Ⅰ. 문제제기 ... 5
   1. 연구배경 및 목적 ... 3
      1) 연구배경 ... 4
      2) 연구목적 ... 4
   2. 연구의 접근방법 ... 5
Ⅱ. 갈등유형 이해 : 한국사회 갈등분석의 이론적 틀 ... 5
   1. 갈등의 원천 및 갈등에 대한 시각 ... 6
   2. 갈등의 인과관계 및 구조적 조건 ... 6
   3. 갈등의 전개양상 및 특성 ... 7
   4. 분석틀 : 갈등이해의 기본틀 및 갈등사례의 분석틀 ... 7
      1) 갈등이해의 기본틀 ... 7
      2) 갈등사례의 분석틀 ... 8
   5. 사회갈등 유형분류 ... 9
      1) 사회갈등 유형분류 ... 9
      2) 주요갈등사례의 좌표 ... 9
      3) 이해갈등의 유형 ... 10
Ⅲ. 국내외 현황분석 ... 10
   1. 갈등현황과 원인 : 한국사회의 기본 갈등구조 및 관리체계현황 ... 11
      1) 기본 갈등구조 분석 : 구성 ... 11
      2) 갈등관리시스템 진단 ... 22
   2. 법·제도 현황 ... 25
      1) 갈등관리 조직현황 분석 ... 25
      2) 국내·외 갈등관리 법령현황 분석 ... 28
   3. 교육훈련 프로그램 및 연구현황 ... 46
Ⅳ. 갈등관리를 위한 개선방안 ... 58
   1. 갈등관리 기본방향 ... 58
      1) 기본방향 ... 58
      2) 부문별 정책대안 ... 59
   2. 법·제도 정비 ... 63
      1) 조직 정비 : 갈등관리 상시 지원체제의 구축 ... 63
      2) 법률 정비 ... 66
   3. 프로그램 정비 ... 74
      1) 갈등예방 및 관리 프로세스 의의 및 관리방안 ... 74
      2) 갈등예방 프로그램 ... 83
      3) 갈등관리 프로그램 ... 86
      4) 교육훈련 프로그램 ... 93
Ⅴ. 향후 추진계획 ... 104