제Ⅰ부 국제 매너
   제1장 매너와 에티켓 ... 12
      1. 매너는 희망사항 ... 12
      2. 에티켓은 의무사항 ... 13
      3. 매너와 에티켓의 속성 ... 15
   제2장 악수 매너 ... 17
      1. 올바른 악수 방법 ... 17
      2. 손을 쥐고, 흔들기 ... 18
      3. 악수는 스킨십 ... 19
   제3장 명함 매너 ... 22
      1. 명함의 표기 방법 ... 22
      2. 명함 교환은 비즈니스의 첫 단계 ... 23
      3. 명함을 교환할 때 ... 23
      4. 만국 공통의 명함 약자 ... 25
      5. 방문시의 명함 사용법 ... 26
      6. Thank you card ... 27
   제4장 인터넷 매너 ... 29
      1. 에티켓의 핵심적인 규칙 ... 30
      2. E-mail 매너 ... 31
   제5장 여행 매너 ... 34
      1. 여행을 떠나기 전에 준비해야 할 일 ... 34
      2. 여행일정 작성시 유의사항 ... 38
      3. 여행보험 ... 40
      4. 여행자수표(T／C : Traveller's Cheque) 사용 방법 ... 40
      5. 국제운전면허증 ... 44
      5. 해외여행의 3대 필수 요건 ... 44
      7. 출국 수속 ... 53
      8. 항공탑승 수속 ... 53
      9. CIQ 수속 ... 56
   제6장 항공기 기내 매너 ... 59
      1. 착석 ... 59
      2. 기내 서비스 ... 62
      3. 항공기 내리기 ... 68
      4. 입국 수속 ... 68
   제7장 호텔 매너 ... 75
      1. 객실 이용 매너 ... 75
      2. 욕실 사용 및 부대 서비스 이용 매너 ... 79
   제8장 시내 관광 및 쇼핑 매너 ... 83
      1. 시내 관광 ... 83
      2. 쇼핑 ... 89
      3. 비상시 대응 ... 90
      4. 귀국 준비 ... 91
   제9장 테이틀 매너 ... 95
      1. 테이블 매너는 매력 ... 95
      2. 매너는 자기보호 및 안전입니다 ... 97
      3. 식사 전 예의 ... 100
      4. 테이블 좌석에도 위, 아래가 있습니다 ... 102
      5. 메뉴를 천천히 보는 것도 매너입니다 ... 106
      6. 식사 중의 금기사항 ... 107
      7. 나이프, 포크 사용 매너 ... 110
      8. 냅킨 사용 매너 ... 114
   제10장 정식 테이블 매너 ... 118
      1. 정식 요리의 순서 ... 119
      2. 뷔페(Buffet)식사 매너 ... 129
      3. 팁 매너 ... 130
      4. 손으로 먹어도 되는 음식 ... 130
      5. 과일 먹는 법 ... 135
   제11장 칵테일과 와인 매너 ... 137
      1. 칵테일 매너 ... 137
      2. 와인 매너 ... 139
      3. 위스키와 브랜디 매너 ... 146
   제12장 파터 매너 ... 152
      1. 파티의 종류 ... 152
      2. 주요 파티에서의 매너 ... 153
   제13장 음악회ㆍ연주회 매너 ... 156
      1. 박수치기에도 매너가 있습니다 ... 156
      2. 꼭 지켜야 할 감상 매너 ... 157
   제14장 레저 스포츠 매너 ... 160
      1. 볼링 매너 ... 161
      2. 테니스 매너 ... 163
      3. 골프 매너 ... 165
      4. 포켓볼 매너 ... 166
      5. 수영장 매너 ... 168
      6. 스포츠 댄스 매너 ... 169
   제15장 향수 매너 ... 171
      1. 향수의 어원과 향의 종류 ... 171
      2. 향수 선택 방법 ... 173
      3. 향수 뿌리는 방법 ... 174
      4. 향수 사용상의 유의사항 ... 176
제Ⅱ부 직장 예절
   제16장 복장 매너 ... 181
      1. 옷 입는 목적 ... 181
      2. 복장의 중요성과 필요성 ... 182
      3. 복장도 연출이 필요합니다 ... 184
   제17장 남성의 외모관리 ... 186
      1. 양복 ... 187
      2. 와이셔츠 ... 189
      3. 넥타이 ... 191
      4. 손수건과 양말 ... 193
      5. 구두와 허리띠 ... 194
      5. 용모 ... 195
      7. 유니폼 착용시 유의사항 ... 196
   제18장 여성의 외모관리 ... 197
      1. 스커트와 블라우스 ... 198
      2. 액세서리 ... 198
      3. 화장 ... 200
      4. 머리 ... 201
      5. 직장 여성의 이미지 관리법 ... 201
   제19장 인사 매너 ... 203
      1. 인사 소개 ... 203
      2. 인사 태도 ... 204
      3. 인사 종류 ... 205
   제20장 대화 매너 ... 209
      1. 대화의 속성 ... 210
      2. 대화 자세 ... 212
      3. 대화시 주의사항 ... 213
      4. 대화 1. 1. 3. 기법 ... 213
      5. 회의 매너 ... 214
      6. 보디 랭귀지 ... 217
   제21장 자세와 동작 매너 ... 220
      1. 서는 자세 ... 220
      2. 걷는 자세 ... 221
      3. 앉는 자세 ... 223
      4. 바람직한 동작 ... 226
      5. 복장에 따른 동작 ... 226
      6. 공수의 기본 동작 ... 227
   제22장 승용차ㆍ엘리베이터 이용 매너 ... 229
      1. 승용차 상석 ... 229
      2. 엘리베이터 이용 매너 ... 230
   제23장 방문 매너 ... 232
      1. 사무실 방문시 매너 ... 232
      2. 방문객 응대 매너 ... 234
   제24장 전화 매너 ... 237
      1. 전화의 역할 ... 237
      2. 상황별 대처 방법 ... 238
      3. 전화 사용 방법 ... 240
      4. 전화응대의 예 ... 242
      5. 공중전화와 휴대폰 매너 ... 243
   제25장 직장 근무 매너 ... 247
      1. 바른 직무 자세 ... 247
      2. 직장이 필요로 하는 사람 ... 251
      3. 직장 내 호칭 ... 251
      4. 방안에 드나들기 ... 252
      5. 직장인의 성공비결 ... 252
      6. 성공적인 직장인과 실패적인 직장인의 행동 비교 ... 253
   제26장 운전 매너 ... 255
   제27장 흡연과 음주 매너 ... 257
      1. 흡연 매너 ... 257
      2. 음주 매너 ... 260
   제28장 공중화장실 매너 ... 266
   제29장 관심과 스트레스 관리 ... 269
      1. 관심을 효과적으로 보이는 법 ... 269
      2. 스트레스를 관리하는 법 ... 271
부록 ... 273