제1장 문제제기 ... 1
   1. 연구의 필요성 및 의의 ... 1
   2. 갈등에 대한 시각의 전환 ... 2
제2장 갈등유형 이해 ... 4
   1. 갈등의 인과관계 및 구조적 조건 ... 4
   2. 갈등의 전개양상 및 특성 ... 7
   3. 분석틀 ... 10
제3장 국내외 현황 분석 ... 13
   1. 문화적 측면 : 한국사회의 기본 갈등구조 및 관리체계 현황 ... 13
      1) 지역갈등 ... 13
      2) 계층갈등 ... 28
      3) 노사갈등 ... 38
      4) 환경갈등 ... 51
   2. 법·제도적 측면 ... 61
      1) 갈등관리 조직 현황 분석 ... 61
      2) 갈등관리법제 국내·외 현황 분석 ... 72
   3. 프로그램 측면 ... 98
      1) 국내 교육훈련프로그램 현황 ... 98
      2) 국내외 연구기관 갈등관련 연구현황 ... 110
      3) 갈등관련 전문가양성 프로그램 현황 ... 118
      4) 공무원 교육훈련과정 현황 ... 118
제4장 갈등관리를 위한 개선방안 ... 120
   1. 문화적 측면 ... 120
      1) 지역갈등 ... 120
      2) 계층갈등 ... 127
      3) 노사갈등 ... 133
      4) 환경갈등 ... 145
      5) 사회갈등구조 해소를 위한 정책방향 ... 148
   2. 법·제도적 측면 ... 158
      1) 조직정비 ... 158
      2) 법령정비 ... 159
   3. 프로그램 측면 ... 175
      1) 갈등예방 및 해결 프로그램 ... 175
      2) 갈등예방 프로세스 ... 196
      3) 갈등해결 프로세스 ... 216
      4) 갈등예방 및 해결 프로세스 적용의 예 ... 277
      5) 교육훈련 프로그램 ... 292
〈참고문헌〉 ... 329