미니스커트 마케팅 매뉴얼 ... 3
1. 소비 양극화
   01 고객 아이덴티티 마케팅 : 시장을 다시 정의하라! : 동아제약의 박카스 ... 24
   02 서비스 혁신 마케팅 : 고객 만족은 높이고 비용은 그대로! : 일본의 MK 택시 ... 31
   03 기업문화 마케팅 : 소매 서비스 문화를 익혀라! : 홈플러스 ... 39
   04 캐주얼 마케팅 : 성공을 원하면 캐주얼을 입어라! : 후아유 ... 45
2. 뉴(New) 라이프 스타일
   05 틈새 마케팅 : 시장을 쪼개야 고객이 보인다! : 현대백화점 i-club ... 59
   06 Day 마케팅 : N세대는 14일을 기다린다! : 현대백화점의 데이 마케팅 ... 68
   07 쿠폰 마케팅 : 쿠폰은 선물이다! : 코코펀 ... 74
   08 컬러 마케팅 : 컬러는 말없는 세일즈맨 : SK제약의 트라스트 ... 81
   09 웰빙 마케팅 : '자연'과 '건강'을 키워드로! : 마사이족 웰빙 슈즈 MBT ... 89
3. 멀티 채널 쇼핑환경
   10 퓨전 마케팅 : 온라인／오프라인의 통합 : 메뉴판닷컴 ... 104
   11 번돌 마케팅 : 묶어야 잘 팔린다! : 캐라시스 ... 112
   12 다이렉트 메일(DM) 마케팅 : DM으로 집객력을 높인다! : 클라란스 ... 119
   13 마일리지 마케팅 : 충성고객에게 인센티브를! : YES24 ... 129
   14 텔레마케팅 : 전화는 평일 오후에 걸어라! : 기아자동차의 해피콜 ... 137
4. 4.0 서비스
   15 진실의 순간(MOT)마케팅 : MOT와 곱셈의 법칙 : Outback steak house ... 153
   16 내부 고객 마케팅 : 내부 고객을 먼저 만족시켜라! : CJ 주식회사 ... 160
   17 마니아 마케팅 : 열광형 소비자를 만들고 관리하라! : 바비인형 ... 168
5. 하이테크(High-Tech)／하이터치(High-Touch)
   18 퍼미션 마케팅 : 낯선 사람을 친구로, 친구를 고객으로! : Rolling Stone 매거진 ... 185
   19 바이러스 마케팅 : 바이러스 감염을 벤치마킹하라! : 싸이월드 ... 192
   20 캐즘 마케팅 : 기술혁신을 넘어 사고의 혁신까지! : CJ의 햇반 ... 200
   21 토네이도 마케팅 : 열풍을 일으켜라! : 위니아 만도의 딤채 ... 208
   22 체험 마케팅 : 오감에 호소하라! : AMORE PACIFIC ... 214
   23 CEO 마케팅 : CEO는 걸어 다니는 기업의 광고판 : FILA의 윤윤수 회장 ... 221
   24 숫자 마케팅 : 숫자는 돈이다! : 자일리톨 333 ... 227
   25 미스치프 마케팅 : 유머가 없으면 판매도 없다! : ABSOLUT VODCA ... 235
감사의 글 ... 243
추천 문헌 ... 245
찾아보기 ... 251