제1장 서론 ... 1
   제1절 연구의 배경 및 목적 ... 1
   제2절 연구내용 ... 3
      1. 2003년도 조사 개선사항 ... 3
      2. 2004년도 정책만족도 조사모델의 구성내용 ... 7
   제3절 연구방법론 ... 10
      1. 조사대상기관 ... 10
      2. 평가대상 정책 ... 11
      3. 조사의 설계 ... 14
      4. 정책 평가 방식 ... 17
      5. 표본의 구성 ... 21
      6. 정책만족도(PSI: Policy Satisfaction Index) 산출방법 및 분석 개요 ... 25
제2장 정책만족도 종합 결과 ... 28
   제1절 2004년도 정책만족도 걸과 및 분석 ... 28
      1. 정책만족도 평균점수 ... 28
      2. 항목별 만족도 평균점수 ... 29
      3. 기관별 일반국민과 전문가의 정책만족도 비교 ... 30
      4. 일반국민 정책만족도 점수 변화추이 ... 32
      5. 응답자 특성별 정책만족도 분석(일반국민) ... 33
   제2절 그룹별 정책만족도 분석 ... 35
      1. 기관 그룹별 분류 ... 35
      2. Ⅰ그룹 기관별 정책만족도 ... 36
      3. Ⅱ그룹 기관별 정책만족도 ... 44
   제3절 분야별 정책만족도 분석 ... 48
      1. 27개 중앙행정기관 정책유형 분류 ... 48
      2. 분야별 정책만족도 비교 ... 48
      3. 산업경제 분야 ... 49
      4. 사회문화 분야 ... 53
      5. 국가관리 분야 ... 57
   제4절 주요 정책과제별 정책만족도 분석 ... 61
      1. Ⅰ그룹(장관급 기관) 정책과제 분석 ... 61
      2. Ⅱ그룹(차관급 기관) 정책과제 분석 ... 65
      3. 72개 정책과제별 PSI ... 67
      4. 세부 중과제별 PSI(전문가) ... 71
   제5절 정책만족도 결과에 대한 원인분석 ... 84
      1. 분야별 정책만족도 ... 84
      2. 상위그룹과 하위그룹의 정책만족도 ... 86
      3. 조사항목 간 차이에 대한 분석 ... 87
   제6절 정책평가 기준(일반국민) ... 89
제3장 기관별 조사결과 ... 91
   1. 재정경제부 ... 91
   2. 교육인적자원부 ... 98
   3. 통일부 ... 105
   4. 외교통상부 ... 111
   5. 법무부 ... 117
   6. 국방부 ... 123
   7. 행정자치부 ... 129
   8. 과학기술부 ... 135
   9. 문화관광부 ... 141
   10. 농림부 ... 148
   11. 산업자원부 ... 154
   12. 정보통신부 ... 160
   13. 보건복지부 ... 166
   14. 환경부 ... 173
   15. 노동부 ... 179
   16. 여성부 ... 185
   17. 건설교통부 ... 191
   18. 해양수산부 ... 197
   19. 기획예산처 ... 203
   20. 중앙인사위원회 ... 209
   21. 공정거래위원회 ... 215
   22. 금융감독위원회 ... 221
   23. 법제처 ... 227
   24. 국가보훈처 ... 233
   25. 국정홍보처 ... 238
   26. 국민고충처리위원회 ... 243
   27. 청소년보호위원회 ... 248
제4장 결론 및 정책제언 ... 253
   제1절 내용요약 ... 253
   제2절 정책제언 ... 255
〈참고문헌〉 ... 258
〈부록〉 ... 263