Module 1. 새로운 비즈니스 생태계 구축 ... 1
   제1장 마켓스페이스 ... 3
      마켓스페이스의 출현 ... 5
      마켓스페이스의 분류 ... 10
      마켓스페이스 주제 ... 12
      가상 가치 체인 구축 ... 14
      마켓스페이스 물류 ... 19
      직거래에서 재중개로 ... 20
      유지 가능성 ... 22
      요약 ... 23
      참고 문헌 ... 24
      사례 연구 1.1 : 웹을 통한 여행 : 산업 구조의 변화 ... 27
      사례 연구 1.2 : SCMP.com : 신문의 전략적 위치 변경 ... 51
   제2장 인프라 구조 ... 77
      전자 상거래 인프라 구조 : 집합과 통합 ... 79
      정보 인프라 구조 : 개념 정의 ... 81
      네트워크 인프라 구조 ... 85
      역사적인 유산 ... 88
      네트워크와 전자 상거래 ... 92
      개방 시스템 구조 ... 93
      요약 ... 98
      부록 1 백본(Backbone) 구축 ... 99
      부록 2 인터넷의 역사와 성장 ... 100
      참고문헌 ... 102
      사례 연구 2.1 : adMrt : '만약 당신이 그것을 만든다면, 그들이 올까?' ... 105
      사례 연구 2.2 : 새로운 기술, 새로운 시장 : 홍콩 텔레콤의 VOD 착수 ... 121
   제3장 규제의 틀 ... 143
      마켓스페이스와 관할권 ... 146
      규제 이슈 : 글로벌 전자 상거래 ... 150
      규제의 틀 ... 156
      정책 : 정부의 역할 ... 159
      요약 ... 164
      참고 문헌 ... 165
      사례 연구 3.1 : 사이버공간에서 다양한 - 관할권 순응 ... 168
MODULE 2. 마켓스페이스에서의 비즈니스 수행 ... 195
   제4장 Business-to-Business 전자 상거래 ... 197
      B2B 전자 상거래 : 폐쇄 구조에서 개방 구조로 ... 201
      새로 등장하는 B2B 모델 ... 204
      새로 등장하는 B2B 전자 상거래의 중개매체 ... 207
      B2B 중개 모델 ... 209
      요약 ... 213
      부록 1 EDI의 점진적인 적용 ... 214
      부록 2 EDI 표준 ... 216
      참고 문헌 ... 217
      사례 연구 4.1 : iSteelAsia.com : B2B를 통한 교환 ... 220
      사례 연구 4.2 : Dell : 세계적인 직접판매 ... 242
   제5장 Business-to-Consumer ... 273
      성장의 원동력 ... 275
      Business-to-Consumer 전자 상거래 비즈니스 모델 ... 277
      온라인 뱅킹과 엔터테인먼트 ... 282
      21세기의 Business-to-Consumer〔B2C〕 ... 285
      소비자 중심 모델 ... 288
      요약 ... 289
      참고 문헌 ... 290
      사례 연구 5.1 : Charles Schwab Inc. : 국제적인 마켓스페이스의 탄생 ... 293
      사례 연구 5.2 : Seven-Eleven Japan : e-Tailing으로의 벤처 투자 ... 310
MODULE 3. e-관계의 구축과 경영 ... 331
   제6장 시장 신뢰 ... 333
      비즈니스에서 신뢰성의 발전 ... 336
      전자 상거래에서의 신뢰의 차별성 ... 338
      전자 상거래에서의 신뢰의 적용 ... 342
      전자 상거래의 신뢰 메커니즘 ... 349
      새로운 경제에 대한 신뢰 구축하기 ... 356
      요약 ... 357
      부록 1 ... 358
      참고문헌 ... 359
      사례 연구 6.1 : CaseTrust : 제3의 인터넷 판매 신뢰 구축 ... 362
      사례 연구 6.2 : Cold Storage(싱가포르) : 온라인 상에서 소비자의 신뢰 획득 ... 381
   제7장 인터넷 마케팅 ... 389
      마켓스페이스 내의 마케팅 ... 392
      전통적인 마케팅 대 인터넷 마케팅 ... 393
      e-관계 ... 396
      고객 관계 전략 ... 405
      고객 관계 관리 ... 408
      고객 가치 통합 ... 416
      e-마케팅 : 판촉과 광고 도구와 개념 ... 417
      광고 히트! ... 418
      스티키 툴(Sticky Tools) ... 420
      인터넷 측정과 시장 조사 ... 421
      다른 유용한 측정 파라미터 ... 424
      요약 ... 427
      부록 1 인터넷 리서치를 수행하는데 유용한 팁 ... 428
      참고 문헌 ... 429
      사례 연구 7.1 : iTV : 마케팅 쌍방향 서비스 ... 431
MODULE 4. 기업의 변형 : 인터넷 기반 사업 ... 459
   제8장 테크노-비즈니스 구조 ... 461
      인터넷 ... 463
      인트라넷 ... 464
      엑스트라넷 ... 469
      가상 개인 네트워크(VPN) ... 471
      인터넷 기반 회사 구조 ... 473
      요약 ... 474
      참고 문헌 ... 475
      사례 연구 8.1 : EIU의 ViewsWire : 새 와인은 새 병에 ... 476
      사례 연구 8.2 : PricewaterhouseCoopers : 글로벌 네트워크 구축 ... 501
   제9장 e-비즈니스를 통한 프로세스 관리 ... 527
      판매 체인 관리 ... 530
      공급 체인 관리(SCM) ... 532
      e-비즈니스를 통한 프로세스 통합 ... 535
      통합 도전 ... 542
      요약 ... 543
      참고 문헌 ... 544
      사례 연구 9.1 : 일본 항공 : e-티켓팅의 영향 ... 547
   제10장 변형 : 인터넷 기반 기업 ... 567
      복잡성, 혼동, 무질서 ... 569
      조직의 규모 ... 572
      새로운 조직적 구조 고안 ... 574
      기업의 재개발 ... 578
      요약 ... 580
      참고 문헌 ... 580
      사례 연구 10.1 FedEx Corp. : e-비즈니스를 통한 구조적 변형 ... 584
찾아보기 ... 611