요약문 ... xi
제1장 연구 목적 및 주요내용 ... 1
   제1절 연구의 배경 및 목적 ... 1
   제2절 연구의 주요내용 및 범위 ... 2
제2장 국민건강보험 만족도 조사의 기존문헌고찰 ... 4
   제1절 건강보험 제도의 문제점 ... 4
      1. 의약분업의 문제점 ... 4
      2. 높은 본인부담율 ... 4
      3. 건강보험료 산정의 문제점 ... 5
   제2절 건강보험재정적자의 원인 ... 5
      1. 국민건강보험공단의 구조조정 미흡 ... 5
      2. 국고지원에 의존한 재정안정 ... 6
      3. 건강보험재정에 관한 인식도 조사 ... 6
   제3절 건강보험공단의 건강검진서비스 현황 ... 8
      1. 건강검진서비스의 현황 ... 8
      2. 건강검진서비스 만족도 조사결과 ... 11
   제4절 건강보험공단 민원서비스 ... 12
      1. 건강보험공단 민원서비스 현황 ... 12
      2. 보험료 부과의 문제 ... 12
      3. 건강보험공단의 민원서비스에 대한 기존 만족도 조사 ... 13
제3장 국민건강보험 만족도 조사의 개요 ... 14
   제1절 조사설계 ... 14
   제2절 응답자 특성 ... 15
제4장 국민건강보험 만족도 조사의 결과 ... 17
   제1절 국민건강보험 종합만족도 ... 17
   제2절 건강보험제도 ... 19
      1. 의약분업의 존속에 대한 의견 ... 19
      2. 건강보험증제도 ... 20
      3. 보험급여의 확대 ... 22
      4. 본인부담금 상한제 ... 24
      5. 보험수가의 인상 ... 26
      6. 처방전 2매 발행제도 ... 27
      7. 민간보험제도 도입 ... 29
   제3절 건강보험의 재정운영 ... 31
      1. 국민건강보험공단 재정 운영에 대한 인식도 ... 31
      2. 건강보험료 만족도 평가 ... 32
      3. 본인부담금에 대한 인식과 현황 ... 33
   제4절 민원서비스 ... 38
      1. 국민건강보험 이용시 불편했던 민원사항 ... 38
      2. 자격변동에 따른 민원처리 ... 40
      3. 국민건강보험공단의 민원채널별 만족도 평가 ... 43
      4. 전반적인 민원서비스 만족도 ... 50
   제5절 건강검진서비스 ... 52
      1. 건강검진서비스 이용 실태 ... 52
      2. 건강검진서비스를 받게 된 동기 ... 57
      3. 건강검진서비스 체감단가 ... 60
      4. 건강검진서비스 만족도 ... 62
      5. 건강검진서비스 검사의 성격 ... 64
      6. 건강검진서비스 개선 및 향후이용에 관한 의견 ... 66
제5장 요약 및 결론 ... 71
   제1절 조사결과의 요약 ... 71
   제2절 시사점 ... 73
參考文獻 ... 75
부록
   1. 설문조사결과표 ... 77
   2. 설문지 ... 157