제1부 이론편
   제1장 스포츠센터사업의 현황과 전망
      1. 스포츠센터사업의 배경과 건강투자시대의 성숙기 도래 ... 25
        1) 스포츠센터사업 개발의 발상 ... 25
        2) 현대사회의 특징으로 본 사업의 배경 ... 27
        3) 스포츠센터사업(스포츠시설ㆍ건강증진시설)의 발전 전망 ... 28
        4) 스포츠센터사업의 기대효과 ... 35
      2. 스포츠센터사업의 기본개념과 현황 ... 36
        1) 스포츠센터(휘트니스 클럽)와 관련된 용어의 개념과 정의 ... 36
        2) 체육ㆍ스포츠ㆍ건강ㆍ스포츠산업ㆍ레저산업과 관련된 용어의 개념과 정의 ... 42
        3) 스포츠센터의 분류 ... 63
        4) 선진국 스포츠센터 사업화 추세 및 현황 ... 69
        5) 국내의 스포츠센터사업의 현황 비교 및 전망 ... 72
        6) 새롭고 독자적인 스포츠센터사업 개념의 변화 추세 ... 75
      3. 스포츠센터에 대한 소비자의 사회적 수요도 분석 ... 81
        1) 스포츠센터 및 휘트니스 클럽에 대한 사회적 수요 ... 81
        2) 이용자의 니즈와 시설이 목표로 하는 타깃 ... 83
   제2장 스포츠센터의 사업환경
      1. 스포츠센터 수요 및 기업 환경 ... 88
        1) 스포츠센터사업의 방향성 ... 88
        2) 스포츠센터시설의 개발현황 ... 90
        3) 스포츠센터시장에 관한 의식의 변모 ... 91
      2. 레저ㆍ스포츠산업의 사업환경 요인 ... 93
        1) 레저ㆍ스포츠산업 개발 활성화에 미치는 전반적인 요인 ... 94
        2) 레저ㆍ스포츠산업 개발환경의 긍정적 요인과 부정적인 요인 ... 95
        3) 레저ㆍ스포츠산업 개발의 추세 ... 95
        4) 레저ㆍ스포츠산업 사업환경과 개발여건의 종합내용 요약 ... 96
      3. 법률 및 금융환경 ... 97
      4. 스포츠센터 발전의 추세 ... 98
   제3장 스포츠센터사업 계획수립의 포인트
      1. 스포츠클럽사업 성공을 위한 키포인트 ... 100
        1) 전략적 사업계획 수립이 필요불가결한 스포츠클럽 사업 ... 100
        2) 어떤 스포츠클럽으로 할 것인가(개념의 명확화가 중요) ... 100
        3) 스포츠센터사업의 중요요소 ... 101
        4) 스포츠센터 사업계획 수립을 위한 작업단계 ... 102
      2. 스포츠센터 입지선정의 기본적인 검토내용 ... 106
        1) 입지조사와 입지조건의 개념 ... 106
        2) 입지조건의 양부 ... 107
      3. 스포츠센터의 입지조건 ... 113
        1) 터미널 입지 ... 113
        2) 통근권 - 근무지 입지 ... 113
        3) 생활권 - 거주지 입지 ... 114
      4. 스포츠센터의 시설도입 결정요인 ... 115
        1) 스포츠센터의 규모 ... 115
        2) 스포츠센터 시설규모의 결정요인 ... 117
        3) 시설의 그레이드 ... 119
        4) 스포츠센터의 아이템 ... 120
      5. 스포츠센터 경영 소프트웨어 구축을 위한 운영시스템 ... 122
        1) 수요를 만족시키는 운영시스템 개발 ... 122
        2) 운영시스템의 목적 ... 125
        3) "고객만족"이 운영시스템의 목적 ... 126
      6. 상권설정의 기본적인 사고방법 ... 128
        1) 상권의 기초개념 ... 129
        2) 상권설정의 절차 ... 130
      7. 스포츠센터 마케팅 타깃의 설정 ... 133
        1) 직장 근접형 입지 ... 133
        2) 터미널 및 주거 근접형 입지 ... 133
      8. 스포츠센터 동선계획 ... 133
        1) 스포츠시설 부문 ... 134
        2) 부대시설 부문 ... 135
        3) 공용시설 부문 ... 136
        4) 임대시설 부문 ... 136
        5) 사무관리 및 서비스 부문 ... 136
   제4장 스포츠센터 시설계획 및 건축계획 수립 포인트
      1. 스포츠센터 건축설계 및 공사계획 ... 137
        1) 스포츠센터 건축의 기본계획 ... 137
        2) 스포츠센터 건축의 기본설계 ... 137
        3) 스포츠센터 건축의 실시설계 ... 137
        4) 스포츠센터 기본설계 업무 ... 140
        5) 건축설계의 단계별 업무 ... 141
        6) 에너지절감 설비계획 ... 148
        7) 설계요구 기재사항 ... 151
        8) 건축설계자 선정시 유의사항 ... 152
        9) 건축공사업무 공정표 ... 152
        10) 투자계획상의 유의점 ... 153
      2. 상업적 휘트니스클럽 시설계획시 주요고려사항 ... 153
        1) 주차장 확보와 시설확장시 공간확보 ... 153
        2) 시설계획시 고려사항 ... 154
        3) 컴퓨터 시스템운영 ... 155
        4) 음악과 음향시스템 ... 155
        5) 중요 휘트니스지역 공간배분 ... 155
        6) 토탈휘트니스 룸 기구의 고려사항 ... 156
        7) 휘트니스클럽내의 부수장비들 ... 158
        8) 특별설계와 실내장식의 고려사항 ... 158
        9) 에어로빅룸 설계시 고려사항 ... 159
        10) 락카룸과 습윤(습식)지역 설계시 고려사항 ... 159
        11) 시설공간의 쾌적함 연출 ... 161
        12) 에너지 관리 ... 165
   제5장 스포츠센터 시설ㆍ설비 설치기준 및 장비구성
      1. 수영장시설의 설치기준과 건축설비의 기본적 장비구성 내용 ... 167
        1) 수영장 시설계획시 고려요인 및 시설설치기준과 내용 ... 167
        2) 수영장 수질관리를 위한 설비 및 장비의 구성내용 ... 170
        3) 수영장 수질관리를 위한 오존과 염소 적용이론 ... 176
        4) 수영장 수질관리 설비계통도 ... 184
        5) 수영장 설비용량 산정방법 ... 186
        6) 수영장 수질관리 구성장비의 용도 및 용량산출 방법 ... 187
        7) 서울올림픽기념관수영장 수처리설비 및 장비용량산출 사례분석 ... 201
        8) 기타 시설설치 및 시공시 고려사항 ... 207
      2. 볼링장 시설설비 및 구성장비의 내용 ... 209
      3. 체력단련장(헬스장)시설설비 및 구성장비의 내용 ... 213
      4. 에어로빅장 시설 및 장비 설치시 고려사항 ... 231
      5. 스쿼시장 건축설비ㆍ시설구성형태 및 시공시 고려사항 ... 232
        경기용 Squash Court 규격 및 건축에 관한 기준 ... 238
      6. 골프연습장시설 설치시 고려사항 및 장비구성현황 ... 246
      7. 사우나시설 계획수립과 사업화 전략 ... 247
        1) 사우나의 개요 ... 248
        2) 사우나의 종류 및 효능 ... 253
        3) 입지조건에 따른 사우나의 유형 ... 257
        4) 사우나 시설 및 설계계획 ... 261
        5) 입욕(목욕) 동선에 따른 사우나 시설계획 ... 269
        6) 사우나 내부 마감재 ... 276
        7) 사우나 설비시스템의 구성요소 ... 279
        8) 사우나 시공의 마무리 ... 282
   제6장 도심형 회원제 스포츠센터 개발전략
      1. 수요변화의 인식과 대응 ... 284
      2. 기획상의 주요 고려요소 ... 285
        1) 초기 기획의 중요성 ... 285
        2) 기획의 기본 고려요소 ... 285
        3) 시설기획 ... 290
        4) 교통여건과 주차여건의 고려 ... 291
      3. 스포츠센터 도입아이템 및 기능별 시설구성 형태 ... 291
        1) 기본적인 고려방안 ... 291
        2) 경영컨셉트에 의한 패턴별 기능구성 ... 292
      4. 제시모델(사례) ... 299
        1) 코오롱 스포렉스 사례연구 ... 300
        2) 스포츠시티 스포츠센터 경영현황 및 경영전략 사례연구 ... 309
      5. 향후의 과제 ... 326
   제7장 스포츠센터사업 계획수립을 위한 컨설팅 업무
      1. 스포츠센터 사업추진을 위한 기획업무과정(사례 1) ... 327
        1) 사업추진 기초단계 ... 327
        2) 실무작업 단계 ... 327
        3) 스포츠센터 이익창출 경영전략계획 입안 ... 327
        4) 스포츠센터사업화 전략수립 컨설팅실무과정 ... 328
      2. 스포츠센터 기초사업계획서 작성과정(사례 2) ... 331
      3. 스포츠센터 사업추진을 위한 기획업무과정(사례 3) ... 335
        1) 개장 스케줄 ... 335
        2) 사업진행 프로세스 ... 335
        3) 기초현황조사 분석 ... 336
        4) 사업개념 전개 ... 338
      4. 스포츠센터 사업계획수립을 위한 기획업무 기본과정(사례 4) ... 340
        1) 사업기획의 전체적 흐름 ... 340
        2) 스포츠센터 계획수립의 과정 흐름도 ... 341
        3) 유형별 컨설팅 기획업무 진행과정 흐름도 ... 342
        4) 조사항목 구성요소 흐름도 ... 344
      5. 스포츠센터 컨설팅 기획업무 과정 및 절차(사례 5) ... 345
      6. 스포츠센터 사업추진을 위한 신개념도출 과정(사례 6) ... 346
      7. 스포츠센터개관을 위한 기획업무 흐름도(스포츠센터 경영관리 개념도) ... 347
   제8장 스포츠센터사업의 특성
      1. 스포츠센터사업의 일반적 특성 ... 348
        1) 스포츠센터의 상품력 3요소 ... 351
        2) 회원제 사업으로서의 상품특성 ... 352
      2. 스포츠센터 운영측면 특성 ... 353
        1) 효율적인 운영관리시스템 확립이 요구되는 사업 ... 353
        2) 효율적인 노무관리시스템 확립이 요구되는 사업 ... 353
        3) 품질관리시스템 확립이 요구되는 사업 ... 353
        4) 이용자의 라이프스타일 변화에 민감하고 신상품개발이 요구되는 사업 ... 354
        5) 운영의 합리화가 요구되는 사업 ... 354
        6) 상업적 스포츠센터(종합체육시설) 경영체의 성격규정 ... 354
        7) 이용자와 스포츠센터(생활체육시설) 경영체간의 연결구조 ... 355
      3. 경영수지면에서 본 사업특성 ... 361
      4. 수요측면으로 본 사업특성 ... 363
        1) 입회동기에서 본 스포츠클럽의 위상설정 ... 363
        2) 퇴회이유 ... 364
        3) 회원제 스포츠센터의 개설시기와 입회율과의 관계 ... 366
        4) 성ㆍ연령에 의한 수요특성 ... 367
      5. 사회적 배경으로 본 사업특성 ... 368
      6. 클럽형태별 사업특성 ... 369
        1) 회원제 요금시스템 채택의 단종 스포츠클럽 ... 369
        2) 2종류 아이템 복합형 스포츠클럽 ... 370
        3) 종합 스포츠클럽 ... 371
      7. 클럽그레이드별 사업특성 ... 371
        1) 일반요금 스포츠클럽 ... 371
        2) 고급 스포츠클럽 ... 373
   제9장 스포츠센터 서비스마케팅과 품질관리
      1. 스포츠센터의 서비스란? ... 375
        1) 인적 서비스 : 클럽서비스, 휴먼서비스 ... 375
        2) 시스템적 서비스 : 프로그램서비스, 소프트웨어서비스 ... 376
        3) 물적 서비스 : 지역ㆍ공간 서비스, 하드웨어서비스 ... 377
      2. 서비스 관리의 기초 ... 378
        1) 서비스의 평가규정 ... 378
        2) 서비스의 개별 대응화와 개성화 ... 379
        3) 서비스 타깃의 분류 ... 379
        4) 서비스의 3차원성 ... 379
        5) 스포츠센터 서비스판매의 품질관리 ... 379
        6) 스포츠센터 서비스관리의 특성 ... 382
      3. 서비스관리에서 본 스포츠센터의 회원관리 ... 383
        1) 회원서비스의 교범화 ... 383
        2) 매뉴얼의 고도화와 전제조건 ... 384
        3) 매뉴얼 구성요소 ... 384
        4) 매뉴얼 일괄적용의 저해요인 ... 384
        5) 회원서비스의 개별대응화 ... 384
        6) 스포츠센터 서비스의 전략화 ... 385
        7) 서비스관리에서 본 회원정착화 ... 390
        8) 서비스관리에서 본 요금설정 ... 390
        9) 스포츠센터 서비스 경영의 구조 ... 390
      4. 회원관리 매뉴얼의 구성 ... 391
        1) 일반교양 매뉴얼 ... 392
        2) 관리수법 매뉴얼 ... 392
        3) 지도관리 매뉴얼 ... 393
        4) 시설관리 매뉴얼 ... 394
      5. 스포츠센터 서비스자원 관리 ... 394
        1) 시간자원 ... 395
        2) 실물자원 ... 395
        3) 정보자원 ... 396
        4) 노하우자원 ... 397
      6. 스포츠센터의 자원관리추구의 방향 ... 397
        1) 서비스창출과 자원의 개발 ... 398
        2) 자원상호관계의 조정 ... 398
      7. 스포츠센터의 서비스마케팅의 필요성 ... 398
        1) 서비스마케팅의 대두 ... 398
        2) 서비스마케팅의 정의 ... 399
        3) 서비스마케팅의 특징 ... 400
        4) 서비스마케팅의 내용 ... 402
        5) 서비스마케팅믹스 전략(사례) ... 405
   제10장 스포츠센터 업무시스템 구성
      1. 운영관리 업무처리 시스템 구성계획 ... 407
        1) 회원관리 업무 ... 408
        2) 매출관리 업무 ... 413
        3) 일반관리 업무 ... 418
      2. 운영관리 업무처리 규정계획 ... 423
        1) 회원관리 업무 ... 423
        2) 매출관리 업무 ... 425
        3) 일반관리 업무 ... 426
      3. 운영관리 업무자료(장표) 현황 ... 428
        1) 입력장표 ... 428
        2) 출력장표 ... 429
        3) 실무자용 보조자료 ... 430
        4) 관리자용 자료 ... 432
        5) 기타 자료 ... 433
      4. 스포츠센터 부서별ㆍ부문별ㆍ개인별 업무분장 사례 ... 434
        1) 회원지원팀 영업／기획담당 ... 434
        2) 회원지원팀 운영／지도담당 ... 436
        3) 회원지원팀 볼링영업담당 ... 440
        4) 경영관리팀(경리／회계업무) ... 442
        5) 경영지원팀 총무담당 ... 445
        6) 경영지원팀 시설담당 ... 450
   제11장 스포츠센터사업의 운영관리
      1. 스포츠센터 운영관리의 개요 ... 461
      2. 스포츠센터 운영시스템의 사고방법 ... 462
        1) 영업체제의 유지 ... 462
        2) 판매체제의 유지 ... 462
        3) 관리체제의 유지 ... 462
      3. 스포츠센터 운영을 위한 조직 및 인사 업무계획 ... 463
        1) 스포츠센터 개관을 위한 조직관리 및 인사업무의 개요 ... 464
        2) 스포츠센터 개관을 위한 조직계획 업무의 기본방향 ... 465
        3) 스포츠센터 조직도의 구성이론 ... 466
        4) 팀제조직업무 ... 470
        5) 인원계획업무 ... 472
        6) 스포츠센터 개관을 위한 직원의 채용 및 급여계획 업무 ... 473
      4. 운영시스템의 입안 ... 477
        1) 관리부문의 명확화 ... 477
        2) 관리시스템의 입안 ... 478
        3) 영업체제의 확인 ... 484
        4) 영업시간표 작성 ... 484
        5) 판매매뉴얼 작성 ... 484
      5. 인건비의 포지션 및 인원배치와 산출방법 ... 484
        1) 스포츠센터의 주력상품 ... 484
        2) 회원의 움직임 ... 485
        3) 인건비의 포지션 ... 488
        4) 인원배치와 산출방법 ... 499
      6. 스포츠센터 마케트 설정 ... 491
        1) 소규모 스포츠센터 ... 492
        2) 중규모 스포츠센터 ... 493
        3) 대규모 스포츠센터 ... 493
      7. 스포츠센터 회원제와 요금체계 ... 494
        1) 회원의 종류 ... 495
        2) 영구회원제와 단기회원제 ... 496
        3) 입회금과 보증금 ... 497
        4) 회비ㆍ이용료 시스템 ... 497
        5) 회원제도 요금설정시의 기본적 시각 ... 498
      8. 스포츠센터회원 모집 ... 499
        1) 이미지 전략 ... 499
        2) 판매촉진 계획 ... 499
      9. 스포츠센터 스테프의 질과 관리 ... 500
        1) 서비스재(財)의 공급 ... 500
        2) 휴먼웨어의 능력 ... 500
      10. 운동지도 상품의 품질관리 육성 ... 501
        1) 트레이닝 프로그램 작성상 유의점 ... 501
        2) 체력단련장 운동기구의 성능과 문제점 ... 504
      11. 스포츠센터의 광고계획과 효과적인 수법 ... 506
        1) 광고컨셉트의 사고방법 ... 506
        2) 계획수립의 포인트 ... 508
        3) 광고의 목적 ... 508
        4) 타깃의 대상목표 ... 511
        5) 광고의 도구 ... 512
      12. 스포츠센터 성공경영의 기본적인 사고방법 ... 514
      13. 스포츠센터 경영의 목표ㆍ정책ㆍ철학ㆍ전략 ... 517
        1) 경영목적과 목표 ... 517
        2) 경영정책 ... 517
        3) 경영철학(이념) ... 518
        4) 경영전략 ... 519
      14. 사업계획서의 작성방법과 사업성 분석 ... 524
        1) 사업계획서의 정의 ... 525
        2) 사업계획서를 작성하는 목적 ... 526
        3) 사업계획서 작성의 필요성 ... 526
        4) 사업계획서의 형식과 구성내용 ... 530
        5) 사업계획서작성 과정 ... 533
        6) 사업타당성 분석 ... 536
   제12장 스포츠마케팅의 기초이론
      1. 마케팅형성의 핵심요소와 기본개념 ... 542
        1) 마케팅의 중심개념과 관련용어의 정의 ... 542
        2) 마케팅의 개념과 정의 ... 546
        3) 스포츠상품의 마케팅 특성 ... 551
        4) 스포츠상품의 시장분류 ... 559
        5) 스포츠마케팅에 대한 여러가지 표현 및 관련용어 ... 560
        6) 스포츠마케팅의 시장 파악 ... 561
        7) 근시안적 마케팅의 위험 ... 565
        8) 마케팅 개념의 변천 ... 566
        9) 소비자의 인식 ... 569
        10) 기업체간의 경쟁 ... 571
      2. 고객만족 경영개념을 마케팅전략에 적용 ... 575
        1) 최고의 상품은 고객만족 제공 ... 576
        2) 고객만족은 고객접점에서 결정 ... 578
        3) 고객 접점의 3가지 혁신영역 ... 578
      3. 마케팅 전략과 방법 ... 579
        1) 마케팅전략의 컨셉트 ... 579
        2) 마케팅의 목표 ... 580
        3) 마케팅의 환경적 요소와 마케팅 도구 ... 581
        4) 사업전략계획 수립 ... 584
        5) 마케팅 관리 ... 591
        6) 마케팅 계획수립과 목표 ... 596
        7) 시장세분화와 제품포지셔닝(입지) ... 598
      4. 마케팅 믹스와 제품관리 ... 607
        1) 마케팅 믹스 ... 607
        2) 제품관리 ... 610
        3) 제품의 가격전략 ... 623
        4) 마케팅환경 ... 625
        5) 광고 및 판매촉진 ... 626
        6) 마케팅 조사 ... 636
제2부 스포츠센터 운영사례
   1. 미광스포츠센터 운영계획서(사례) ... 643
   2. 일흥스포렉스 광고판촉계획서(사례) ... 839
   3. 스포츠시티 그랜드오픈 광고ㆍ판촉계획안(사례) ... 881
   4. 스포츠시티 성공적인 3차회원 모집광고기획안(사례) ... 889
   5. 스포츠시티 수영강습 영업현황분석 ... 904
참고문헌 ... 910