제1장 인터넷과 전자상거래
   제1절 인터넷의 개념 ... 13
      [1] 인터넷의 정의 ... 13
      [2] 인터넷의 발전과정 ... 14
      [3] 인터넷의 장점 ... 15
      [4] 인터넷의 관리기구 ... 16
      [5] 인터넷의 현황 ... 17
      [6] 인터넷과 전자상거래의 관계 ... 24
   제2절 전자상거래의 개념 ... 25
      [1] 전자상거래의 정의 ... 26
      [2] 전자상거래의 발전과정 ... 28
      [3] EC와 EDI, CALS와의 관계 ... 29
      [4] 전자상거래의 현황 및 전망 ... 33
      [5] 전자상거래의 유형 ... 35
      [6] 전자상거래의 구현단계 ... 36
      [7] 전자상거래의 특징 ... 38
      [8] 전자상거래의 효과 ... 40
      [9] 전자상거래의 문제점 ... 42
제2장 전자상거래 기획
   제1절 인터넷 마케팅 환경의 변화 ... 45
      [1] 인터넷 마케팅의 개념 ... 46
      [2] 인터넷 마케팅의 등장배경 ... 46
      [3] 인터넷 마케팅의 특징 ... 49
      [4] 인터넷 마케팅의 이점 ... 51
      [5] 인터넷 마케팅의 문제점 ... 54
      [6] 인터넷 마케팅의 성공요건 ... 56
   제2절 인터넷 마케팅전략 수립 ... 57
      [1] 인터넷 마케팅전략 수립과정 ... 57
      [2] 인터넷 마케팅활동시의 고려사항 ... 61
      [3] 인터넷 마케팅의 전략적 유형 ... 63
      [4] 브랜드 전략 ... 103
      [5] 도메인 전략 ... 110
   제3절 인터넷 마케팅 수익모델 ... 111
      [1] 인터넷 마케팅 수익모델의 개념 ... 111
      [2] 인터넷 마케팅 수익모델의 분류 ... 112
      [3] 인터넷 마케팅 수익모델과 특허 ... 121
   제4절 인터넷 마케팅의 전개방향 ... 124
      [1] 선발기업과 후발기업의 수익확보를 위한 시장포지셔닝 경쟁 ... 124
      [2] 브랜드강화를 위한 온／오프라인 통합마케팅 전개 ... 125
      [3] 효과중심의 인터넷마케팅 서비스 전개 ... 125
제3장 전자상거래 운영 및 관리
   제1절 물류관리 ... 127
      [1] 물류의 의의와 원칙 ... 127
      [2] 물류환경의 변화 ... 131
      [3] 우리 나라의 물류현황 ... 136
      [4] 물류시스템의 영역과 기능별 역할 ... 137
      [5] 물류정보시스템 ... 140
      [6] 공급체인관리 ... 141
   제2절 전자결제 ... 143
      [1] 전자결제의 의의 ... 143
      [2] 전자결제시스템의 종류 ... 144
      [3] 사이버은행 ... 150
   제3절 상품 구매 및 판매 ... 152
      [1] 인터넷 쇼핑몰 구매 프로세스 ... 152
      [2] 구매관리 ... 154
      [3] 판매관리 ... 158
      [4] 상품관리 ... 163
      [5] 재고관리 ... 166
   제4절 고객분석 및 관리 ... 170
      [1] 인터넷 고객의 특징 ... 170
      [2] 고객분석 ... 170
      [3] 고객 데이터 분석기법 ... 174
      [4] 고객 데이터베이스의 유형 ... 175
      [5] 고객관계관리 ... 176
   제5절 메일 운영 및 관리 ... 179
   제6절 TM센터 운영 및 관리 ... 184
      [1] TM의 개요 ... 184
      [2] TM의 발전환경 ... 186
      [3] TM의 효과 및 장애요인 ... 187
      [4] TM의 분류 ... 187
      [5] TM 센터 ... 189
      [6] TM 센터 시스템 ... 191
      [7] 고객 불만사항의 해결방안 ... 192
   제7절 사이트 관리 ... 193
      [1] 콘텐츠의 개요 ... 193
      [2] 콘텐츠의 기획과 관리 ... 194
      [3] 콘텐츠의 화면구성 ... 198
      [4] 콘텐츠와 네비게이션 ... 201
      [5] 전자 카탈로그 ... 203
      [6] 웹디자인 ... 205
      [7] 백오피스 ... 207
      [8] 백업 ... 211
      [9] 사이트 모니터링 ... 213
      [10] 사이트 모니터링 시스템 ... 217
      [11] 해킹과 사이트 모니터링 ... 218
      [12] 사이트 경로 모니터링 ... 219
      [13] 검색엔진 등록 및 사이트 경로 관리전략 ... 223
제4장 전자상거래 시스템
   제1절 NETWORK ... 227
      [1] 네트워크의 개념 ... 227
      [2] 네트워크의 역사 ... 227
      [3] OSI 7 Layer ... 232
   제2절 Windows 2000 Server ... 234
      [1] Windows 2000 Server에 대한 개관 ... 234
      [2] Windows 2000의 역사 ... 235
      [3] Windows 2000 Family ... 237
      [4] Windows 2000 Server의 기능 ... 239
      [5] Windows 2000 Server의 역할 ... 243
      [6] Windows 2000 Server의 설치 ... 251
      [7] IIS(Internet Information Server)의 설정 ... 272
   제3절 HTML ... 274
      [1] HTML의 개념 ... 274
      [2] HTML의 기본형식 ... 276
      [3] BODY 태그 ... 277
      [4] 주석문 넣기 ... 278
      [5] 줄 바꾸기 ... 279
      [6] 문단 바꾸기 ... 281
      [7] 중앙정렬하기 ... 282
   제4절 XML ... 283
      [1] XML의 개념 ... 283
      [2] XML의 소스 ... 284
   제5절 DATABASE ... 286
      [1] 데이터베이스의 개념 ... 286
      [2] 데이터베이스 제작의 실제 ... 287
      [3] 데이터베이스 사용의 실례 ... 288
      [4] 테이블의 실례 ... 289
   제6절 전자상거래 관련기술 ... 291
      [1] ADSL(asymmetric digital subscriber line) ... 291
      [2] 방화벽(firewall) ... 292
      [3] ASP(Application Service Provider) ... 295
      [4] 미들웨어(middleware) ... 296
      [5] IDC(Internet Data Center) ... 297
제5장 전자상거래 관련법
   제1절 전자상거래 관련 국제적 논의동향 ... 301
      [1] WTO ... 301
      [2] OECD ... 303
      [3] APEC ... 303
      [4] WCO ... 304
      [5] UNCITRAL ... 305
      [6] UNCTAD ... 305
   제2절 전자적 의사표시 ... 306
      [1] 의사표시 ... 306
      [2] 전자적 의사표시 ... 306
      [3] 전자적 의사표시의 구성요건 ... 307
      [4] 전자적 의사표시의 효력발생 ... 308
   제3절 전자문서와 전자서명 ... 312
      [1] 전자문서와 전자서명의 개념 ... 312
      [2] 전자문서와 전자서명의 효력 ... 323
      [3] 전자서명과 디지털서명 ... 326
   제4절 디지털서명 관련 당사자들의 의무와 책임 ... 333
      [1] 디지털서명 관련 당사자 ... 333
      [2] 디지털서명 관련 당사자의 법적 의무와 책임 ... 336
   제5절 인증 ... 340
      [1] 인증서 ... 340
      [2] 인증기관 ... 346
      [3] 인증업무준칙 ... 347
   제6절 보안 ... 349
      [1] 정보보안 ... 349
      [2] 진정성 ... 354
      [3] 무결성 ... 355
      [4] 부인봉쇄 ... 355
      [5] 기밀성 ... 356
   제7절 전자약관 ... 356
부록
   관련법규 ... 361
      전자거래기본법 ... 361
      전자서명법 ... 368
      인터넷 사이버몰 이용표준약관 ... 377
      전자거래소비자보호지침 ... 381
   용어사전 ... 385
   참고문헌 ... 423