CHAPTER 1 만찬을 위한 준비 - 샐프 리더십
   아주 특별한 리더 ... 26
   샐프 리더십이 필요한 시대 ... 28
   첫 단추 ... 30
   네 개의 의심 ... 32
CHAPTER 2 '듣고, 말하기'에 목숨이 달렸다
   죽음을 부른 듣고 말하기 ... 40
   새롭고 거대한 변화 ... 43
   프리 에이전트의 시대 ... 44
   여러 종류의 고양이 길들이기 ... 47
CHAPTER 3 탁월한 '듣고, 말하기'가 답이다
   의사소통 부족 때문에 생기는 현상 ... 52
   세상의 모든 갈등과 문제를 해결하는 도구 ... 54
   행동을 유발시키는 도구, '듣기와 말하기' ... 56
   듣기와 말하기를 통해 실제가 창조된다 ... 57
   듣고, 말하기의 4분면 ... 59
   당신의 정확한 의사소통 실력은? ... 67
CHAPTER 4 듣기의 기술
   AOL의 실패 사례 ... 76
   듣기, 가장 적극적이고 놀라운 기술 ... 79
   말하기의 즐거움, 듣기의 고통? ... 82
   듣기 교육, 가장 현명한 투자 ... 85
   '능숙하게 듣기'라는 산봉우리 탐험하기 ... 90
   Level 0 무시하기 ... 92
   Level 1 척하기 ... 100
   Level 2 콘트롤하기 ... 106
   Level 3 걸러내기 ... 108
   Level 4 존중하기 ... 115
   Level 5 공감하기 ... 120
   Level 6 발생시키기 ... 132
   Level 7 통달 - 상대가 듣는 것을 듣기 ... 134
   팁 : 맞다, 당신은 너무 많이 듣고 있다 ... 142
CHAPTER 5 말하기의 기술
   최악의 말하기 ... 154
   말하기의 치명적인 죄 네 가지 ... 160
   치명적인 죄 1 : 루머와 쑥덕공론 ... 160
   치명적인 죄 2 : 판단과 평가 ... 166
   치명적인 죄 3 : 해명과 정당화 ... 171
   치명적인 죄 4 : 위협과 최후통첩 ... 173
   성과를 내는 말하기 : 여섯 가지 비밀 ... 174
   비밀, 1 선언과 주장 ... 175
   비밀, 2 공약과 약속 ... 179
   비밀, 3 요청와 제안 ... 187
   비밀, 4 평가와 감사 ... 195
   비밀, 5 스토리 ... 197
   비밀, 6 유머 ... 199
돌다리 두드리기 ... 202
문제 해결 매뉴얼 ... 206
참고자료 ... 222