제1장 스포츠마케팅의 기본개념
   1. 마케팅형성의 핵심요소와 기본개념 ... 15
      1) 마케팅의 중심개념과 관련용어의 정의 ... 15
        (1) 니즈(needs) ... 15
        (2) 원츠(wants) ... 16
        (3) 프러덕트(product) ... 16
        (4) 마케팅에서의 시장 ... 18
        (5) 마케팅에서의 교환 ... 18
        (6) 마케팅에서의 효용가치 ... 19
   2. 마케팅의 개념과 정의 ... 19
   3. 스포츠마케팅의 개념과 정의 ... 21
      1) 상품의 개념과 정의 ... 22
      2) 스포츠상품의 분류 ... 24
      3) 스포츠상품의 마케팅 특성 ... 25
        (1) 상품 ... 25
        (2) 가격 ... 27
        (3) 가격전략 ... 28
        (4) 촉진 ... 28
        (5) 촉진믹스 ... 29
        (6) 장소(유통) ... 31
        (7) 포장 ... 32
      4) 스포츠상품의 시장분류 ... 32
        (1) 스포츠산업의 개념과 정의 ... 33
        (2) 우리나라에서의 스포츠산업의 정의 ... 36
        (3) 일본에서의 스포츠산업의 분류 ... 38
        (4) 미국에서의 스포츠산업의 정의와 분류 ... 40
        (5) 레저산업의 개념과 정의 ... 40
      5) 스포츠마케팅에 대한 여러가지 표현 및 관련용어 ... 41
        (1) 3Cs 분석(고객, 경쟁상대, 유통경로) ... 41
        (2) 6Os분석(자사의 강점과 약점 분석) ... 42
        (3) 마케팅 전략4Ps ... 42
        (4) 마케팅 전술4Ps(전통적인 마케팅의 4P) ... 42
        (5) 5Ms분석(광고, 프로모션의 5M 분석) ... 42
        (6) Marketing Controller ... 42
   4. 스포츠마케팅에서의 시장파악 ... 43
      1) 시장의 정의 ... 43
      2) 시장의 유형 ... 44
      3) 시장의 다양한 평가항목 분석활용 ... 45
      4) 스포츠상품(제품) 소비자의 구매행동에 영향을 미치는 요인 ... 45
   5. 근사안적 마케팅의 위험 ... 47
   6. 마케팅 개념의 변천과 마케팅 역할에 관한 시각변화 ... 48
      1) 마케팅 개념의 변천단계 ... 49
      2) 마케팅의 역할에 관한 시각변화 ... 50
   7. 소비자의 인식 ... 52
   8. 마케팅에서의 경쟁의 개념 ... 53
      1) 기업체간의 경쟁과 마케팅 경쟁의 개념 ... 53
      2) 시장점유율과 이익 ... 55
제2장 고객만족 경영개념을 마케팅전략에 적용
   1. 최고의 상품은 고객만족 제공 ... 59
   2. 고객만족은 고객 접점에서 결정 ... 61
      1) 고객만족도를 경영의 지표로 삼는다 ... 61
      2) 고객만족은 고객에게 듣는 것이 기본이다 ... 62
   3. 고객접점의 3가지 혁신영역 ... 64
      1) 고객접점의 서비스 찬스는 어디에 있는가 ... 65
      2) 핵심이 된 서비스 유니트의 설정 ... 66
   4. 고객만족경영은 업무 프로세스 혁신이 주축 ... 68
   5. 고객만족경영의 과제 ... 69
      1) 서비스 이념이 필요 ... 69
      2) 의사소통에 유익했던 서비스 이념의 검토 ... 70
      3) 좋은 서비스를 낳는 서비스 품질설계 시스템 ... 71
      4) 고객만족을 계속적으로 창출하는 매니지먼트 시스템 ... 72
   6. 고객만족경영 혁신의 포인트 ... 73
      1) 경영이념의 변혁 ... 73
      2) 전략적으로 결부시킨 경영혁신 ... 74
        (1) 고객만족 향상 전략의 요점 ... 75
        (2) 고객만족경영 체질전략의 요점 ... 75
   7. 대생기업 업장별 고객만족도 지표조사 사례분석 ... 76
      1) 업장별 종합만족도 ... 77
        (1) 추이를 반영한 종합만족도 ... 77
        (2) 절대종합만족도 ... 78
      2) 고객만족도 지수 ... 79
        (1) 이용고객만족도 ... 79
        (2) 상품만족도 ... 80
        (3) 서비스만족도 ... 84
        (4) 부대시설만족도 ... 88
      3) 미스터리 숍 평가 ... 92
        (1) 상품만족도 ... 93
        (2) 서비스만족도 ... 94
        (3) 부대시설만족도 ... 96
        (4) 내부평가 ... 97
      4) 고객만족도 조사내용 ... 100
제3장 마케팅 전략과 계획의 방법
   1. 마케팅전략의 컨셉트 ... 108
      (1) 마케팅의 전략적 특징 ... 108
      (2) 마케팅 전략의 3단계 ... 109
   2. 마케팅의 목표 ... 109
   3. 마케팅의 환경적 요소와 마케팅 도구 ... 110
   4. 사업전략계획의 수립 ... 113
      1) 기업의 이념과 전략사업 단위 ... 113
      2) 포트폴리오 매니지먼트 ... 114
      3) 포트폴리오 모델들 ... 115
      4) 포트폴리오 매니지먼트의 한계 ... 119
   5. 마케팅 관리 ... 120
      (1) 마케팅비용 통제 ... 121
      (2) 매출액 통제 ... 121
      (3) 매출액이익 통제 ... 121
      (4) 시장점유율 통제 ... 121
      (5) 가격 통제 ... 122
      (6) 제품 통제 ... 122
      (7) 유통경로 통제 ... 122
      (8) 광고ㆍ판촉 통제 ... 123
   6. 마케팅계획 수립과 목표 ... 123
   7. 마케팅전략 입안과정 ... 125
   8. 시장세분화와 제품 포지셔닝 ... 128
      1) 시장세분화와 제품 포지셔닝(입지) 변수 ... 128
      2) 표적시장의 선정 ... 130
      3) 시장세분화의 단계 ... 132
      4) 제품 포지셔닝 ... 133
      5) 시장포지션 전략 ... 135
   9. 마케팅 믹스와 제품관리 ... 137
      1) 마케팅 믹스 ... 137
      2) 제품관리 ... 140
        (1) 제품의 수명주기 ... 141
        (2) 신제품 ... 145
      3) 제품의 가격전략 ... 153
      4) 마케팅환경 ... 156
      5) 유통경로(채널) 파악 ... 156
      6) 전략적 물류의 이해 ... 159
제4장 광고 및 판매촉진 기초이론
   1. 프로모션 믹스 ... 163
   2. 세일즈 프로모션 ... 164
   3. 인적 판매 ... 166
   4. 광고계획 수립 ... 168
   5. 매체계획 수립 ... 169
   6. 광고메시지와 제작 ... 171
   7. 광고미디어 ... 173
   8. 소비자 판매촉진과 전달수단 ... 174
   9. 마케팅 조사 ... 176
      1) 마케팅 조사과정 ... 176
      2) 마케팅 조사방법 ... 178
제5장 마케팅의 새로운 경향과 향후의 마케팅 전망
   1. 새로운 마케팅 접근 ... 182
      1) 마이크로 마케팅 ... 182
      2) 글로벌 마케팅 ... 184
   2. 새로운 마케팅의 경쟁장 ... 185
제6장 스포츠센터 서비스마케팅과 품질관리
   1. 스포츠센터의 서비스란? ... 188
      1) 인적 서비스 : 클럽서비스, 휴먼서비스 ... 188
      2) 시스템적 서비스 : 프로그램서비스, 소프트웨어서비스 ... 189
      3) 물적 서비스 : 지역ㆍ공간 서비스, 하드웨어서비스 ... 190
   2. 서비스 관리의 기초 ... 191
      1) 서비스의 평가규정 ... 191
      2) 서비스의 개별 대응화와 개성화 ... 191
      3) 서비스 타깃의 분류 ... 191
      4) 서비스의 3차원성 ... 191
      5) 스포츠센터 서비스판매의 품질관리 ... 191
      6) 스포츠센터 서비스관리의 특성 ... 195
   3. 서비스관리에서 본 스포츠센터의 회원관리 ... 196
      1) 회원서비스의 교범화 ... 196
      2) 매뉴얼의 고도화와 전제조건 ... 197
      3) 매뉴얼 구성요소 ... 197
      4) 매뉴얼 일괄적용의 저해요인 ... 197
      5) 회원서비스의 개별대응화 ... 197
      6) 스포츠센터 서비스의 전략화 ... 198
      7) 서비스관리에서 본 회원정착화 ... 203
      8) 서비스관리에서 본 요금설정 ... 203
      9) 스포츠센터 서비스 경영의 구조 ... 203
   4. 회원관리 매뉴얼의 구성 ... 204
      1) 일반교양 매뉴얼 ... 205
      2) 관리수법 매뉴얼 ... 205
      3) 지도관리 매뉴얼 ... 206
      4) 시설관리 매뉴얼 ... 207
   5. 스포츠센터 서비스자원 관리 ... 207
      1) 시간자원 ... 208
      2) 실물자원 ... 208
      3) 정보자원 ... 209
      4) 노하우자원 ... 210
   6. 스포츠센터의 자원관리추구의 방향 ... 210
      1) 서비스창출과 자원의 개발 ... 211
      2) 자원상호관계의 조정 ... 211
   7. 스포츠센터의 서비스마케팅의 필요성 ... 211
      1) 서비스 마케팅의 대두 ... 211
      2) 서비스 마케팅의 정의 ... 212
      3) 서비스 마케팅의 특징 ... 213
      4) 서비스 마케팅의 내용 ... 215
      5) 서비스 마케팅믹스 전략(사례) ... 218
제7장 미국의 휘트니스 클럽 마케팅전략 사례
   1. 효과적인 팜플렛 제작방법 ... 220
   2. 운동을 통하여 얻어지는 이익들의 선전 ... 220
   3. 가격 저지점 ... 221
   4. 시각적 자료의 이용 ... 222
   5. 광고의 크기를 적절하게 ... 223
   6. 고객과의 계속적인 접촉 ... 224
   7. 특색있는 업종별 기업 안내의 이용 ... 226
   8. 다이렉트 메일의 이용 ... 227
   9. 영업을 돕는 조사 형식 ... 229
   10. 환불기간의 설정 ... 230
   11. 무료광고의 이용 ... 232
   12. 중요한 평판을 얻을 기회 ... 233
   13. 영업을 증가하기 위한 방법중의 하나 ... 234
   14. 영업촉진을 위한 금맥광산... 현재 회원들 ... 236
   15. 효과적인 영업 증가 ... 237
   16. 영업을 위한 단어 ... 238
   17. 보이지 않는 매체 : 항목별 광고 ... 239
   18. 광고제목의 효력 ... 239
   19. 적절한 제안으로 광고효과 높이기 ... 240
   20. 무형의 영업사원 : 클럽회보 ... 241
   21. 자선기관과 함께 판촉활동 ... 243
   22. 단체영업을 위한 10단계 ... 243
제8장 스포츠센터 광고 및 홍보계획수립 방법
   1. 스포츠센터의 광고계획과 효과적인 수법 ... 246
      1) 광고컨셉트의 사고방법 ... 246
      2) 계획수립의 포인트 ... 247
      3) 광고의 목적 ... 248
      4) 타깃의 대상목표 ... 250
      5) 광고의 도구 ... 252
   2. 스포츠센터회원 모집 ... 253
      1) 이미지 전략 ... 253
      2) 판매촉진 계획 ... 254
      3) 스포츠센터 시장 설정 ... 254
      4) 스포츠센터 회원제와 요금체계 ... 257
   3. 스포츠센터의 광고 및 판촉계획수립 실무사례 ... 262
      1) 일흥스포렉스 광고 판촉계획서(사례) ... 262
      2) 스포츠시티 그랜드오픈 광고ㆍ판촉계획안(사례) ... 305
      3) 스포츠시티 성공적인 3차회원 모집광고기획안(사례) ... 313
        스포츠시티 프리런칭 ... 320
      4) 2004 파워 미시몸짱 페스티발 행사계획(안) ... 327
      5) 롯데월드 어드벤쳐 개관 ○주년 행사계획(안) ... 331
제9장 마케팅계획수립 사례연구
   1. 일산 밀레니엄 빌리지 단지의 주상복합 빌딩내 스포츠센터 마케팅계획(안) ... 340
   2. 미광스포렉스 마케팅 기본전략(안) ... 406
      미광스포렉스 마케팅 커뮤니케이션 전략(안) ... 414
   3. 미성스포츠센터 회원모집계획(안) ... 424
      A. 미성스포츠센터 판촉계획(안) ... 424
      B. 미성스포츠센터 판매전략 및 하반기 경영목표(안) ... 429
      C. 미성스포츠센터 평생회원 모집계획(안) ... 437
      D. 미성스포츠센터 평생회원 모집판매계획(사례) ... 443
      E. 미성스포츠센터 평생회원모집결과 분석 및 대책(1차) ... 452
   4. LG빌딩 스포츠센터 회원권 판촉전략(안) ... 460
   5. 롯데월드 스포츠센터 사업계획 검토(안) 대비실제운영실적 사례분석 ... 488
참고문헌 ... 499