추천하는 글  / 이민식 ... 4
머리말  / 아룬 간디 ... 6
제1장 마음으로 주는 것 - NVC의 핵심 ... 15
   들어가며 ... 17
   주의를 기울이는 방법 ... 19
   NVC 모델 ... 22
   우리 생활과 세상에 NVC 적용하기 ... 25
   NVC 적용사례 : "살인자, 암살자, 아이들을 죽이는 인간들" ... 30
제2장 참된 대화를 방해하는, 소통의 장벽 ... 33
   도덕주의적 판단 ... 35
   비교하기 ... 39
   책임을 부정함 ... 40
   삶을 소외시키는 대화 방법의 다른 형태 ... 44
제3장 평가하지 않고 관찰하기 ... 47
   인간 지성의 최고 형태 ... 52
   평가와 관찰을 구별하기 ... 54
   NVC 적용 사례 : "우리가 봐온 강사 중에서 가장 오만한 사람!" ... 57
   연습문제 1 관찰인가 평가인가? ... 59
제4장 느낌 확인과 표현 ... 63
   느낌을 표현하지 않을 때의 무거운 대가 ... 65
   느낌과 느낌이 아닌 것 비교 ... 70
   느낌을 나타내는 어휘 ... 73
   연습문제 2 느낌 표현 ... 78
제5장 느낌에 대한 책임 ... 81
   부정적인 말을 듣게 될 때 가능한 네 가지 선택 ... 83
   느낌의 근본은 욕구 ... 87
   욕구를 표현하는 어려움과 욕구를 표현하지 않는 고통 ... 90
   정서적 노예 상태에서 정서적 해방으로 ... 93
   NVC 적용 사례 : "사생아에 대한 낙인제도를 부활하자!" ... 98
   연습문제 3 욕구를 인식하기 ... 102
제6장 삶을 풍요롭게 하는 부탁 ... 105
   긍정적인 행동 언어를 사용하기 ... 107
   의식적으로 부탁하기 ... 114
   그대로 다시 말해달라고 부탁하기 ... 116
   솔직하게 반응해 줄 것을 부탁하기 ... 118
   집단을 대상으로 부탁할 경우 ... 119
   부탁과 강요 ... 122
   부탁할 때 목적을 분명하게 인식하기 ... 124
   NVC 적용 사례 : 친한 친구의 흡연에 대한 걱정을 나누기 ... 131
   연습문제 4 부탁의 표현 ... 134
제7장 공감하기 ... 137
   존재 : 무언가 하려고만 하지 말고 그곳에 그냥 있어라 ... 139
   느낌과 욕구에 귀 기울이기 ... 142
   바꾸어 말하기 ... 145
   공감을 지속하기 ... 153
   우리 자신의 고통이 공감할 수 있는 우리의 능력을 막을 때 ... 154
   NVC 적용 사례 : 부인과 죽어가는 남편 ... 157
   연습문제 5 공감하며 듣는 것과 그렇지 않은 것 구별하기 ... 161
제8장 공감의 힘 ... 165
   마음의 상처를 치유하는 공감 ... 167
   공감, 그리고 취약점을 숨기지 않으면서 상대방을 대할 수 있는 능력 ... 169
   공감으로 위기를 면할 수 있다 ... 172
   "싫어요(No)"라는 말에 대한 공감 ... 177
   생기 없는 대화를 되살리는 공감 ... 178
   침묵에 대한 공감 ... 181
제9장 우리 자신과 연민으로 연결되기 ... 187
   우리의 특별한 존귀함을 기억하기 ... 189
   완전하지 못했을 때의 자신 평가하기 ... 190
   자기비판과 내적인 강요에서 벗어나기 ... 192
   NVC로 애도하기 ... 193
   자기 용서 ... 194
   점박이 신사복의 교훈 ... 195
   "즐겁지 않은 일은 하지 마라!" ... 197
   "~해야 한다"를 "~을 선택한다"로 바꾸기 ... 198
   우리 행동 뒤에 있는 힘을 인식하는 능력 기르기 ... 200
제10장 분노를 온전히 표현하기 ... 205
   원인과 자극 구별 ... 207
   삶에 기여하는 분노의 핵심 ... 210
   자극과 원인 : 실제 적용사례 ... 212
   분노를 표현하는 4단계 ... 216
   먼저 공감하기 ... 217
   천천히 하기 ... 221
   NVC 적용 사례 : 부모와 십대 자녀의 대화 - 생명을 위협하는 문제 ... 224
제11장 보호를 위해 힘을 쓰는 일 ... 231
   불가피하게 힘을 써야 할 때 ... 233
   힘을 쓸 때, 그 뒤에 있는 의도 ... 233
   처벌하는 힘의 종류 ... 235
   처벌의 대가 ... 236
   처벌의 한계를 알려주는 두 가지 질문 ... 238
   학교에서 아이들을 보호하기 위해 힘을 쓰는 일 ... 239
제12장 자신을 자유롭게 하고 다른 사람에게 조언하기 ... 245
   낡은 규범에서 자신을 해방하기 ... 247
   내적 갈등 해소 ... 248
   우리의 내면 환경 돌보기 ... 250
   진단을 NVC로 대체하기 ... 252
   NVC 적용 사례 : 자기비판과 분노 다루기 ... 258
제13장 NVC로 고마움을 표현하기 ... 263
   감사하는 말 뒤에 있는 의도 ... 265
   감사의 세 가지 요소 ... 266
   감사하는 말 듣기 ... 268
   감사 표현에 대한 갈망 ... 271
   감사 표시를 주저하는 마음 극복하기 ... 273
에필로그 ... 276
   우리 모두가 갖고 있는 기본 느낌 ... 280
   우리 모두가 갖고 있는 기본 욕구 ... 280
   NVC를 적용하는 방법 ... 281
   CNVC에 관해 ... 282
   지은이  / 마셜 B. 로젠버그 박사 ... 283
   옮긴이의 말 ... 284
   더 읽으면 좋은자료 ... 286