... 556
제3절 여행업 회계처리 ... 556
1. 인바운드의 회계처리 ... 556
1) 외국인 여행수탁금의 회계처리 ... 556
2) 단체입체금의 회계처리 ... 556
3) 정산시의 회계처리 ... 557
4) 기타 알선수입의 회계처리 ... 557
5) 채권·채무의 회계처리 ... 557
2. 아웃바운드의 회계처리 ... 557
1) 국외여행수탁금의 회계처리 ... 557
2) 해외여행 단체입체금의 회계처리 ... 558
3) 정산시 회계처리 ... 558
4) 기타 알선수입의 회계처리 ... 558
5) 여행수속 대행수입의 회계처리 ... 559
6) 기타 여행상품의 회계처리 ... 559
3. 국내여행의 회계처리 ... 560
1) 국내여행수탁금의 회계처리 ... 560
2) 국내여행 단체입체금의 회계처리 ... 560
3) 정산시의 회계처리 ... 560
4) 기타 알선수입의 회계처리 ... 561
5) 쿠폰판매의 회계처리 ... 561
6) 철도승차권 판매의 회계처리 ... 561
7) 전세버스 영업의 회계처리 ... 561
4. 항공권 판매의 회계처리 ... 562
1) 국제선 항공권 판매의 회계처리 ... 562
2) 국내선 항공권 판매의 회계처리 ... 563
제4절 여행업의 재무제표 ... 564
1. 재무제표의 의의와 종류 ... 564
1) 재무제표의 의의 ... 564
2) 재무제표의 종류 ... 564
2. 대차대조표 ... 565
1) 대차대조표의 의의 ... 565
2) 대차대조표의 구조 ... 565
3) 대차대조표의 작성기준 ... 565
4) 대차대조표의 양식 ... 566
3. 손익계산서 ... 568
1) 손익계산서의 의의 ... 568
2) 손익계산서의 작성기준 ... 568
3) 손익계산서의 양식 ... 569
4. 이익잉여금 처분계산서와 결손금 처리계산서 ... 571
1) 이익잉여금 처분계산서 ... 571
2) 결손금 처리계산서 ... 572
5. 현금흐름표 ... 573
제15장 여행업 사무자동화
제1절 여행업 사무자동화의 기초개념 ... 577
1. 여행업 사무자동화의 개념 ... 577
2. 여행업 사무자동화의 목적 ... 578
3. 여행업 사무자동화의 생성배경 ... 579
1) 경제적 요인 ... 580
2) 사회적 요인 ... 580
3) 기술적 요인 ... 581
4. 사무자동화의 기술적 체계 ... 581
1) 사무실체계의 설계와 운용 ... 582
2) 정보 시스템의 설계와 운용 ... 582
3) 네트워크의 설계와 운용 ... 582
4) 각종 예약 시스템의 설계와 운용 ... 583
5) 사무실공간의 설계와 운용 ... 583
제2절 여행업 사무자동화기기 ... 583
1. 사무자동화기기의 체계 ... 583
2. 여행업 사무자동화기기 ... 585
1) 워드프로세서 ... 585
2) 사무용 컴퓨터 ... 585
3) 항공사 단말기 ... 586
4) FAX ... 586
5) 전자우편 시스템 ... 586
6) 복사기 ... 587
7) 전자 파일 ... 587
8) OHP ... 587
제3절 뉴미디어 ... 588
1. 종합정보통신망 ... 588
2. LAN ... 589
3. VAN ... 589
4. 비디오텍스 ... 591
부록 ... 593
참고문헌 ... 603
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