작가의 말 : 말하지 않고는 살 수가 없다
part 1 성공적인 대화의 기본 ... 15
   누구에게나 데뷔는 불안하다 ... 16
   솔직히 털어놔라 ... 22
   성공적인 대화를 위한 또 다른 비결 ... 25
part 2 낯선 사람 앞에서 말문을 열어보자 ... 37
   만고불변의 공통화제, '날씨' ... 43
   '예, 아니오'로 답할 수 있는 질문은 피하라 ... 46
   대화의 제1규칙, 경청하라 ... 48
   제2의 언어, 보디랭귀지 ... 54
   '당신의 말을 열심히 듣고 있습니다.', 시선일치 ... 56
   대화에서 금기시 해야 할 것들 ... 58
part 3 사교적인 모임에서의 대화 ... 67
   칵테일 파티 ... 67
   저녁식사 ... 71
   대화를 조정하는 방법 ... 73
   이성과의 대화 ... 84
   가족 모임, 결혼식에서 장례식까지 ... 90
   유명인사를 만났을 때 ... 98
part 4 말 잘하는 사람들의 8가지 공통점 ... 103
   말 잘하는 사람들의 8가지 공통점 ... 105
   새로운 시각으로 사물을 바라보라 ... 106
   시야를 넓혀라 ... 108
   열정을 가져라 ... 112
   당신 자신에 대해서만 말하려 하지 마라 ... 114
   공감을 표출하라 ... 115
   유머감각을 보여 주라 ... 116
   자신만의 스타일로 대화하라 ... 121
   한 가지 더, 침묵에 대하여 ... 124
part 5 유행어와 정치적 감각 ... 127
   과장되지 않는 단어 ... 127
   유행어 ... 130
   불필요한 말들 ... 132
   나쁜 언어습관을 고치는 법 ... 136
   단어를 빼먹는 것 ... 138
   언어의 정치성 ... 140
part 6 업무적인 대화 ... 149
   업무대화의 기본 ... 149
   판매기술 ... 153
   취업 및 채용면접 ... 157
   사람을 채용하는 입장에서 ... 165
   상사와의 대화 ... 167
   부하직원과의 대화 ... 170
   비서의 역할 ... 172
   협상의 대화법 ... 175
   봅 울프의 원칙 ... 182
   회의 ... 185
   회의를 주재하는 경우에 ... 191
   프레젠테이션 ... 193
   스텐젤의 화법, 말의 초점을 흐리는 기교 ... 196
part 7 내가 만난 최고의 게스트, 최악의 게스트 ... 205
   훌륭한 게스트의 조건 ... 205
   최고의 게스트 ... 207
   최악의 게스트 ... 228
part 8 말 실수와 그 극복 방법 ... 239
   말이 있는 곳엔 실수도 있다 ... 239
   실수가 주는 부정적 암시 ... 241
   어떤 상황에서도 쇼는 계속하라 ... 250
   코를 골다니 ... 254
part 9 연설을 어떻게 할 것인가? ... 261
   내 생애 최초의 연설, 열세 살 때 ... 263
   보이 스카우트의 원칙 ... 266
   준비 ... 268
   위기일발 ... 270
   기타 충고 몇 가지 ... 280
   유머 ... 283
   상식적 표현과 상스러운 표현 ... 287
part 10 연설에 관한 몇 가지 조언 ... 291
   청중의 기호를 파악하라 ... 291
   당신의 관점 역시 청중에게 알려라 ... 293
   청중의 예상을 깨뜨려라 ... 295
   가치있는 표현의 간결함 ... 303
   KISS ... 307
   요기 베라를 초청하시오 ... 308
part 11 TV와 라디오에서 살아남기 ... 315
   방송 대담에 대한 나의 접근 방식 ... 315
   방송 출연자가 되었을 때 ... 320
   누구나 사용할 수 있는 방어기제 ... 327
   미디어 다루기, 교과서에 나올 만한 사례 ... 338
part 12 말의 미래 ... 353
   미래는 과거와 같지 않다 ... 353
   대화는 쇠퇴할 것인가? ... 354
   마지막으로 한마디 ... 356
작가의 말 : 말하지 않고는 살 수가 없다
part 1 성공적인 대화의 기본 ... 15
   누구에게나 데뷔는 불안하다 ... 16
   솔직히 털어놔라 ... 22
   성공적인 대화를 위한 또 다른 비결 ... 25
part 2 낯선 사람 앞에서 말문을 열어보자 ... 37
   만고불변의 공통화제, '날씨' ... 43
   '예, 아니오'로 답할 수 있는 질문은 피하라 ... 46
   대화의 제1규칙, 경청하라 ... 48
   제2의 언어, 보디랭귀지 ... 54
   '당신의 말을 열심히 듣고 있습니다.', 시선일치 ... 56
   대화에서 금기시 해야 할 것들 ... 58
part 3 사교적인 모임에서의 대화 ... 67
   칵테일 파티 ... 67
   저녁식사 ... 71
   대화를 조정하는 방법 ... 73
   이성과의 대화 ... 84
   가족 모임, 결혼식에서 장례식까지 ... 90
   유명인사를 만났을 때 ... 98
part 4 말 잘하는 사람들의 8가지 공통점 ... 103
   말 잘하는 사람들의 8가지 공통점 ... 105
   새로운 시각으로 사물을 바라보라 ... 106
   시야를 넓혀라 ... 108
   열정을 가져라 ... 112
   당신 자신에 대해서만 말하려 하지 마라 ... 114
   공감을 표출하라 ... 115
   유머감각을 보여 주라 ... 116
   자신만의 스타일로 대화하라 ... 121
   한 가지 더, 침묵에 대하여 ... 124
part 5 유행어와 정치적 감각 ... 127
   과장되지 않는 단어 ... 127
   유행어 ... 130
   불필요한 말들 ... 132
   나쁜 언어습관을 고치는 법 ... 136
   단어를 빼먹는 것 ... 138
   언어의 정치성 ... 140
part 6 업무적인 대화 ... 149
   업무대화의 기본 ... 149
   판매기술 ... 153
   취업 및 채용면접 ... 157
   사람을 채용하는 입장에서 ... 165
   상사와의 대화 ... 167
   부하직원과의 대화 ... 170
   비서의 역할 ... 172
   협상의 대화법 ... 175
   봅 울프의 원칙 ... 182
   회의 ... 185
   회의를 주재하는 경우에 ... 191
   프레젠테이션 ... 193
   스텐젤의 화법, 말의 초점을 흐리는 기교 ... 196
part 7 내가 만난 최고의 게스트, 최악의 게스트 ... 205
   훌륭한 게스트의 조건 ... 205
   최고의 게스트 ... 207
   최악의 게스트 ... 228
part 8 말 실수와 그 극복 방법 ... 239
   말이 있는 곳엔 실수도 있다 ... 239
   실수가 주는 부정적 암시 ... 241
   어떤 상황에서도 쇼는 계속하라 ... 250
   코를 골다니 ... 254
part 9 연설을 어떻게 할 것인가? ... 261
   내 생애 최초의 연설, 열세 살 때 ... 263
   보이 스카우트의 원칙 ... 266
   준비 ... 268
   위기일발 ... 270
   기타 충고 몇 가지 ... 280
   유머 ... 283
   상식적 표현과 상스러운 표현 ... 287
part 10 연설에 관한 몇 가지 조언 ... 291
   청중의 기호를 파악하라 ... 291
   당신의 관점 역시 청중에게 알려라 ... 293
   청중의 예상을 깨뜨려라 ... 295
   가치있는 표현의 간결함 ... 303
   KISS ... 307
   요기 베라를 초청하시오 ... 308
part 11 TV와 라디오에서 살아남기 ... 315
   방송 대담에 대한 나의 접근 방식 ... 315
   방송 출연자가 되었을 때 ... 320
   누구나 사용할 수 있는 방어기제 ... 327
   미디어 다루기, 교과서에 나올 만한 사례 ... 338
part 12 말의 미래 ... 353
   미래는 과거와 같지 않다 ... 353
   대화는 쇠퇴할 것인가? ... 354
   마지막으로 한마디 ... 356