머리말 ... 5
1장 대화할 때의 몸가짐 마음가짐
   1. 커뮤니케이션의 중요성 ... 15
   2. 대화의 분위기는 부드러워야 한다 ... 16
   3. 마음의 문을 열어야 한다 ... 17
   4. 표정은 무언의 전달이다 ... 19
   5. 듣는 노력과 알리는 노력의 조화 ... 21
   6. 한마디 말의 여러 가지 의미 ... 24
   7. 말이 많으면 실언을 한다 ... 26
   8. 기분이 통하면 대화는 무르익는다 ... 27
   9. 공통의 화제가 필요하다 ... 29
2장 대화에는 여러 가지 방법이 있다
   1. 말의 첫마디를 꺼낼 때 ... 33
   2. 말하기에는 10단계의 순서가 있다 ... 35
   3. 말하기의 여러 가지 구성 방법 ... 42
   4. 이야기를 하려면 먼저 재료를 수집하라 ... 44
3장 질문할 때, 대답할 때의 요령
   1. 질문은 요령 있게 해야 한다 ... 51
   2. 질문하는 방법 여러 가지 ... 55
   3. 대답도 요령 있게 해야 한다 ... 58
   4. 즐겁게 말하는 요령 ... 60
   5. 즐겁게 듣는 요령 ... 68
4장 직장에서의 가는 말 오는 말
   1. 일할 때에 오가는 말 ... 73
   2. 윗사람이 부하를 대하는 화법 ... 77
   3. 의뢰할 때의 말 ... 82
   4. 지도할 때, 명령할 때의 화법 ... 84
   5. 복명할 때, 보고할 때의 화법 ... 87
5장 손님을 응대하는 바른 말 고운 말
   1. 손님을 응대하는 말 ... 95
   2. 상품을 판매할 때의 말 ... 98
   3. 까다로운 상대를 대할 때의 말 ... 101
   4. 이 같은 상대는 이같이 대하라 ... 104
   5. 손님의 불평불만을 받아주는 요령 ... 107
6장 매력과 호감을 주는 화법
   1. 첫인상은 대단히 중요하다 ... 113
   2. 인간미가 넘치는 친근한 표정 ... 116
   3. 매력을 낳는 이미지 ... 120
   4. 이과장과 김과장의 대화 ... 123
   5. 호의와 호감이 오가는 대화 ... 126
7장 연기와 연출이 있는 화법
   1. 혼자서 연기하고 연출한다 ... 131
   2. 좋은 대사를 골라서 쓴다 ... 134
   3. 잘 듣는 사람이 잘 이해한다 ... 136
   4. 마음을 건드리는 질문을 한다 ... 139
   5. 먼저 인포메이션을 얻어라 ... 145
8장 전화를 걸 때, 받을 때의 화법
   1. 일상생활에서의 전화 ... 151
   2. 비즈니스의 전화 ... 157
   3. 전화 화법은 정확해야 한다 ... 162
9장 격려할 때, 위로할 때의 화법
   1. 격려할 때의 말 ... 167
   2. 권유할 때의 말 ... 169
   3. 부탁할 때의 말 ... 170
   4. 호소할 때의 말 ... 173
   5. 사절할 때의 말 ... 177
   6. 위로할 때의 말 ... 179
10장 비평할 때, 항의할 때의 화법
   1. 비평할 때의 말 ... 185
   2. 변명할 때의 말 ... 189
   3. 항의할 때의 말 ... 191
   4. 저항을 없애는 요령 ... 193
11장 논쟁할 때, 반대할 때의 화법
   1. 논쟁할 때의 말 ... 199
   2. 반대할 때의 말 ... 203
   3. 의견을 내세울 때의 말 ... 206
12장 감명을 주고, 감정을 전할 때의 화법
   1. 남에게 감명을 주고자 할 때 ... 215
   2. 무엇을 반문할 때의 화법 ... 221
   3. 서술과 묘사를 잘하려면 ... 224
   4. 감정을 전하고자 할 때 ... 226
13장 칭찬할 때, 치켜세울 때의 화법
   1. 남을 칭찬할 때의 말 ... 231
   2. 남을 치켜세울 때의 말 ... 234
   3. 즐거움을 주는 대화 ... 236
   4. 친근감이 있는 대화 ... 243
14장 암시를 줄 때, 숫자를 쓸 때의 화법
   1. 사람은 누구나 암시에 걸리기 쉽다 ... 249
   2. 상거래에 효과적인 암시화법 ... 252
   3. 은근히 해야 하는 PR화법 ... 255
   4. 숫자의 힘을 이용하는 화법 ... 260
15장 재치 있는 여러 가지 화법
   1. 부정을 긍정으로 바꿀 때 ... 267
   2. 의미를 넌지시 강조하는 반어 ... 270
   3. 임기응변할 때의 재치 ... 274
   4. 남의 감정을 건드리지 않으려면 ... 278
   5. 반발을 사지 않으면서 자기주장을 펼친다 ... 281
   6. 완곡한 표현을 써야 한다 ... 282
16장 사교 모임에 나갔을 때의 화법
   1. 소개할 때, 소개받을 때 ... 287
   2. 사교하는 자리에서의 대화 ... 292
   3. 정찬 때의 스피치 ... 296
17장 좌담회에 나갔을 때의 화법
   1. 좌담할 때에 꼭 지켜야 할 사항 ... 302
   2. 좌담회의 사회자가 해야 할 일 ... 308
18장 여성의 말씨와 남성의 말씨
   1. 목소리가 제대로 나와야 한다 ... 315
   2. 돈을 아끼듯이 말도 아껴 써야 한다 ... 317
   3. 조작된 말투는 득보다 실이 많다 ... 318
   4. 언어 구사 방법에 있어서 남녀의 차 ... 319
   5. 말씨는 마음의 표현이다 ... 322
   6. 남성이 여성과 대화하는 요령 ... 323
19장 혼담이 오가는 만남에서의 대화
   1. 혼담이 오가는 자리에서 ... 331
   2. 남성이 좋아하는 여성 ... 335
   3. 맞선 볼 때의 화제 ... 337
   4. 첫 대면한 자리에서의 화법 ... 340
   5. 잦은 만남에서의 화법 ... 342
20장 일상생활의 여러 가지 인사말
   1. 이른 아침부터 인사를 해야 한다 ... 347
   2. 세배할 때의 인사말 ... 349
   3. 축하할 때의 인사말 ... 351
   4. 문병할 때, 위로할 때의 인사말 ... 354
   5. 문상할 때의 인사말 ... 357
21장 촌수는 따지고, 호칭은 바르게
   1. 완장과 안항과 왕대고모 ... 363
   2. 우리에게만 있는 독특한 계촌법 ... 365
   3. 자기 친인척과 남의 친인척을 말할 때 ... 367
   4. 어른의 이름은 함부로 부르지 않는다 ... 376
22장 예스러운 말씨와 오늘의 말씨
   1. 공대말에서 본 예스러운 말씨와 오늘의 말씨 ... 381
   2. 말의 속도에서 본 예스러운 말씨와 오늘의 말씨 ... 386
   3. 말소리의 크기에서 본 예스러운 말씨와 오늘의 말씨 ... 389
   4. 예부터 전해 오는 여성을 위한 화법 ... 391
23장 오늘의 우리말을 생각해 본다
   1. 한국민, 우리는 누구인가? ... 401
   2. 옛사람의 가르침을 다시 새겨본다 ... 404
   3. 고운말 쓰기의 교양 ... 406
   4. 토론문화를 뿌리내리자 ... 409
   5. 목소리가 크고 말이 거칠다 ... 411
   6. 우리말 발음을 제대로 못하고 있다 ... 412
   7. 방송현장의 국어를 살펴본다 ... 414
찾아보기 ... 418
머리말 ... 5
1장 대화할 때의 몸가짐 마음가짐
   1. 커뮤니케이션의 중요성 ... 15
   2. 대화의 분위기는 부드러워야 한다 ... 16
   3. 마음의 문을 열어야 한다 ... 17
   4. 표정은 무언의 전달이다 ... 19
   5. 듣는 노력과 알리는 노력의 조화 ... 21
   6. 한마디 말의 여러 가지 의미 ... 24
   7. 말이 많으면 실언을 한다 ... 26
   8. 기분이 통하면 대화는 무르익는다 ... 27
   9. 공통의 화제가 필요하다 ... 29
2장 대화에는 여러 가지 방법이 있다
   1. 말의 첫마디를 꺼낼 때 ... 33
   2. 말하기에는 10단계의 순서가 있다 ... 35
   3. 말하기의 여러 가지 구성 방법 ... 42
   4. 이야기를 하려면 먼저 재료를 수집하라 ... 44
3장 질문할 때, 대답할 때의 요령
   1. 질문은 요령 있게 해야 한다 ... 51
   2. 질문하는 방법 여러 가지 ... 55
   3. 대답도 요령 있게 해야 한다 ... 58
   4. 즐겁게 말하는 요령 ... 60
   5. 즐겁게 듣는 요령 ... 68
4장 직장에서의 가는 말 오는 말
   1. 일할 때에 오가는 말 ... 73
   2. 윗사람이 부하를 대하는 화법 ... 77
   3. 의뢰할 때의 말 ... 82
   4. 지도할 때, 명령할 때의 화법 ... 84
   5. 복명할 때, 보고할 때의 화법 ... 87
5장 손님을 응대하는 바른 말 고운 말
   1. 손님을 응대하는 말 ... 95
   2. 상품을 판매할 때의 말 ... 98
   3. 까다로운 상대를 대할 때의 말 ... 101
   4. 이 같은 상대는 이같이 대하라 ... 104
   5. 손님의 불평불만을 받아주는 요령 ... 107
6장 매력과 호감을 주는 화법
   1. 첫인상은 대단히 중요하다 ... 113
   2. 인간미가 넘치는 친근한 표정 ... 116
   3. 매력을 낳는 이미지 ... 120
   4. 이과장과 김과장의 대화 ... 123
   5. 호의와 호감이 오가는 대화 ... 126
7장 연기와 연출이 있는 화법
   1. 혼자서 연기하고 연출한다 ... 131
   2. 좋은 대사를 골라서 쓴다 ... 134
   3. 잘 듣는 사람이 잘 이해한다 ... 136
   4. 마음을 건드리는 질문을 한다 ... 139
   5. 먼저 인포메이션을 얻어라 ... 145
8장 전화를 걸 때, 받을 때의 화법
   1. 일상생활에서의 전화 ... 151
   2. 비즈니스의 전화 ... 157
   3. 전화 화법은 정확해야 한다 ... 162
9장 격려할 때, 위로할 때의 화법
   1. 격려할 때의 말 ... 167
   2. 권유할 때의 말 ... 169
   3. 부탁할 때의 말 ... 170
   4. 호소할 때의 말 ... 173
   5. 사절할 때의 말 ... 177
   6. 위로할 때의 말 ... 179
10장 비평할 때, 항의할 때의 화법
   1. 비평할 때의 말 ... 185
   2. 변명할 때의 말 ... 189
   3. 항의할 때의 말 ... 191
   4. 저항을 없애는 요령 ... 193
11장 논쟁할 때, 반대할 때의 화법
   1. 논쟁할 때의 말 ... 199
   2. 반대할 때의 말 ... 203
   3. 의견을 내세울 때의 말 ... 206
12장 감명을 주고, 감정을 전할 때의 화법
   1. 남에게 감명을 주고자 할 때 ... 215
   2. 무엇을 반문할 때의 화법 ... 221
   3. 서술과 묘사를 잘하려면 ... 224
   4. 감정을 전하고자 할 때 ... 226
13장 칭찬할 때, 치켜세울 때의 화법
   1. 남을 칭찬할 때의 말 ... 231
   2. 남을 치켜세울 때의 말 ... 234
   3. 즐거움을 주는 대화 ... 236
   4. 친근감이 있는 대화 ... 243
14장 암시를 줄 때, 숫자를 쓸 때의 화법
   1. 사람은 누구나 암시에 걸리기 쉽다 ... 249
   2. 상거래에 효과적인 암시화법 ... 252
   3. 은근히 해야 하는 PR화법 ... 255
   4. 숫자의 힘을 이용하는 화법 ... 260
15장 재치 있는 여러 가지 화법
   1. 부정을 긍정으로 바꿀 때 ... 267
   2. 의미를 넌지시 강조하는 반어 ... 270
   3. 임기응변할 때의 재치 ... 274
   4. 남의 감정을 건드리지 않으려면 ... 278
   5. 반발을 사지 않으면서 자기주장을 펼친다 ... 281
   6. 완곡한 표현을 써야 한다 ... 282
16장 사교 모임에 나갔을 때의 화법
   1. 소개할 때, 소개받을 때 ... 287
   2. 사교하는 자리에서의 대화 ... 292
   3. 정찬 때의 스피치 ... 296
17장 좌담회에 나갔을 때의 화법
   1. 좌담할 때에 꼭 지켜야 할 사항 ... 302
   2. 좌담회의 사회자가 해야 할 일 ... 308
18장 여성의 말씨와 남성의 말씨
   1. 목소리가 제대로 나와야 한다 ... 315
   2. 돈을 아끼듯이 말도 아껴 써야 한다 ... 317
   3. 조작된 말투는 득보다 실이 많다 ... 318
   4. 언어 구사 방법에 있어서 남녀의 차 ... 319
   5. 말씨는 마음의 표현이다 ... 322
   6. 남성이 여성과 대화하는 요령 ... 323
19장 혼담이 오가는 만남에서의 대화
   1. 혼담이 오가는 자리에서 ... 331
   2. 남성이 좋아하는 여성 ... 335
   3. 맞선 볼 때의 화제 ... 337
   4. 첫 대면한 자리에서의 화법 ... 340
   5. 잦은 만남에서의 화법 ... 342
20장 일상생활의 여러 가지 인사말
   1. 이른 아침부터 인사를 해야 한다 ... 347
   2. 세배할 때의 인사말 ... 349
   3. 축하할 때의 인사말 ... 351
   4. 문병할 때, 위로할 때의 인사말 ... 354
   5. 문상할 때의 인사말 ... 357
21장 촌수는 따지고, 호칭은 바르게
   1. 완장과 안항과 왕대고모 ... 363
   2. 우리에게만 있는 독특한 계촌법 ... 365
   3. 자기 친인척과 남의 친인척을 말할 때 ... 367
   4. 어른의 이름은 함부로 부르지 않는다 ... 376
22장 예스러운 말씨와 오늘의 말씨
   1. 공대말에서 본 예스러운 말씨와 오늘의 말씨 ... 381
   2. 말의 속도에서 본 예스러운 말씨와 오늘의 말씨 ... 386
   3. 말소리의 크기에서 본 예스러운 말씨와 오늘의 말씨 ... 389
   4. 예부터 전해 오는 여성을 위한 화법 ... 391
23장 오늘의 우리말을 생각해 본다
   1. 한국민, 우리는 누구인가? ... 401
   2. 옛사람의 가르침을 다시 새겨본다 ... 404
   3. 고운말 쓰기의 교양 ... 406
   4. 토론문화를 뿌리내리자 ... 409
   5. 목소리가 크고 말이 거칠다 ... 411
   6. 우리말 발음을 제대로 못하고 있다 ... 412
   7. 방송현장의 국어를 살펴본다 ... 414
찾아보기 ... 418