제1장 서론 ... 1
   제1절 연구목적 ... 1
   제2절 연구범위 및 방법 ... 3
      1. 연구범위 ... 3
      2. 연구방법 ... 3
제2장 인사평가시스템의 이론적 논의 ... 5
   제1절 인사평가 시스템 ... 5
      1. 인사평가의 의의와 시스템 ... 5
      2. 인사평가의 중요성과 활용목적 ... 10
   제2절 인사평가요소 ... 17
      1. 개인특성평가, 과정평가 그리고 결과평가 ... 18
      2. 인사평가요소의 선택 ... 19
      3. 인사관리제도와 인사평가요소 ... 30
   제3절 평가대상 ... 36
      1. 집단평가 ... 36
      2. 개인평가와 집단평가의 연계 ... 46
   제4절 평가자의 선정 : 일면평가와 다면평가 ... 47
      1. 평가자의 선정 원칙 ... 47
      2. 평가자의 평가오류와 오류를 줄이기 위한 조치들 ... 50
      3. 평가자의 유형 ... 56
   제5절 평가방법 유형과 선택 ... 79
      1. 평가방법 유형 ... 80
      2. 평가방법의 선택 ... 87
      3. 주요 기업들의 평가체제 ... 92
제3장 다양한 평가시스템의 현황분석 ... 103
   제1절 근무성적평정제도 ... 103
      1. 근무성적평정의 의의 ... 103
      2. 근무성적평정의 목적 ... 105
      3. 한국의 근무성적평정제도 ... 107
      4. 근무성적평정제도의 문제점 ... 125
   제2절 다면평가 ... 127
      1. 다면평가의 의의 ... 127
      2. 다면평가제도의 내용과 특징 ... 129
      3. 다면평가제도의 문제점 ... 136
   제3절 목표관리제도 ... 141
      1. 개념과 특징 ... 141
      2. 제도운영의 기본방향 ... 143
      3. 제도운영의 주요 내용 ... 144
      4. 목표관리제도의 문제점 ... 147
   제4절 직무성과관리제도 ... 150
      1. 직무성과관리제도의 의의 ... 150
      2. 직무성과관리제도의 내용 ... 151
      3. 직무성과의 평정 ... 152
      4. 직무성과관리제도의 운영절차 ... 153
   제5절 설문지 분석 ... 155
      1. 설문지 분석방법 및 응답자의 분포 ... 155
      2. 근무성적평정제도에 대한 이식 ... 156
      3. 목표관리제도에 대한 인식 ... 166
      4. 다면평가제도에 대한 인식 ... 170
      5. 직무성과관리제도에 대한 인식 ... 177
      6. 집단평가제도에 대한 인식 ... 184
제4장 평가시스템의 개발 및 활용방안 ... 188
   제1절 인사와 성과평가 연계강화 방안 ... 188
      1. 성과평가요소의 개발관리 ... 188
      2. 조직계층별 성과관리체계구축 ... 190
   제2절 개인평가와 집단평가 연계방안 ... 192
      1. 개인 평가와 집단평가의 연계 필요성 ... 192
      2. 개인평가와 집단평가의 연계방안 ... 194
      3. 기대효과 ... 195
   제3절 행정서비스 평가체제와 집단평가 체제 구축방안 ... 197
      1. 행정서비스 평가체제 구축방안 ... 197
      2. 집단평가 체제 구축 ... 199
   제4절 과정평가와 결과평가 연계방안 ... 208
      1. 과정평가와 결과평가의 연계 필요성 ... 208
      2. 미래성과 중심의 평가 ... 209
      3. 기대효과 ... 220
   제5절 통합형 인사평가 모형: 행위평정척도법 ... 221
      1. 현 인사평가제도하에서 팽위평정척도법의 도입 필요성 ... 222
      2. 행위 평정 척도법의 도입방안 ... 224
      3. 도입에 따른 기대효과 ... 226
제5장 결론 ... 228
참고문헌 ... 231
<부록> 설문지 ... 235