머리말
1장 '능력 있는 상사'의 공통점
   1 상대의 입장과 기분을 배려한다 ... 12
   2 일의 완급을 조절할 줄 알아야 부하가 따른다 ... 16
   3 '정(情)'을 소중히 여긴다 ... 20
   4 자신에게 어떤 능력이 있는지 알고 있다 ... 24
   5 다른 사람과 접촉하면서 자신을 성장시킨다 ... 27
   6 '감정 워크'에 능숙해야 한다 ... 30
   7 자신의 실수를 숨기지 않는다 ... 33
   8 판단기준이 명확하다 ... 36
   9 문제와 위기를 피하지 않는다 ... 39
   10 상대의 본심을 재빠르게 파악한다 ... 42
   11 열정을 가지고 일한다 ... 45
   12 함께 일하면 '이득'이 있다 ... 48
2장 '능력 있는 상사'는 부하의 표정과 말투로 본심을 꿰뚫어본다
   13 부하의 표정은 자신을 비추는 거울 ... 54
   14 미소는 가장 강력한 무기 ... 57
   15 유능한 상사 밑엔 웃는 얼굴이 많다 ... 60
   16 시선을 통해 알 수 있는 상대의 본심 ... 63
   17 '할 수 있는 일'과 '없는 일'을 분명히 하는 사람이 능력가 ... 66
   18 부하의 거짓말은 상사의 잘못 ... 69
   19 "그건 그렇지만……"이라고 말할 때의 심리 ... 72
   20 말버릇으로 알 수 있는 상대의 본심 ... 75
   21 '그렇군요'를 연발하는 사람의 심리 ... 79
   22 변명이 많은 사람의 심리 ... 82
   23 상대의 'No'를 어떻게 설득하는가 ... 85
   24 약한 'No'인 경우에 효과적인 설득 테크닉 ... 88
   25 'Yes'가 'No'로 변하는 심리 ... 91
   26 목소리 톤의 변화로 알 수 있는 상대의 본심 ... 94
3장 '능력 있는 상사'일수록 부하의 태도와 행동에 민감하다
   27 능력 있는 사람일수록 '사회적 지능지수'가 높다 ... 100
   28 첫인상은 앞으로의 일에 큰 영향을 준다 ... 103
   29 명함 교환으로 알 수 있는 상대의 성의 ... 106
   30 상담하기 쉬운 상사의 태도, 어려운 상사의 태도 ... 109
   31 동의할 때는 마음을 열고 상대와 마주 본다 ... 112
   32 상사와의 접촉을 피하는 부하의 심리 ... 115
   33 늘 팔짱을 끼고 있는 사람 ... 118
   34 항상 남을 기다리게 하는 사람의 본심 ... 121
   35 좌석이 가져오는 심리효과 ... 124
   36 회의의 흐름을 결정하는 리더의 자리 ... 127
   37 파티에서 자기 자리만을 고수하는 사람의 심리 ... 130
   38 남성 부하와 여성 부하의 차이 ... 133
4장 '능력 있는 사람'의 업무 진행 방식
   39 자신의 과제를 가지고 일을 한다 ... 138
   40 강력한 후원자가 있다 ... 141
   41 업무 상대와 가까이에서 일하는 사람들도 중요하다 ... 144
   42 전화를 효과적으로 이용한다 ... 147
   43 부하에 대한 질타는 능숙하게 ... 150
   44 일을 즐기는 것은 인생을 즐기는 것 ... 153
   45 사소한 일까지 파고드는 의논은 하지 않는다 ... 157
   46 항상 자신을 모니터한다 ... 160
   47 자유롭게 이야기할 수 있는 분위기가 있다 ... 163
5장 부하의 의욕을 살리는 상사의 심리술
   48 부하의 의욕을 끌어내는 비결 ... 170
   49 플러스이미지로 상대를 대한다 ... 173
   50 격려에 능숙하다 ... 176
   51 '보고·연락·상담'을 촉구하는 게 상사의 명쾌한 태도 ... 180
   52 "잠시 이것 좀 가르쳐주겠나?"로 시작하는 커뮤니케이션 ... 183
   53 부하의 마음을 여는 한마디 ... 186
   54 친밀감을 느낌으로써 신뢰감이 생긴다 ... 189
   55 부하의 스트레스를 헤아리는 것도 상사의 중요한 역할 ... 192
   56 주위 상황에 '과민'한 사람이 트러블을 일으킨다 ... 196
   57 오전은 '이성의 시간대', 저녁은 '정서의 시간대' ... 199
   58 타인에게 힘이 되는 것을 기뻐하는 사람, 기뻐하지 않는 사람 ... 203
   59 완벽한 대처보다 신속한 대처를 염두에 둔다 ... 206
머리말
1장 '능력 있는 상사'의 공통점
   1 상대의 입장과 기분을 배려한다 ... 12
   2 일의 완급을 조절할 줄 알아야 부하가 따른다 ... 16
   3 '정(情)'을 소중히 여긴다 ... 20
   4 자신에게 어떤 능력이 있는지 알고 있다 ... 24
   5 다른 사람과 접촉하면서 자신을 성장시킨다 ... 27
   6 '감정 워크'에 능숙해야 한다 ... 30
   7 자신의 실수를 숨기지 않는다 ... 33
   8 판단기준이 명확하다 ... 36
   9 문제와 위기를 피하지 않는다 ... 39
   10 상대의 본심을 재빠르게 파악한다 ... 42
   11 열정을 가지고 일한다 ... 45
   12 함께 일하면 '이득'이 있다 ... 48
2장 '능력 있는 상사'는 부하의 표정과 말투로 본심을 꿰뚫어본다
   13 부하의 표정은 자신을 비추는 거울 ... 54
   14 미소는 가장 강력한 무기 ... 57
   15 유능한 상사 밑엔 웃는 얼굴이 많다 ... 60
   16 시선을 통해 알 수 있는 상대의 본심 ... 63
   17 '할 수 있는 일'과 '없는 일'을 분명히 하는 사람이 능력가 ... 66
   18 부하의 거짓말은 상사의 잘못 ... 69
   19 "그건 그렇지만……"이라고 말할 때의 심리 ... 72
   20 말버릇으로 알 수 있는 상대의 본심 ... 75
   21 '그렇군요'를 연발하는 사람의 심리 ... 79
   22 변명이 많은 사람의 심리 ... 82
   23 상대의 'No'를 어떻게 설득하는가 ... 85
   24 약한 'No'인 경우에 효과적인 설득 테크닉 ... 88
   25 'Yes'가 'No'로 변하는 심리 ... 91
   26 목소리 톤의 변화로 알 수 있는 상대의 본심 ... 94
3장 '능력 있는 상사'일수록 부하의 태도와 행동에 민감하다
   27 능력 있는 사람일수록 '사회적 지능지수'가 높다 ... 100
   28 첫인상은 앞으로의 일에 큰 영향을 준다 ... 103
   29 명함 교환으로 알 수 있는 상대의 성의 ... 106
   30 상담하기 쉬운 상사의 태도, 어려운 상사의 태도 ... 109
   31 동의할 때는 마음을 열고 상대와 마주 본다 ... 112
   32 상사와의 접촉을 피하는 부하의 심리 ... 115
   33 늘 팔짱을 끼고 있는 사람 ... 118
   34 항상 남을 기다리게 하는 사람의 본심 ... 121
   35 좌석이 가져오는 심리효과 ... 124
   36 회의의 흐름을 결정하는 리더의 자리 ... 127
   37 파티에서 자기 자리만을 고수하는 사람의 심리 ... 130
   38 남성 부하와 여성 부하의 차이 ... 133
4장 '능력 있는 사람'의 업무 진행 방식
   39 자신의 과제를 가지고 일을 한다 ... 138
   40 강력한 후원자가 있다 ... 141
   41 업무 상대와 가까이에서 일하는 사람들도 중요하다 ... 144
   42 전화를 효과적으로 이용한다 ... 147
   43 부하에 대한 질타는 능숙하게 ... 150
   44 일을 즐기는 것은 인생을 즐기는 것 ... 153
   45 사소한 일까지 파고드는 의논은 하지 않는다 ... 157
   46 항상 자신을 모니터한다 ... 160
   47 자유롭게 이야기할 수 있는 분위기가 있다 ... 163
5장 부하의 의욕을 살리는 상사의 심리술
   48 부하의 의욕을 끌어내는 비결 ... 170
   49 플러스이미지로 상대를 대한다 ... 173
   50 격려에 능숙하다 ... 176
   51 '보고·연락·상담'을 촉구하는 게 상사의 명쾌한 태도 ... 180
   52 "잠시 이것 좀 가르쳐주겠나?"로 시작하는 커뮤니케이션 ... 183
   53 부하의 마음을 여는 한마디 ... 186
   54 친밀감을 느낌으로써 신뢰감이 생긴다 ... 189
   55 부하의 스트레스를 헤아리는 것도 상사의 중요한 역할 ... 192
   56 주위 상황에 '과민'한 사람이 트러블을 일으킨다 ... 196
   57 오전은 '이성의 시간대', 저녁은 '정서의 시간대' ... 199
   58 타인에게 힘이 되는 것을 기뻐하는 사람, 기뻐하지 않는 사람 ... 203
   59 완벽한 대처보다 신속한 대처를 염두에 둔다 ... 206