추천의 말 ... 5 저자의 말 ... 8 서문 ... 16 1부 프로라면 모름지기 평양 기생이 되어야 한다 현장에 답이 있다 ... 21 지시만 하는 지점장을 '대(大)머리 지점장'이라 한다 ... 24 선입견을 버려라! ... 26 고객에 대한 정보를 수집하라! ... 29 신규 거래처를 개척할 때는 거래가 성사될 때까지 방문하라! ... 31 영업실적은 방문 회수에 비례한다 ... 34 어려운 지역에서 영업을 하면, 어려운 만큼 보람도 커진다 ... 36 어려운 거래처라고 포기하지 말고, 상대방을 파악한 후 공략하라! ... 39 상대방을 인정하고, 인간적으로 대접해 줘라! ... 41 목적의식을 가지고 방문해라! ... 43 명확한 목표를 설정하고 뛰어라! ... 45 지시 릴레이가 웬 말입니까? ... 47 술과 ××도 전도된다? ... 49 프로라면 모름지기 평양 기생이 되어야 한다 ... 52 지성이면 감천이다 ... 54 월급쟁이와 주인은 무엇이 다른가? ... 56 확인, 또 확인하면 실수가 없다 ... 59 꼴찌도 언젠가는 일등이 될 수 있다 ... 61 열성으로 맺은 열매 ... 63 장사도 전문기술이다 ... 65 승부 근성과 오기 ... 67 키 맨(Key man)을 잡아라! ... 70 평소에 폭넓은 유대관계를 가져라! ... 72 윗사람만 믿고 담당을 무시하다가는 큰코다친다 ... 74 고객이 있어야, 내가 있다 ... 76 며느리로 스카웃 ... 79 장점은 서로 주고받아야 한다 ... 81 정직이야말로 최선의 방책이다! ... 83 두리 뭉실한 감은 곤란하다 ... 85 자기의 인격을 팔기 전에, 고객의 인격을 먼저 사라! ... 88 교만의 대가 ... 91 고객을 존중하는 농심라면의 회장과 사장 ... 94 성공은 결코 우연이 아니다 ... 97 '고객에 대한 철저한 서비스 정신'이 최대의 무기다 ... 99 5순위도 1순위가 될 수 있다 ... 102 공존·공생의 운명 ... 104 몸에 좋은 약은 입에 쓰다 ... 106 지시한 사항을 확인하고 또 확인하라! ... 108 이런 유형이 사기꾼이다 ... 110 부도내기 쉬운 거래처를 알아보는 법 ... 113 분수를 모르는 거래처 사장을 경계하라! ... 115 부도 예방도 영업이다 ... 118 지나치게 자신의 전력을 과시하는 거래처를 경계하라! ... 120 사람 볼 줄 아는 안목을 길러라! ... 123 방심하면, 망한다! ... 125 적정 마진을 보지 않는 거래처는 주시하라! ... 127 설마가 사람 잡는다 ... 129 부도 거래선의 미수금 회수도 영업사원의 능력이다 ... 132 상식적으로 이해가 되지 않는 일은 하지 말라! ... 134 부하사원이나 거래처 사람 바로 알기 ... 136 여사원의 현장 활동 ... 138 칭찬이나 꾸지람을 할 때는 때와 장소를 가려가며 하라! ... 141 성공 비결은 철저한 교육(?) ... 143 내일에 기대 걸지 말고, 오늘 하루에 승부를 걸어라! ... 145 한 번 영업 동지는 영원한 동지다 ... 147 직원들의 아픔을 같이 나눌 때 진정한 애사심이 생긴다 ... 149 뭘 몰라도 그렇지, 그렇게 모를 수가 있나? ... 152 아무리 화가 나도 설명할 기회는 주어야지… ... 156 사람들은 나를 '작은 거인, 등소평'이라고 부른다 ... 159 2부 최선을 다하는 삶은 아름답다 최선을 다하는 삶은 아름답다 ... 165 한 걸음부터 차근차근 ... 167 눈물을 삼키면 오기(傲氣)가 된다 ... 169 촌놈이 무작정 상경했다 ... 172 영업사원은 제품의 생산과정을 확실히 알아야 한다 ... 175 드디어 영업에 입문하다 ... 178 목숨 건 국제 세일즈맨의 경험 ... 182 자신과의 싸움을 이길 수만 있다면, 아무리 힘든 일도 극복할 수 있다 ... 190 일등만이 살아남는다 ... 193 돈이 중요한가, 신용이 중요한가? ... 195 사회적인 성공보다 가정의 안정을 중시하라! ... 197 아이들한테는 부모가 최고의 스승이다 ... 200 부모님을 잘 모시는 것도 교육이다 ... 202 행복의 조건 ... 205 남편의 기를 살리는 것은 아내 손에 달려 있다 ... 208 절약정신이 앞으로의 생활을 풍요롭게 만든다 ... 211 3부 고객님, 고맙습니다! 네, 권종숙입니다 ... 215 고객님, 고맙습니다! ... 218 고객은 왕이다? ... 220 고객 앞에서는 변명을 하지 말라! ... 223 고객의 마음을 가장 가까운 곳에 두어라! ... 225 인사는 영업의 시작이자 마무리다 ... 227 영업사원의 특권이자 의무인 접대 ... 229 술을 이기고 다스릴 줄 알아야 한다 ... 231 술 마실 때 2차를 가지 않는 이유 ... 233 만나면 기분 좋고 편한 사람 ... 236 적극적인 사람과 소극적인 사람 ... 238 4부 미원의 역사 속에서 불멸의 신화 ... 243 총칼 없는 '맛 전쟁' ... 246 미원을 만든 사람 ... 248 사람 냄새 나는 사람 ... 251 판매제도의 혁신과 너무나 인간적인 영업의 승리 ... 254 어디가 한국의 하와이냐? ... 258 마음속에 라이벌을 키워라! ... 261 5부 도레미파솔라시도 세상의 최고경영자들에게 하고 싶은 말 ... 265 도레미파솔라시도 ... 269 임원이 분발해야 한다 ... 271 숲은 나무를 기른다 ... 273 중소기업의 서러움 ... 277 취업을 앞둔 젊은이들에게 ... 280 인터넷 비즈니스도 기존 유통과 영업에 정통해야 성공할 수 있다 ... 283 메모하는 습관을 가져라! ... 287 조직생활의 성공 비결 ... 289 조직에서의 인간관계 ... 295