제1장 서론 ... 1
   제1절 연구의 필요성 및 목적 ... 1
   제2절 연구의 범위와 방법 ... 5
   제3절 연구의 체계 ... 6
제2장 갈등관리의 이론적 기초 ... 7
   제1절 갈등의 개념과 특성 ... 7
      1. 갈등의 개념 ... 7
      2. 갈등의 특성 ... 13
   제2절 갈등의 원인과 기능 ... 14
      1. 갈등의 원인 ... 14
      2. 갈등의 기능 ... 16
   제3절 갈등의 유형 ... 18
      1. 갈등의 주체(갈등당사자)에 따른 분류 ... 19
      2. 갈등의 내용에 따른 분류 ... 21
      3. 갈등의 성격에 따른 분류 ... 21
      4. 갈등의 표출여부에 따른 분류 ... 22
   제4절 갈등관리의 이론적 검토 ... 23
      1. 갈등관리의 개념 ... 23
      2. 갈등관리의 제 이론 ... 24
      3. 갈등관리를 위한 방안 ... 27
   제5절 공공갈등과 관리전략 ... 50
      1. 공공갈등의 특징 ... 50
      2. 공공갈등의 관리전략 ... 51
제3장 정부사업과 공공갈등관리기제 ... 56
   제1절 정부사업의 개념과 주요 쟁점 ... 56
      1. 정부사업의 개념 ... 56
      2. 정부사업의 주요 쟁점 ... 57
   제2절 정부사업의 갈등요인과 유형 ... 59
      1. 기존 정부사업의 문제점 ... 59
      2. 정부사업의 갈등요인 ... 62
      3. 정부사업 갈등의 유형 ... 70
   제3절 정부의 현행 갈등관리체계 ... 70
      1. 갈등관리를 위한 우리나라의 법제도 ... 70
      2. 정부사업과 관련한 법제도 실태 ... 75
      3. 현행 우리나라 갈등조정체계의 문제점과 한계 ... 79
      4. 해외의 갈등관리 제도 ... 82
      5. 외국 갈등관리 제도의 국내적용의 한계 ... 100
제4장 공공갈등 사례분석 ... 103
   제1절 국내사례 ... 103
      1. 서울시 청계천복원사업 사례 ... 103
      2. 전북 부안 원전수거물관리시설 후보지 선정 사례 ... 107
      3. 전북 부안ㆍ군산 새만금 간척사업 사례 ... 111
      4. 수원시 화장장 이전건립 사례 ... 114
      5. 경기도 군포시 쓰레기소각장 건설 사례 ... 115
      6. 진안 용담댐 건설 사례 ... 117
      7. 전북 군산 TDI 공장 사례 ... 119
      8. 서울시 노원 쓰레기소각장 건설 사례 ... 120
      9. 전남 영광 원자력발전시설 건설 사례 ... 122
   제2절 해외사례 ... 124
      1. 미국 뉴역州 브루클린 쓰레기소각장 사례 ... 124
      2. 미국 위스콘신州 유클레어 쓰레기매립장 사례 ... 125
      3. 미국 일리노이州 윌슨빌 폐기물처리시설 사례 ... 129
      4. 미국 뉴햄프셔 씨브룩 원자력발전소 사례 ... 132
      5. 영국 에이븐州 브리스틀 항구 재생사업 사례 ... 133
      6. 일본의 사례 ... 136
   제3절 사례의 특징과 시사점 ... 139
      1. 사례별 갈등의 원인과 해결／실패기제 ... 139
      2. 사례별 차이점과 시사점 ... 143
      3. 갈등관리의 기제분석을 통한 지표 도출 ... 149
제5장 갈등관리방안의 제도적 모색 ... 156
   제1절 갈등관리제도의 요건 ... 156
      1. 갈등관리의 필요조건 ... 156
      2. 외국제도의 국내 적용 ... 161
   제2절 효과적인 갈등관리의 제도적 방안 ... 171
      1. 갈등해결을 위한 사전 논의 ... 171
      2. 우리나라 갈등해결방안의 제도적 모색 ... 175
   제3절 결론 및 정책적 제언 ... 178