제1장 서론 ... 1
   제1절 연구의 목적 및 방법 ... 1
   제2절 연구의 필요성 ... 4
제2장 연구의 접근: 이론적 배경 ... 6
   제1절 정책관리의 중요성 ... 6
      1. 정책갈등의 발생과 정책조정의 필요성 ... 6
      2. 정책관련 정부대응 사례분석을 통한 정책관리의 중요성 ... 8
      3. 정책환경 및 행정수요 변화의 신축적 대응 ... 13
   제2절 정책품질관리의 이론적 검토 : 품질관리의 공공부문으로의 적용 ... 16
      1. 품질의 개념 ... 16
      2. 품질경영의 이론적 고찰 ... 19
      3. 품질경영시스템의 이론적 고찰 ... 30
      4. 품질관리의 공공부문에로의 적용가능성: 정책적 함의 ... 46
        1) 정책품질의 의미 및 요소 도출 ... 46
        2) 정부정책 운영과정상에서의 정책적 시사점 ... 50
        3) 공공부문에 적용가능한 정책관리 핵심요인 ... 52
제3장 정책관리시스템의 도입 및 품질관리의 평가모형 사례 : 한국 및 미국사례 중심으로 ... 57
   제1절 정보통신부의 정책프로세스(GPLC) 시스템 ... 57
      1. GPLC 목적 ... 59
      2. 정책 프로세스 분석 ... 60
      3. Vital Few 분석 ... 63
      4. 고객요구 분석 ... 65
   제2절 미국의 정책관리시스템 ... 68
      1. 플로리다 주의 사례 ... 68
      2. 루이지애나 주의 사례 ... 78
      3. 정책적 함의 ... 89
   제3절 정책성과 평가측정제도(PART) ... 93
   제4절 품질관리의 평가모형: 말콤 볼드리지 품질상 ... 101
      1. 말콤 볼드리지 품질상 ... 101
      2. 말콤 볼드리지 평가기준 ... 102
      3. 말콤 볼드리지상 평가기준 범주별 시사점 ... 107
제4장 정책관리의 효율화를 위한 실증분석 ... 126
   제1절 조사방법 및 표본의 특성 ... 126
   제2절 설문조사 분석 ... 127
      1. 정부 정책운영에 대한 인식 ... 127
      2. 정부 정책관리 체계구축에서의 보완점 ... 130
      3. 정책구상단계의 핵심요인에 대한 중요도 ... 132
      4. 정책결정단계의 핵심요인에 대한 중요도 ... 134
      5. 정책집행단계의 핵심요인에 대한 중요도 ... 136
      6. 정책평가 및 사후관리단계의 핵심요인에 대한 중요도 ... 138
      7. 정부 정책관리측면에서의 문제점 및 개선방안 ... 139
제5장 결론 및 정책적 시사점 ... 141